3月9日晚上9點多，福建省莆田市“安福家園”市場里還是一片繁忙的景象，莆田偉強鞋業(yè)貿(mào)易公司總經(jīng)理陳偉邊在莆田市郵政局的攬收點忙著填寫貨物寄遞單，邊稱贊說：“我們發(fā)出去的鞋子大多寄往廣東、浙江、江蘇等地，客戶對時限要求高，EMS安全、準時，而且服務(wù)好，我一直都在使用EMS�！� 

    “安福家園”是莆田網(wǎng)購市場集中地，商品以鞋類為主。每天晚上，商家都會在這里集中配貨郵寄，特別是1～2月節(jié)日期間，每天網(wǎng)購交易量呈翻番增長態(tài)勢，眾多民營快遞公司每天駐點攬收，競爭十分激烈。今年以來，莆田郵政局積極調(diào)整經(jīng)營策略，努力搶占網(wǎng)購市場。截至3月30日，該郵政局網(wǎng)購特快業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2225萬元，在“安福家園”網(wǎng)購市場的占有率達到了95%以上。 

    以園為營 打響陣地爭奪戰(zhàn) 

    為搶占市場先機，莆田郵政局采取增加并歸集攬收駐點的策略，提升郵件攬收能力。該郵政局在“安福家園”外圍增設(shè)4個臨時攬收駐點，并將臨時攬收駐點攬收的郵件全部歸集到市郵政局郵政大樓停車場，利用停車場夜間空閑現(xiàn)場處理，有效地減少了業(yè)務(wù)高峰期客戶排隊等候時間，顯著提高了工作效率�！敖衲晡颐看沃换◣追昼姇r間排隊，不像去年一排隊就是幾個小時�！薄巴瑝�貿(mào)易”的林老板滿意地說。 

    同時，莆田郵政局加強郵件處理質(zhì)量控制，突出轉(zhuǎn)變攬收作業(yè)方式，由原來攬收人員單人為客戶提供紙箱、包裝郵件到郵件寄遞等“一條龍”服務(wù)，調(diào)整為攬收員和臨時雇工分工作業(yè)，即駐點攬收人員只負責(zé)郵件收費和客戶簽名，提供紙箱、稱重和標(biāo)準計費、撕出收寄局存聯(lián)等工作全部由臨時雇工負責(zé)處理，整個處理過程井然有序。 

    強化支撐 周密部署保運行 

    領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、精心組織，強化團隊攬收力量，是莆田郵政局今年打贏旺季網(wǎng)購特快業(yè)務(wù)戰(zhàn)役的重要保證。意識到旺季網(wǎng)購市場的火暴，該郵政局領(lǐng)導(dǎo)迅速帶領(lǐng)莆田市郵政速遞物流公司干部職工趕赴郵件攬收現(xiàn)場參與作業(yè)，極大地鼓舞了整個攬收團隊。 

    “今年春節(jié)EMS寄遞時限很穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)積壓現(xiàn)象，我們發(fā)貨很放心�！背Ｔ凇鞍哺＜覉@”寄遞運動鞋的客戶陳先生對EMS的寄遞時限甚是滿意。據(jù)了解，為保證郵件“收得進、發(fā)得出”，莆田郵政局今年主動延長了作業(yè)時間，從原來晚上12點延長至凌晨3點，繁忙時延長至次日早上7點。該郵政局還調(diào)用了1輛大型郵車和2輛小型郵車專用于攬收國際郵件，或根據(jù)現(xiàn)場狀況靈活盤駁郵件。同時，通過調(diào)用相關(guān)部門員工、臨時雇工的方式，確保人員支撐到位。春節(jié)前后，盡管該郵政局單日進口特快郵件從2000件上升至1萬件，但生產(chǎn)現(xiàn)場依然井然有序、有條不紊，始終保持了高效運作狀態(tài)。 

    適時而變 提升能力促發(fā)展 

    借助旺季客戶回流時機，莆田郵政局突出大客戶優(yōu)勢，在有效經(jīng)營客戶的同時，實現(xiàn)了企業(yè)效益最大化。 

    莆田郵政局密切關(guān)注民營快遞公司春節(jié)放假時間，提前切入市場、開發(fā)客戶，在價格調(diào)整上結(jié)合差異化策略，對大客戶以1月日均業(yè)務(wù)量為基數(shù)，寄遞量越多，優(yōu)惠越多，有力地提升了EMS的核心競爭能力。在客戶開發(fā)上，該郵政局指定專人每晚在“安福家園”攬收現(xiàn)場了解客戶寄遞量，搜尋潛在目標(biāo)大客戶。同時，他們通過免費發(fā)放1月份《特別文摘》的方式，尋找機會與客戶接觸，了解客戶日常業(yè)務(wù)量、聯(lián)系方式和地址，并組織營銷力量上門走訪、宣傳，有效開發(fā)客戶42戶，創(chuàng)收300多萬元。