3月底，陜西省郵政速遞物流公司比亞迪快遞運輸項目試用期滿，比亞迪股份有限公司（以下簡稱比亞迪公司）對郵政速遞的服務(wù)打了滿分，正式同陜西郵政速遞物流簽署了該公司西安生產(chǎn)基地至全國各級4S店及銷售服務(wù)店的快遞運輸合同，預計年收入在100萬元以上。同時，比亞迪公司還將其在幾個大城市的物流配送交給郵政速遞物流試運行。 

    著眼全局 組合營銷 

    比亞迪公司是一家生產(chǎn)汽車的民營企業(yè)，是我國制造業(yè)500強企業(yè)之一，也是中國郵政速遞物流公司確定的全國重點目標客戶之一。比亞迪公司以“打造民族的世界級汽車品牌”為產(chǎn)業(yè)目標，目前已建成西安、北京、深圳、上海四大汽車產(chǎn)業(yè)基地。經(jīng)過了解，陜西省郵政速遞物流公司發(fā)現(xiàn)，比亞迪公司既有物流業(yè)務(wù)的需求，也有快遞服務(wù)的需要，于是確定了速遞、物流組合營銷的思路。 

    為了保證項目開發(fā)的有效性，陜西郵政速遞物流在物流業(yè)務(wù)部門專門設(shè)立了比亞迪項目經(jīng)理一職，具體負責對比亞迪公司業(yè)務(wù)的整體開發(fā)。由于西安生產(chǎn)基地2003年就已經(jīng)建立，與民營快遞、物流公司早已建立了比較緊密的合作關(guān)系，因此，陜西郵政速遞物流想在短期內(nèi)切入難度很大。但陜西郵政速遞物流知難而進，跳出單項業(yè)務(wù)營銷的思維定式，以郵政速遞物流的整體優(yōu)勢切入，同比亞迪公司進行了洽談。 

    一開始，比亞迪公司并不了解郵政速遞物流業(yè)務(wù)。為此，陜西郵政速遞物流的比亞迪項目經(jīng)理多次登門拜訪，向?qū)Ψ皆敱M介紹EMS點多面廣、網(wǎng)絡(luò)全面的特點，并列舉中郵物流在運作吉利、奇瑞等全國一體化項目中的成功案例，使比亞迪公司認可了郵政速遞物流的服務(wù)能力，同意陜西郵政速遞物流參與其2010年物流承運商快遞業(yè)務(wù)的競標。當時，參與競標的除了陜西郵政速遞物流外，還有5家非郵快遞公司。由于EMS的報價沒有優(yōu)勢，而且比亞迪公司不熟悉EMS的計費方式，要求郵政速遞加大折扣力度。鑒于此，陜西郵政速遞物流比亞迪項目經(jīng)理來到比亞迪公司的物流庫房，現(xiàn)場對比亞迪公司實際發(fā)運的快遞貨物以EMS的計費方式進行費用測算，得到了比亞迪公司的理解，確定了雙方都滿意的價位。 

    在價格問題解決后，比亞迪公司將目光投向了陜西郵政速遞物流的服務(wù)態(tài)度上。為了檢驗EMS的服務(wù)質(zhì)量，比亞迪公司在事先沒有告知陜西郵政速遞物流的情況下，于2009年12月23日專門用EMS向云南昭通寄遞了一票配件。貨物寄出后，比亞迪公司才告訴陜西郵政速遞物流比亞迪項目經(jīng)理，并提出貨物要在3天內(nèi)送到客戶手中。項目經(jīng)理隨即對該票貨物進行了全程質(zhì)量跟蹤，并及時和昆明郵政速遞物流的11185取得了聯(lián)系，將貨物在各個環(huán)節(jié)的交接信息包括妥投等信息，都向比亞迪公司的相關(guān)負責人及時進行通報，讓其隨時了解貨物的流轉(zhuǎn)細節(jié)。就在客戶收到配件5分鐘后，比亞迪公司正式通知陜西郵政速遞物流：“從這票貨物的運輸來看，你們郵政很有誠意。自2010年1月起，我們的快遞運輸交給你們試運作。” 

    查漏補缺 服務(wù)為王 

    雖然介入了比亞迪公司的快遞運輸，但是比亞迪公司規(guī)定，新入圍的企業(yè)要有3個月的試用期，如果在試用期內(nèi)不合格，不僅有被淘汰出局的可能，而且陜西郵政速遞物流開發(fā)物流業(yè)務(wù)的希望也會隨之灰飛湮滅。因此，陜西郵政速遞物流主管領(lǐng)導對比亞迪項目始終保持高度關(guān)注，不但指定人員對比亞迪公司快遞貨物的運輸進行全程質(zhì)量跟蹤，做好相關(guān)客戶服務(wù)，而且多次和比亞迪公司負責人進行溝通，當面聽取比亞迪公司的意見和建議，不斷提高郵政速遞物流的服務(wù)水平。 

    陜西郵政速遞物流比亞迪項目經(jīng)理每天都對比亞迪公司交運的貨物做到網(wǎng)上信息跟蹤、信息反饋，對于運送距離較遠的客戶還直接用電話聯(lián)系，及時告知客戶貨物運到的時間，使客戶對郵政速遞物流的運輸時限心中有數(shù)。對于比亞迪公司提出需要加急運輸?shù)呢浳�，陜西郵政速遞物流網(wǎng)運部門積極和各省份郵政速遞物流協(xié)調(diào)，確保一路暢通。對于運輸中出現(xiàn)的問題，他們也及時想辦法解決，受到了比亞迪公司和客戶的一致好評。 

    3月6日，比亞迪公司交運的一票發(fā)往湖南長沙的汽車配件因為分揀失誤發(fā)到了山東菏澤，急等配件修理車輛的客戶向比亞迪公司提出投訴，甚至明確提出“今后快遞運輸不讓郵政干了”。接到比亞迪公司的信息反饋后，陜西郵政速遞物流主管領(lǐng)導立刻做出指示，發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，確保貨物快速運抵。由山東菏澤將貨物轉(zhuǎn)送到長沙時間太長，陜西郵政速遞物流經(jīng)與比亞迪公司協(xié)商，由比亞迪公司重新發(fā)貨，陜西郵政速遞物流比亞迪項目經(jīng)理開車將貨物直接送到機場，通過航空貨運的方式發(fā)走。3月10日下午1時30分，比亞迪公司重新出貨，當晚8時50分貨物運達長沙機場，運送速度之快連提出投訴的客戶都沒有想到。同時，陜西郵政速遞物流還主動承擔了客戶到機場提貨的相關(guān)費用，此舉不但取得了客戶的理解，而且使客戶親身體驗了郵政速遞物流對自己的重視程度，成功消除了這一事件造成的不良影響�？蛻粼谔岬截浳锖筮B連在電話中對陜西郵政速遞物流的服務(wù)表示感謝，比亞迪公司主管物流的領(lǐng)導也發(fā)來短信說：“感謝，感謝你們的精誠服務(wù)！”