隨著湖北省十堰市郵政速遞物流公司與東風(fēng)商用車公司合作的汽車合格證特快專遞項(xiàng)目在湖北武漢、河南鄭州、四川成都三個城市的成熟運(yùn)行，該項(xiàng)目合作范圍日益擴(kuò)大，至3月底，已拓展到東風(fēng)商用車公司開設(shè)商業(yè)代理的15個�。▍^(qū)、市）市場，預(yù)計每年可為十堰郵政速遞物流形成收入20萬元。十堰市郵政速遞物流公司常務(wù)副總經(jīng)理王貴明表示，最重要的是通過這個項(xiàng)目的運(yùn)作，證明了郵政EMS的實(shí)力，也為東風(fēng)商用車公司其他車型合格證項(xiàng)目的開發(fā)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 

    為客戶著想才能贏得客戶 

    東風(fēng)商用車公司是東風(fēng)汽車有限公司下轄的中重型商用車事業(yè)部門，公司總部位于湖北省十堰市，主要業(yè)務(wù)為東風(fēng)品牌中重型載貨汽車、專用車、客車、客車底盤及發(fā)動機(jī)、駕駛室、車架等總成零部件與鑄鍛毛坯件的生產(chǎn)與銷售。東風(fēng)商用車公司是目前國內(nèi)規(guī)模最大的商用車生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力為30萬輛，員工總數(shù)近2.9萬人，固定資產(chǎn)超過150億元。 

    以前，東風(fēng)商用車汽車合格證一直都是隨新車同時到達(dá)東風(fēng)商用車公司的商務(wù)代理手中。2010年年初，東風(fēng)商用車公司發(fā)現(xiàn)，部分代理商銷售新車后拖延上劃車款，甚至還有代理商將汽車合格證作抵押進(jìn)行違規(guī)操作，造成東風(fēng)商用車公司管理上的真空，無形中增加了商業(yè)風(fēng)險。為規(guī)避風(fēng)險、加強(qiáng)管理，東風(fēng)商用車公司考慮將新車與合格證發(fā)放分離，代理商銷售新車后，必須將資金轉(zhuǎn)入東風(fēng)商用車公司指定賬號后，才向代理商發(fā)放汽車合格證，從而保證資金及時回籠。了解到這一信息后，王貴明親自指揮，成立專項(xiàng)小組，開始對運(yùn)作東風(fēng)汽車合格證特快專遞項(xiàng)目進(jìn)行籌劃。 

    經(jīng)過多次接觸，十堰郵政速遞物流掌握了合格證專遞項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)部門和操作程序，并立即針對項(xiàng)目特點(diǎn)和要求，制定了汽車合格證項(xiàng)目郵政速遞服務(wù)方案。十堰郵政速遞物流市場部將方案遞交給東風(fēng)商用車公司各部門，搜集意見和建議，并制定了詳細(xì)的項(xiàng)目操作流程供相關(guān)部門進(jìn)一步了解。由于準(zhǔn)備充分，項(xiàng)目策劃完全符合東風(fēng)商用車公司的需求，既能實(shí)現(xiàn)快速寄遞保證時效，又非常方便客戶，最大程度地減少了東風(fēng)商用車公司的工作量。東風(fēng)商用車公司物流綜合科項(xiàng)目經(jīng)理連連稱贊：“國企大公司運(yùn)作就是不一樣，郵政EMS好樣的！” 

    就是為了這句肯定，十堰郵政速遞物流專門制定了快件最佳交接時間，準(zhǔn)備了條形碼掃描槍等，既充分考慮東風(fēng)商用車公司的需求，又為東風(fēng)商用車公司提供了更好更快的服務(wù)方式。“任何企業(yè)只有做到為客戶著想，堅持客戶至上，用專業(yè)服務(wù)打動客戶，才能真正贏得客戶�！笔�堰市郵政速遞物流公司副總經(jīng)理蘇鍵說。 

    主動出擊才能制勝于敵 

    十堰郵政速遞物流的方案贏得了東風(fēng)商用車公司的稱贊，其他民營快遞公司聞風(fēng)而動，有的以低價入手，有的用時間保障承諾客戶，競爭十分激烈。東風(fēng)商用車公司最終決定，以招標(biāo)的方式來選擇合作伙伴。 

    沒有最好，只有更好。為了確保萬無一失，十堰郵政速遞物流根據(jù)競爭對手的情況，及時修訂合作方案，將方案內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對合格證專遞的時限進(jìn)行了承諾，并從客戶服務(wù)、后勤保障、應(yīng)急方案等多方面進(jìn)行了完善。盡管合作方案得到了對方的稱贊，雙方在備件貨物等項(xiàng)目上一直保持著良好的合作關(guān)系，郵政速遞物流的服務(wù)也多次得到東風(fēng)商用車公司的稱贊，但東風(fēng)商用車公司始終未將簽訂協(xié)議納入正式議程。 

    “坐等變化不是十堰郵政速遞物流的風(fēng)格”。十堰市郵政速遞物流公司市場部經(jīng)理申邦艷認(rèn)為，主動出擊才能贏得主動。2月底，十堰郵政速遞物流主動上門，向東風(fēng)商用車公司提出以“試運(yùn)行”來證明運(yùn)行方案的合理性和可操作性，這一提議得到了東風(fēng)商用車公司的認(rèn)可。 

    3月8日，是汽車合格證特快專遞項(xiàng)目試運(yùn)行的第一天。盡管是試運(yùn)行，十堰郵政速遞物流上下都不敢大意，在每個交接環(huán)節(jié)都與經(jīng)辦人仔細(xì)溝通，并做好每一處理環(huán)節(jié)的跟蹤查詢及記錄工作。發(fā)往武漢、鄭州的快件實(shí)現(xiàn)了“次晨達(dá)”，發(fā)往成都的快件做到了“次日遞”，東風(fēng)商用車公司得知這些信息后非常驚喜，表示對郵政EMS的快速便捷有了全新的認(rèn)識，堅定了合作的信心，當(dāng)即決定與十堰郵政速遞物流簽訂協(xié)議，建立合作關(guān)系。經(jīng)過一周的試運(yùn)行，汽車合格證特快專遞項(xiàng)目運(yùn)行良好。十堰市郵政速遞物流公司物流項(xiàng)目經(jīng)理表示，將逐步把項(xiàng)目擴(kuò)大到全國范圍。