在世人翹首以盼的目光中，2010年上海世博會(huì)于5月1日拉開了帷幕。經(jīng)過前期一系列的培訓(xùn)、臨戰(zhàn)動(dòng)員，世博園區(qū)內(nèi)各郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的隊(duì)長、指導(dǎo)員、分隊(duì)長及所有服務(wù)人員職責(zé)明確，做好了充分的思想準(zhǔn)備。在經(jīng)過了與世博園區(qū)同期的試運(yùn)行階段后，各個(gè)崗位的服務(wù)人員已熟悉掌握了各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，對(duì)當(dāng)天的郵政世博園區(qū)服務(wù)胸有成竹。開幕前一天的晚上，大家對(duì)新到的郵品進(jìn)行歸類、整理和標(biāo)價(jià)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行再一次的調(diào)試，重溫郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從掌握肖像個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)操作流程，到統(tǒng)一著裝、班前備好零錢、保持環(huán)境整潔等，面面俱到。服務(wù)人員還面對(duì)面進(jìn)行“微笑練習(xí)”，互相“挑刺”，互相鼓勵(lì)，爭取在來自四面八方的顧客心中留下最完美的郵政形象。 

    5月1日，正式開園第一天，即郵政園區(qū)服務(wù)第一天，客流大、時(shí)間長，但由于前期的準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)開展得有條不紊，絲毫未出現(xiàn)混亂的局面。工作人員分工明確，互相協(xié)作，展示出了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。小語種翻譯人員之前參加了上海市郵政公司兩個(gè)月時(shí)間的集中培訓(xùn)，目前在服務(wù)實(shí)踐中取得了不錯(cuò)的效果。每當(dāng)有來自國外的游客來郵政網(wǎng)點(diǎn)用郵時(shí)，他們總是能夠通過英語或者是簡單的日語或韓語與外國游客進(jìn)行交流，很好地幫助了這些外國游客順利地用郵。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)前來選購郵品的殘疾客戶更是加倍熱情和耐心，使他們充分享受到郵政的人性化服務(wù)。 

    在試運(yùn)行時(shí)，被譽(yù)為“世博奶奶”的日本游客山田外美代就享受到了郵政細(xì)致入微的服務(wù)，并帶著日本媒體前來采訪報(bào)道中國郵政的一流服務(wù)。世博園正式開園后，來自非洲的烏納先生表示：“中國郵政服務(wù)人員服務(wù)精湛，對(duì)客人提出的問題，不厭其煩地解釋，直到你滿意，特別是服務(wù)小細(xì)節(jié)令人難忘�！狈▏�游客范迪克則說：“上海世博會(huì)精彩，郵政細(xì)致周到的服務(wù)更讓我感到很溫馨�！� 

    為了讓游客同時(shí)享受到更好、更便捷的郵政服務(wù)，郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極努力，出謀劃策。他們有的將個(gè)性化郵票宣傳海報(bào)從室內(nèi)轉(zhuǎn)移到室外醒目地點(diǎn)，并分兩隊(duì)在室外設(shè)攤宣傳，大大提高了園區(qū)游客對(duì)郵政產(chǎn)品的知曉度，立刻產(chǎn)生極佳的效果，游客紛至沓來要求辦理此業(yè)務(wù)。有位游客到機(jī)裝管子工場郵政服務(wù)處購買150本郵冊(cè)，并要求直接郵寄回外地，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在工作繁忙的情況下，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為其完成包裝、郵寄“一條龍”服務(wù)，游客表示非常滿意。石油館告知有幾件很重的物品需要通過EMS郵寄，但其人手不夠，郵政服務(wù)人員立即上門收取郵件，認(rèn)真封裝郵寄，石油館的負(fù)責(zé)同志感動(dòng)之余，許下了在機(jī)裝管子工場郵政服務(wù)處長期用郵的承諾。 

    自5月1日起，郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行與世博園區(qū)同步，服務(wù)期間由于人流密集、接待繁忙，工作人員往往需要連續(xù)站上十多個(gè)小時(shí)，幾天下來他們個(gè)個(gè)口干舌燥、腿腳僵硬。他們中間，有些人雖然當(dāng)天深夜甚至凌晨才拖著疲憊的身軀回家休息，但第二天依然精神抖擻地準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在各自的崗位上。問他們累不累，他們很實(shí)在地回答：“世博會(huì)期將歷時(shí)184天，現(xiàn)在才過去4天，而且眼下剛5月初，以后天氣將一天比一天炎熱，一切才開始，現(xiàn)在怎能喊累叫苦？” 

    4月30日晚上，中國館網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱佳君、胡慧斌連同工作人員田仲毅、胡斌以及蔡嘉偉通宵整理5月1日要出售的世博郵品，一直堅(jiān)持工作到5月2日凌晨。世博會(huì)開幕第一天，胡斌、馬秋捷、邵梅虹、江敏怡和劉文君放棄休息，到網(wǎng)點(diǎn)幫忙，很多集郵客戶紛至沓來，要求蓋銷紀(jì)念戳的人不計(jì)其數(shù)，中國館郵政服務(wù)處的“紅緞帶”馬秋捷負(fù)責(zé)蓋銷紀(jì)念戳，胡斌為大家蓋銷收寄日戳，一天下來，他們手臂都抬不起來了，但是仍然堅(jiān)持在崗位上。5月1日那天，大家都是餓著肚子在工作，根本顧不上吃飯，眼里只有工作，以至于等到大家要去吃飯的時(shí)候，餐廳已經(jīng)沒有飯菜供應(yīng)了。于是，大家就啃幾個(gè)面包繼續(xù)工作。 

    文化中心郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)員工朱旭棟每次遇到對(duì)個(gè)性化郵票感興趣的游客，尤其是帶著孩子的游客，總是熱情地為他們免費(fèi)進(jìn)行試做，并且不斷地按照游客的要求調(diào)整，使游客感到非常滿意，大多數(shù)最后都制作了肖像個(gè)性化郵票。哪怕最后游客在欣賞了效果或者得知了價(jià)格后決定不購買，他也會(huì)用笑臉來對(duì)待。程贏芳從5月1日一早開門營業(yè)就開始為集郵客戶辦理掛號(hào)信業(yè)務(wù)，一直忙碌到深夜11點(diǎn)。她錄入信件的速度快，并且對(duì)于如此高強(qiáng)度的工作沒有任何怨言。大多數(shù)得到她服務(wù)的集郵客戶都表示她的工作態(tài)度積極，甚至有客戶當(dāng)場表示要寫感謝信。