面對競爭日益激烈的市場，郵政內(nèi)部需要各專業(yè)之間形成一種更具活力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。今年以來，武漢郵政積極打造武漢市郵政局、郵政儲蓄銀行武漢市郵政儲蓄分行、武漢市郵政速遞物流分公司三個經(jīng)營實體共同經(jīng)營、各司其職的新局面，按照“聯(lián)手****、共享資源、發(fā)掘潛力、擠占市場”精神，將發(fā)投局與郵政速遞物流分公司、函件局之間的聯(lián)動作為三大板塊融合的重點之一，在發(fā)投局開辦特快攬收和函件攬收業(yè)務(wù)。僅3～5月，武漢發(fā)投局就攬收特快專遞郵件2.2萬件，形成攬收金額46萬元，不僅成為郵政速遞物流分公司在武漢速遞市場上的有益補充，而且也為下一步市場的深度開發(fā)打下了良好的基礎(chǔ)。 

    調(diào)研市場——揚長避短謀發(fā)展 

    特快專遞雖然是塊不小的蛋糕，但除了郵政以外，還有不少手舉刀叉的民營快遞公司虎視眈眈。武漢發(fā)投局在市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過多年的經(jīng)營和積累，武漢郵政速遞物流分公司利用資費和業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢擁有了大量的客戶資源，與80%以上的當?shù)卮笾行推髽I(yè)簽訂了用郵協(xié)議，但不少民營快遞公司為了打開局面，主動以低資費搶奪客戶，甚至打出了超低價搶占市場。要真正成為郵政速遞物流分公司的有益補充，武漢發(fā)投局必須與這些民營快遞公司在有限的生存空間內(nèi)展開殘酷的競爭。 

    如何才能在速遞市場分到一杯羹，并不斷將自身發(fā)展壯大呢？武漢發(fā)投局從局長到投遞員都積極****起來，對自己的客戶進行走訪調(diào)查，掌握客戶對特快專遞需求的第一手資料。通過大量的客戶走訪和市場調(diào)查，該郵政局揚長避短，將目標市場鎖定在攬收企業(yè)中的個人客戶、寫字樓、私營中小企業(yè)以及偏遠地區(qū)，這樣一來可以充分發(fā)揮發(fā)投局自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，二來是投遞員們每天都要與這些客戶打交道，與這些目標客戶建立了多年的良好關(guān)系，在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)上有著天然的優(yōu)勢。 

    快速動員——搶得先機見成效 

    找準方向后，武漢發(fā)投局集思廣益，開展了多種形式的業(yè)務(wù)宣傳，力求讓客戶知曉發(fā)投局也能攬收特快專遞郵件。他們將印有特快攬收****的業(yè)務(wù)宣傳名片發(fā)放到每名職工手中，向目標客戶發(fā)放，使客戶有業(yè)務(wù)需求時，能夠及時與投遞員取得聯(lián)系。該郵政局下屬部分投遞分局也充分發(fā)動職工，廣泛宣傳業(yè)務(wù)，取得了較好的效果。在宣傳中，該郵政局還十分講究技巧，如客戶寄達中小城市的快件是民營快遞公司的死角，一般民營快遞公司因為利潤原因不愿意收寄，發(fā)投局就在對客戶宣傳的時候突出郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌實力，積極拓市。 

    3月開始，武漢發(fā)投局在全局范圍內(nèi)全面開展了特快攬收競賽活動，從領(lǐng)導(dǎo)到職工按崗位責任大小，各自承擔攬收及開發(fā)任務(wù)，并采取了分階段推進、績效掛鉤、對等獎懲等措施，推進活動開展。活動期間，他們對攬收進度按天通報、按月考評，實行分層督辦，按經(jīng)理、投遞站長、客戶經(jīng)理三個序列，按階段進度召開落后單位督辦會。一系列方案措施的落實，使活動取得了明顯的成效。 

    八方支援——兄弟單位齊助陣 

    為了讓職工充分認識到特快攬收工作的重要性，武漢發(fā)投局兩次大規(guī)模組織分公司經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)，并得到了兄弟單位的大力支持。在第一次培訓(xùn)會上，武漢郵政速遞物流分公司親自安排，還組織相關(guān)人員親自授課，取得了較好的培訓(xùn)效果。 

    武漢發(fā)投局還層層召開職工動員大會，武漢局和武漢郵政速遞物流分公司均安排專人前往，多次對發(fā)投局職工開展攬收業(yè)務(wù)、技能等多種內(nèi)容的培訓(xùn)，并對一些好的工作方法和成功案例進行講評。經(jīng)驗的傳授和各方面的支持，使發(fā)投局職工迅速掌握了特快專遞郵件的資費、攬收服務(wù)用語及禁限寄物品等方面的知識，為業(yè)務(wù)開發(fā)打下了堅實的基礎(chǔ)。 

    立足服務(wù)——客戶與職工共贏 

    在攬收業(yè)務(wù)中，武漢發(fā)投局資費相比民營快遞公司不具優(yōu)勢，只能靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。該郵政局很多分局采取滲透營銷的方式積極尋找潛在客戶，同時積極做好服務(wù)。 

    武漢郵政速遞物流分公司因自身條件所限，無法深入偏遠地區(qū)攬收。為此，武漢發(fā)投局青山投遞分局巧妙宣傳，主動開展營銷，實行一對一個性化服務(wù)，以提供上門攬收服務(wù)吸引散戶，成功開發(fā)武漢鑫華泰焊接有限責任公司、武漢源長科工貿(mào)有限公司等客戶。韓家墩投遞分局綜合利用發(fā)行窗口，將原有的2個發(fā)行臺合并為1個，增設(shè)1個特快攬收臺席收寄特快專遞郵件，并積極收集特快專遞郵件寄遞量較大的客戶信息，客戶有需求時只需一個電話，該郵政局職工就上門攬收。 

    面對業(yè)務(wù)發(fā)展的蓬勃態(tài)勢，武漢發(fā)投局一位老投遞員的一席話說出了武漢郵政全體職工的心聲：“上級領(lǐng)導(dǎo)深謀遠慮，把特快專遞攬收業(yè)務(wù)從郵政速遞物流的專營產(chǎn)品，變成了大家的共營產(chǎn)品，確實是把準了未來郵政發(fā)展的脈搏，充分發(fā)揮了各專業(yè)的特性，不僅產(chǎn)品占領(lǐng)了更多的市場，職工個人也在收入上得到了更多的實惠�！�