前不久，一位客戶在某營業(yè)窗口使用郵政特快專遞給即將結(jié)婚的弟媳寄去了一對精美的水晶耳墜作為結(jié)婚禮物。因為選的是世界級品牌產(chǎn)品，外包裝非常漂亮。客戶在辦理寄遞手續(xù)時，營業(yè)員要求打開包裝驗視所寄物品。客戶解釋說，這只是首飾，不是什么危險品，包裝打開后，就難以復(fù)原了，能否通融一下。營業(yè)員說，這是制度，必須驗視。客戶只好要求營業(yè)員驗視后將包裝復(fù)原。可是，營業(yè)員在驗視后無法將包裝復(fù)原，只是用裝飾紙重新包裝后，再用膠帶纏了幾圈便辦理了交寄手續(xù)。看到原來精美的包裝被破壞，客戶帶著滿心的不快和遺憾憤然離開。 

    收寄驗視，是法律賦予郵政企業(yè)的權(quán)利，更是法律賦予郵政企業(yè)保障國家安全、維護(hù)公民權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。營業(yè)員接收用戶交寄的物品類郵件要進(jìn)行驗視，這是規(guī)定，而營業(yè)員堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行驗視制度，是值得肯定和稱贊的。但是，驗視之后派生出來的問題，也必須引起我們的高度重視。 

    為確保寄遞安全，郵政企業(yè)一直堅持執(zhí)行驗視制度，人們在寄遞物品類郵件時會主動自覺地接受驗視。然而，隨著我國快遞市場的開放，民營快遞的迅速崛起，在很長的一段時間里，由于沒有管理部門對民營快遞經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，導(dǎo)致一些民營快遞的業(yè)務(wù)員在攬收物品類郵件時一概不驗視，使人們習(xí)慣了交寄郵件不驗視，讓人們感覺到郵政企業(yè)服務(wù)呆板不靈活。 

    其實，寄遞安全與相應(yīng)服務(wù)并不是一對不可調(diào)和的矛盾。在市場競爭日益激烈的背景下，為了避免類似尷尬情況的出現(xiàn)，郵政速遞物流應(yīng)該從一些服務(wù)細(xì)節(jié)去考慮。在營業(yè)員、攬投員上崗培訓(xùn)時，應(yīng)該增加速遞禮儀等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，使他們熟練掌握各種包裝技能；在業(yè)務(wù)量較大的營業(yè)廳，也可以考慮配備安檢設(shè)備，只需要掃描一下郵件就可以完成郵件驗視工作。這樣，既提高了服務(wù)質(zhì)量，又能讓消費(fèi)者滿意。