2011年2月4日，農(nóng)歷正月初二，立春。 

    這一天，黑龍江省林甸縣郵政局傳來好消息：該郵政局儲(chǔ)蓄余額首次突破8億元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)34天發(fā)展1340萬元，居大慶局首位，短信業(yè)務(wù)發(fā)展1600戶，理財(cái)業(yè)務(wù)突破242萬元，代理金融業(yè)務(wù)收入增幅高達(dá)114.15%，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)多元化、綜合性發(fā)展。地域經(jīng)濟(jì)落后、處于國家級(jí)貧困縣的林甸縣郵政局是如何克服重重困難，創(chuàng)造出這一連串令人欣喜的業(yè)績的呢？ 

    解除思想“疙瘩” 

    代理金融業(yè)務(wù)收入占林甸郵政業(yè)務(wù)收入的80%以上，這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展好壞直接影響全局經(jīng)營大局。去年1月，林甸郵政儲(chǔ)蓄余額只有5.8億元，一個(gè)月保險(xiǎn)增額僅375萬元，發(fā)展十分艱難。面對(duì)此種狀況，大慶市郵政局多次在林甸召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，查找問題、分析根源，給干部職工鼓勁、打氣，不厭其煩地宣傳先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，并要求班子成員和主管人員走出去、學(xué)回來。林甸郵政逐漸也認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)發(fā)展的差距根子在思想觀念上，習(xí)慣于自己跟自己比、今年和去年比，而自己比自己，越比越自喜，導(dǎo)致收入進(jìn)度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展低于市郵政局平均水平。 

    去年6月，大慶局金融業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在肇源縣召開后，林甸郵政決定“學(xué)習(xí)肇源、追趕先進(jìn)”，明確提出樹立經(jīng)營意識(shí)和效益意識(shí)，把“調(diào)結(jié)構(gòu)、降成本、增效益”作為金融業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，與發(fā)展快的局比速度、與發(fā)展好的局比質(zhì)量。思想的閘門一經(jīng)打開，林甸郵政上下激情迸發(fā)、人心思進(jìn)，由此解開了束縛金融業(yè)務(wù)發(fā)展的思想“疙瘩”。 

    林甸郵政認(rèn)真策劃了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案，明確了階段性的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，出臺(tái)了營銷激勵(lì)方案和細(xì)致的考核辦法；同時(shí)，開始注重為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，配備了大客戶經(jīng)理兼理財(cái)師，對(duì)存款50萬元以上的客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，密切跟蹤大額資金流向，把握大額資金的回流，逐漸迎來了金融業(yè)務(wù)發(fā)展的旺季。去年四季度，該郵政局僅用40天就完成為期半年的儲(chǔ)蓄跨年度旺季增額計(jì)劃、率先在全市郵政儲(chǔ)蓄報(bào)捷，所有經(jīng)營指標(biāo)均達(dá)到歷史最高水平，并在市郵政局拔得頭籌。 

    改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境 

    網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善也是林甸郵政代理金融業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的重要因素。在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，林甸郵政重點(diǎn)開展了網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、調(diào)整和改造工作，將幾個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、效益低下的網(wǎng)點(diǎn)遷到商業(yè)店鋪較為集中、有利于發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的商貿(mào)集中區(qū)，短期內(nèi)就增加了大批活期結(jié)算戶；同時(shí)，對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的功能區(qū)域劃分，設(shè)立了貴賓理財(cái)區(qū)及VIP專柜，對(duì)不同層次客戶提供差異化服務(wù)，最大限度方便客戶、提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和質(zhì)量；各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，配備了自動(dòng)取款機(jī)，可以為客戶提供24小時(shí)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)了林甸縣最優(yōu)水平。 

    配合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善，該郵政局開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)佳評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，要求營業(yè)人員保持工作現(xiàn)場(chǎng)的干凈整潔，“班前提早準(zhǔn)備、班上認(rèn)真保持、班后全面整理”，努力營造舒適美觀的工作環(huán)境和對(duì)外服務(wù)環(huán)境，積極教育和引導(dǎo)營業(yè)員熱情、主動(dòng)地宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，解決好服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，正確解答和處理客戶咨詢。對(duì)特殊客戶，該郵政局還采取了上門服務(wù)、親情服務(wù)的方式，定期對(duì)大客戶開展走訪調(diào)查，實(shí)行服務(wù)延伸，節(jié)假日對(duì)大客戶采取贈(zèng)送鮮花、宣傳紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶的認(rèn)知度和滿意度。 

    經(jīng)過努力，該郵政局網(wǎng)點(diǎn)的增收創(chuàng)效能力很快就顯現(xiàn)出來，優(yōu)化改造后的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活期比得到有效提升，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益明顯提高。截至2月4日，全縣8個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)比翼齊飛，跨年度點(diǎn)均增額實(shí)現(xiàn)2562萬元，同比增長273.22%，市場(chǎng)占有率達(dá)61.16%，縣中心所一個(gè)月金融收入近百萬元，一躍成為大慶市代理網(wǎng)點(diǎn)中收入規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)。 

    創(chuàng)新營銷模式 

    為促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，林甸郵政以代發(fā)工資項(xiàng)目為突破口，進(jìn)行重點(diǎn)營銷。在抓好對(duì)現(xiàn)有代發(fā)工資戶維護(hù)的同時(shí)，他們實(shí)施城鄉(xiāng)差別化營銷公關(guān)策略，既加大對(duì)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)大客戶的營銷公關(guān)力度，也重視中小企業(yè)的代發(fā)工資營銷工作，特別是針對(duì)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、企事業(yè)團(tuán)體、中小民營企業(yè)等，因勢(shì)利導(dǎo)，努力發(fā)掘新的客戶群體，鞏固提高郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)工資的市場(chǎng)份額。經(jīng)過努力，該郵政局今年新增代發(fā)工資3122戶，累計(jì)代發(fā)工資戶數(shù)達(dá)到4萬戶，月代發(fā)金額達(dá)3900萬元。 

    林甸郵政還扎根農(nóng)村育農(nóng)惠農(nóng)這塊市場(chǎng)，依靠國家建設(shè)新型農(nóng)村的惠農(nóng)政策，針對(duì)糧食直補(bǔ)資金、泥草房改造資金、糧種補(bǔ)貼資金、退耕還林款等資金，合理利用城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)廣為分布的資源優(yōu)勢(shì)，將這些資金及時(shí)發(fā)放到農(nóng)民手中，為農(nóng)民提供高效便捷的服務(wù)，樹立了郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)“三農(nóng)”的好形象。 

    在保持儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，林甸郵政積極創(chuàng)新營銷模式，建立了以柜臺(tái)營銷為基礎(chǔ)、專業(yè)營銷為重點(diǎn)、全員營銷為補(bǔ)充的營銷模式，出臺(tái)了相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，業(yè)務(wù)代辦費(fèi)分配向一線人員傾斜，獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)及時(shí)發(fā)放，引導(dǎo)營業(yè)員立足“多留一點(diǎn)心、多說一句話”，窗口營銷開口率達(dá)到100%。同時(shí)，該郵政局積極開展競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，涌現(xiàn)出一批業(yè)績超百萬元的營銷能手，有效促進(jìn)了代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。