達(dá)州EMS傳親情海峽兩岸心連心
春節(jié)前的一天,四川省達(dá)州市郵政速遞物流分公司西外攬投站攬投員巨能俊依照慣例,按投遞線路對(duì)當(dāng)天要投遞的郵件進(jìn)行細(xì)分細(xì)排。當(dāng)他拿起一件從臺(tái)灣新北市發(fā)來的EMS快包時(shí),看到包裹上寫有“達(dá)州市通川區(qū)朝陽西路××小區(qū)銀杏閣12樓”的字樣,但沒寫具體的單元號(hào)和門牌號(hào)。
由于臨近年關(guān),巨能俊每天投遞量均在130件以上,分分秒秒都很寶貴,如果把銀杏閣3個(gè)單元的12樓都跑一遍,至少要跑6戶人家,很可能影響其他郵件的投遞。而傳統(tǒng)的與收件人聯(lián)系確認(rèn)具體地址的方法也行不通,因?yàn)檫@件郵件的收件人聯(lián)系電話一欄填的是“1892828”,既不是達(dá)州地區(qū)的座機(jī)號(hào)碼,也不是一個(gè)完整的手機(jī)號(hào)。地址和電話號(hào)碼都不詳細(xì),怎么才能與客戶取得聯(lián)系呢?抱著試試看的心理,他決定當(dāng)天上午去銀杏閣試投一次。
在物業(yè)人員幫助下,巨能俊了解到,銀杏閣12樓的8戶業(yè)主中并無這件郵件收件人的名字。“看來只有挨家挨戶問了!彼麤Q定。扛著這件7.8公斤重的包裹,巨能俊從1單元找到3單元,8戶中有5戶無人在家,另外3戶均不是收件人。此時(shí),已過去近1個(gè)小時(shí)。要知道,1小時(shí)的時(shí)間他至少能投遞10多件郵件。在分秒必爭(zhēng)的投遞高峰期,這讓他非常焦急,更讓他擔(dān)心的是,剩余5戶業(yè)主家中不知道什么時(shí)候才有人,這件郵件什么時(shí)候才能投遞出去。
當(dāng)天下午,巨能俊試著二頻次投遞。這次,5戶業(yè)主家有4戶沒人,另1戶仍不是收件人。當(dāng)天收班后,他將情況匯報(bào)給攬投站主任陶軍。陶軍立即安排將這件包裹放在窗口,第二天確定客戶具體地址后再進(jìn)行投遞。第二天是臘月二十五,巨能俊早上7點(diǎn)從家里出來,晚上近10點(diǎn)才下班,忙得連喝口水的時(shí)間都沒有。其間,他抽空來到銀杏閣,又排除了2戶業(yè)主,剩下的2戶業(yè)主家中還是沒人。
時(shí)間已過去了2天,眼看著郵件放在窗口還是無人來取,巨能俊與陶軍商量后認(rèn)為,寄件人春節(jié)前從海峽對(duì)岸郵寄包裹,八成是表達(dá)問候和關(guān)懷,包裹沒有按時(shí)收到,收件人一定很著急。“我們應(yīng)該體諒客戶的一片用心,盡量在節(jié)前投到客戶手中。”兩人一致決定。
臘月二十六日晚,當(dāng)巨能俊第5次來到銀杏閣,敲開12樓最后一位未經(jīng)核實(shí)的業(yè)主的房門時(shí),終于找到了收件人高先生。說明情況后,高先生緊緊握著他的手激動(dòng)地說:“真是太謝謝你們了!我每天都焦急地等待著這件郵件。好多快遞公司都放假了,我們也不知道這個(gè)包裹是通過哪個(gè)快遞公司寄過來的、到哪兒去查詢。里面的東西是臺(tái)灣的親戚寄來的糖果,不是很貴重,但卻是親人的一份心意,而且里面還有封信,讓我們很牽掛。眼瞅著馬上就過年了,等得我們心里發(fā)慌,沒想到給你們帶來了這么大的麻煩,太謝謝你們了!只有中國郵政才有這樣的服務(wù),才讓我們普通老百姓放心。”聽到客戶的話,巨能俊為客戶也為自己感到由衷的高興。
次日,高先生和妻子一起專程來到攬投站,向攬投站再次表示感謝。陶軍謙虛地說:“郵政服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù),我們只是做了分內(nèi)的事!蓖瑫r(shí),他還介紹了郵政速遞物流的服務(wù)項(xiàng)目,表達(dá)了對(duì)客戶和臺(tái)灣同胞的節(jié)日祝福,承諾只要客戶有用郵需求,郵政速遞物流一定會(huì)竭盡全力做好服務(wù)。高先生高興地說:“通過這件事,我們對(duì)郵政速遞物流有了更多的了解,對(duì)郵政速遞物流服務(wù)有了更深的體會(huì)。還是郵政好,以后有業(yè)務(wù)我們一定都交給你們辦理!”
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