春節(jié)前的一天，四川省達(dá)州市郵政速遞物流分公司西外攬投站攬投員巨能俊依照慣例，按投遞線路對(duì)當(dāng)天要投遞的郵件進(jìn)行細(xì)分細(xì)排。當(dāng)他拿起一件從臺(tái)灣新北市發(fā)來的EMS快包時(shí)，看到包裹上寫有“達(dá)州市通川區(qū)朝陽西路××小區(qū)銀杏閣12樓”的字樣，但沒寫具體的單元號(hào)和門牌號(hào)。

    由于臨近年關(guān)，巨能俊每天投遞量均在130件以上，分分秒秒都很寶貴，如果把銀杏閣3個(gè)單元的12樓都跑一遍，至少要跑6戶人家，很可能影響其他郵件的投遞。而傳統(tǒng)的與收件人聯(lián)系確認(rèn)具體地址的方法也行不通，因?yàn)檫@件郵件的收件人聯(lián)系電話一欄填的是“1892828”，既不是達(dá)州地區(qū)的座機(jī)號(hào)碼，也不是一個(gè)完整的手機(jī)號(hào)。地址和電話號(hào)碼都不詳細(xì)，怎么才能與客戶取得聯(lián)系呢？抱著試試看的心理，他決定當(dāng)天上午去銀杏閣試投一次。

    在物業(yè)人員幫助下，巨能俊了解到，銀杏閣12樓的8戶業(yè)主中并無這件郵件收件人的名字。“看來只有挨家挨戶問了�！彼麤Q定。扛著這件7.8公斤重的包裹，巨能俊從1單元找到3單元，8戶中有5戶無人在家，另外3戶均不是收件人。此時(shí)，已過去近1個(gè)小時(shí)。要知道，1小時(shí)的時(shí)間他至少能投遞10多件郵件。在分秒必爭(zhēng)的投遞高峰期，這讓他非常焦急，更讓他擔(dān)心的是，剩余5戶業(yè)主家中不知道什么時(shí)候才有人，這件郵件什么時(shí)候才能投遞出去。

    當(dāng)天下午，巨能俊試著二頻次投遞。這次，5戶業(yè)主家有4戶沒人，另1戶仍不是收件人。當(dāng)天收班后，他將情況匯報(bào)給攬投站主任陶軍。陶軍立即安排將這件包裹放在窗口，第二天確定客戶具體地址后再進(jìn)行投遞。第二天是臘月二十五，巨能俊早上7點(diǎn)從家里出來，晚上近10點(diǎn)才下班，忙得連喝口水的時(shí)間都沒有。其間，他抽空來到銀杏閣，又排除了2戶業(yè)主，剩下的2戶業(yè)主家中還是沒人。

    時(shí)間已過去了2天，眼看著郵件放在窗口還是無人來取，巨能俊與陶軍商量后認(rèn)為，寄件人春節(jié)前從海峽對(duì)岸郵寄包裹，八成是表達(dá)問候和關(guān)懷，包裹沒有按時(shí)收到，收件人一定很著急。“我們應(yīng)該體諒客戶的一片用心，盡量在節(jié)前投到客戶手中。”兩人一致決定。

    臘月二十六日晚，當(dāng)巨能俊第5次來到銀杏閣，敲開12樓最后一位未經(jīng)核實(shí)的業(yè)主的房門時(shí)，終于找到了收件人高先生。說明情況后，高先生緊緊握著他的手激動(dòng)地說：“真是太謝謝你們了！我每天都焦急地等待著這件郵件。好多快遞公司都放假了，我們也不知道這個(gè)包裹是通過哪個(gè)快遞公司寄過來的、到哪兒去查詢。里面的東西是臺(tái)灣的親戚寄來的糖果，不是很貴重，但卻是親人的一份心意，而且里面還有封信，讓我們很牽掛。眼瞅著馬上就過年了，等得我們心里發(fā)慌，沒想到給你們帶來了這么大的麻煩，太謝謝你們了！只有中國郵政才有這樣的服務(wù)，才讓我們普通老百姓放心。”聽到客戶的話，巨能俊為客戶也為自己感到由衷的高興。

    次日，高先生和妻子一起專程來到攬投站，向攬投站再次表示感謝。陶軍謙虛地說：“郵政服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)，我們只是做了分內(nèi)的事�！蓖瑫r(shí)，他還介紹了郵政速遞物流的服務(wù)項(xiàng)目，表達(dá)了對(duì)客戶和臺(tái)灣同胞的節(jié)日祝福，承諾只要客戶有用郵需求，郵政速遞物流一定會(huì)竭盡全力做好服務(wù)。高先生高興地說：“通過這件事，我們對(duì)郵政速遞物流有了更多的了解，對(duì)郵政速遞物流服務(wù)有了更深的體會(huì)。還是郵政好，以后有業(yè)務(wù)我們一定都交給你們辦理！”