黃艷是四川省南部縣郵政局大河鎮(zhèn)郵政所主任。其憑借“心細(xì)、嘴甜、腿勤”的服務(wù)理念，出色地完成了中郵人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售工作。

    介紹要通俗易懂

    大河鎮(zhèn)是南部縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)。黃艷經(jīng)常說：“郵政所服務(wù)的群體大部分是農(nóng)民，在給他們講解保險(xiǎn)知識(shí)的時(shí)候要特別耐心和仔細(xì)�！痹谵k理業(yè)務(wù)過程中，遇到文化程度較低的客戶，她總是走出柜臺(tái)，仔細(xì)解答他們的詢問，耐心細(xì)致地幫助其填單辦理業(yè)務(wù)。

    在她看來，讓鄉(xiāng)親們買保險(xiǎn)不是目的，“我的想法很簡(jiǎn)單，就是通過保險(xiǎn)讓鄉(xiāng)親們有個(gè)切實(shí)保障，天災(zāi)人禍，這個(gè)誰都說不清楚，萬一碰到了意外，對(duì)于生活并不富裕的農(nóng)民來說絕對(duì)是雪上加霜�！秉S艷在為鄉(xiāng)親們介紹保險(xiǎn)的時(shí)候，臉上總是帶著真誠的笑容，“介紹保險(xiǎn)要通俗易懂”，黃艷說做到這一點(diǎn)并不容易，“從繁到簡(jiǎn)，首先我們柜員要自己吃透保險(xiǎn)知識(shí)，只有自己做到心中有數(shù)，做產(chǎn)品介紹時(shí)才能言簡(jiǎn)意賅”。

    為了吃透產(chǎn)品知識(shí)，每次縣郵政局培訓(xùn)，她都坐在頭一排，在認(rèn)真聽講的同時(shí)，筆記也整理得相當(dāng)清楚。她說：“好記性不如爛筆頭，為客戶講解保險(xiǎn)的次數(shù)多了，越發(fā)了解自己的不足之處，這時(shí)候翻翻筆記，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的理解會(huì)特別深刻�！睉{借著勤奮和那張明媚的笑臉及貼心的服務(wù)，她獲得了鄉(xiāng)親們的信賴。同事們也都反映：“黃艷是中郵人壽的銷售明星，不少客戶都點(diǎn)名讓黃艷辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)�！�

    銷售要善于比較

    在銷售過程中，黃艷坦言讓鄉(xiāng)親們懂保險(xiǎn)更重要，“保險(xiǎn)就是在沒有發(fā)生事故時(shí)，買保險(xiǎn)和沒買保險(xiǎn)的價(jià)值是一樣的，而當(dāng)發(fā)生事故后，兩者的差別就凸顯出來了！”在黃艷的耐心講解下，村民的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識(shí)都越來越強(qiáng)，個(gè)別對(duì)保險(xiǎn)感興趣的村民還主動(dòng)向黃艷請(qǐng)教保險(xiǎn)知識(shí)，要求她講解保險(xiǎn)案例。

    熟通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的黃艷把中郵人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品和同類的保險(xiǎn)產(chǎn)品做比較，“我們中郵人壽的產(chǎn)品服務(wù)基層、服務(wù)‘三農(nóng)’的意識(shí)更強(qiáng)，像小額保險(xiǎn)產(chǎn)品就非常受我們農(nóng)村市場(chǎng)的歡迎。它是我們買得起的保險(xiǎn)，而不是奢侈品，以后會(huì)成為老百姓都受益的必需品�！比ツ�，經(jīng)過黃艷的宣傳，中郵人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品在大河鎮(zhèn)村民中的反響很大，僅中郵祿祿通產(chǎn)品就銷售了近百單。

    服務(wù)態(tài)度要好

    一路走來，這些年黃艷總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：“要發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵！”有了積極的服務(wù)態(tài)度，用心做事的黃艷成為了大河鎮(zhèn)老百姓的貼心人，哪家需要做啥事，她了如指掌：哪家需要錢，她就給他們?cè)谕饷娴挠H人打個(gè)電話，錢匯過來了，她就通知他們來郵政儲(chǔ)蓄所��；哪家的錢不急用，她就動(dòng)員大家存在郵政儲(chǔ)蓄所；農(nóng)忙了，哪家需要種子、哪家需要肥料，她也一清二楚。

    “節(jié)前節(jié)后，寒暑農(nóng)忙，外面打工的人要回來、鎮(zhèn)里的人要出去，她都為他們事先準(zhǔn)備好飛機(jī)票。”黃艷的同事們?nèi)缡钦f。和鄉(xiāng)親們?cè)谝黄�，為鄉(xiāng)親們服務(wù)是黃艷最快樂的事。當(dāng)看到鄉(xiāng)親們買了自己經(jīng)手的保險(xiǎn)而最終受益，她就由衷感到欣慰。她說：“我生長在這個(gè)地方，鄉(xiāng)親們是我的親人。和親人們相處，為他們服務(wù)，這本身就是令人開心的事。”