快遞業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，到處可見(jiàn)滿街跑的快遞員。然而快遞的服務(wù)狀況又如何呢？ 

    3月底，國(guó)家郵政局網(wǎng)站發(fā)布了2月份郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況：通過(guò)國(guó)家郵政局網(wǎng)站和“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話共受理投訴6823件，涉及快遞業(yè)務(wù)的有6271件，占總投訴量的91.9%，同比增加4929件，增長(zhǎng)率高達(dá)367.3％，已處理投訴中涉及快遞業(yè)務(wù)的有效投訴（確定企業(yè)責(zé)任的）達(dá)2505件，占有效投訴量的96.6％。 

    消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)服務(wù)不滿的投訴量增長(zhǎng)速度如此驚人，一方面與網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、快件量激增有關(guān)，另一方面也反映出快遞業(yè)的整體服務(wù)水平遠(yuǎn)不能適應(yīng)民生和社會(huì)發(fā)展的需要，亟待提高。 

    據(jù)發(fā)布的情況所知，投訴問(wèn)題主要有快件延誤、丟失短少及損毀，快遞員服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)收費(fèi)等。另?yè)?jù)了解，簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范也是引發(fā)投訴的重要原因，其中包括消費(fèi)者希望“先驗(yàn)后簽”遭拒，以及收件人不在場(chǎng)時(shí)其他人代簽引發(fā)的各種糾紛。 

    特別是那個(gè)令消費(fèi)者內(nèi)心糾結(jié)的“先簽后驗(yàn)”問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和公平交易權(quán)，快件物品在送達(dá)后要先驗(yàn)貨，無(wú)異議后再簽收�？梢恍┛爝f公司則不以為然，聲稱自己只是中間物流，快遞員只是“二傳手”，認(rèn)為只要外包裝完好，就必須先簽收。這實(shí)際上是在極力降低自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，一旦內(nèi)件出問(wèn)題（破損或掉包），好撇清干系（以消費(fèi)者已簽收確認(rèn)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任）。退而言之，要是普通物品也就算了，可要是貴重物品，著實(shí)讓人心有余悸。君不妨上網(wǎng)搜索一下，像網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)變成肥皂、快遞筆記本電腦收到的卻是磚頭等掉包案例不是沒(méi)有，如此，消費(fèi)者的合法權(quán)益怎能得到保障？ 

    至于未保價(jià)的快件物品遺失后的賠償，也是讓消費(fèi)者很憤懣的。今年“3·15”期間，筆者就聽到廣播電臺(tái)報(bào)道了這樣一件事。消費(fèi)者周先生通過(guò)某快遞公司郵寄一臺(tái)價(jià)值5000多元的聯(lián)想筆記本電腦，寄遞途中被這家公司丟失，因周先生沒(méi)給郵件保價(jià)，快遞公司只肯按《郵政法》規(guī)定（未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍），賠償運(yùn)費(fèi)三倍約400元。碰上這檔子倒霉事，盡管消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)各種途徑竭力“抗?fàn)帯保�但最終大多落個(gè)“啞巴吃黃連”的下場(chǎng)。快遞公司的賠償看似合規(guī)合法，可是細(xì)想想，快遞公司經(jīng)營(yíng)的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)意義上的業(yè)務(wù)，它能完全適用《郵政法》的規(guī)定嗎？再說(shuō)，法規(guī)是一個(gè)基本準(zhǔn)則，一個(gè)懷有責(zé)任感和事業(yè)心的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提供的服務(wù)應(yīng)高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這既是服務(wù)民生和社會(huì)的需要，也是企業(yè)取勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 

    面對(duì)快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞服務(wù)必須跟上發(fā)展的步伐。要消弭快遞服務(wù)中的種種亂象，必須加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。同時(shí)，政府監(jiān)管部門要盡快出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)服務(wù)的規(guī)范，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣，快遞業(yè)才能在消費(fèi)者心中樹立并保持良好的形象，才能健康、快速、持續(xù)發(fā)展。