景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流與昌河合作物流
隨著3月31日江西昌河汽車有限責(zé)任公司(以下簡稱昌河公司)售后部品物流招標的結(jié)束,景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司一舉拿下昌河公司售后部品100%的物流市場份額,預(yù)計今年全年可實現(xiàn)合同物流收入700萬元,同比增長50%。從2009年的60%,到今年的100%,數(shù)字變化的背后,是景德鎮(zhèn)郵政速遞物流人不斷積跬步以至千里的結(jié)果。4月26日,景德鎮(zhèn)分公司和昌河公司就深入合作再次進行了溝通。
跬步一 善服務(wù)贏得客戶
在昌河公司,免費為景德鎮(zhèn)分公司提供了一間面積為10平方米左右的辦公室。房間雖小,但能讓景德鎮(zhèn)分公司昌河項目組人員每天同昌河公司員工一起上下班,更及時地為昌河公司提供服務(wù)。在項目組人員組成上,景德鎮(zhèn)分公司不拘一格,選派新入公司的大學(xué)畢業(yè)生員工擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵崗位工作,充分發(fā)揮他們年輕、接受新事物快、溝通意識強的特點,取得了良好的效果。這種派駐式服務(wù),也得到了昌河公司的高度認可。
為適應(yīng)現(xiàn)代化物流需求,提升郵政物流服務(wù)品質(zhì),景德鎮(zhèn)分公司還堅持走信息化物流道路。針對以往物流信息查詢不及時、反饋不及時、查詢被動、相互推諉等情況,公司增設(shè)2名物流信息人員,昌河項目組下設(shè)信息服務(wù)小組,與昌河公司內(nèi)部信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息對接,讓昌河公司無論憑郵政單號還是銷售單號均可查詢到貨情況,大大方便了昌河公司。同時,景德鎮(zhèn)分公司對昌河公司推行重點客戶跟蹤查詢服務(wù)措施,做到逐票跟蹤,主動反饋,每天下班前用電子郵件方式將詳細信息反饋給昌河公司。昌河公司售后部品處的領(lǐng)導(dǎo)高興地說:“這樣好,響應(yīng)速度加快了,解決問題的能力也更強了!”
針對破損問題,景德鎮(zhèn)分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與昌河公司售后部品處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決辦法,安排專人在現(xiàn)場配合昌河公司進行包裝。他們安排專人給鈑金件釘制木架,對易破損、高價值的貨物也進行了木架加固包裝,確保配件在箱內(nèi)不晃動,極大地降低了破損率。他們還通過一站式發(fā)運,減少中間盤駁次數(shù),在降低破損率的同時,縮短了運輸時限,提高了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)上來了,昌河汽車經(jīng)銷商對昌河公司售后部品處的評價更高了,郵政速遞物流更進一步贏得了昌河公司的“芳心”,由此昌河公司將異地上門提貨回調(diào)環(huán)節(jié)交給郵政物流全權(quán)負責(zé),擴大了雙方的合作范圍。
跬步二 勤溝通實現(xiàn)雙贏
作為景德鎮(zhèn)市物流大客戶,眾多物流運營商對昌河公司虎視眈眈,通過各種關(guān)系打入昌河公司內(nèi)部,景德鎮(zhèn)分公司面臨著空前的競爭。為了守住并進一步擴大昌河公司汽配物流的市場份額,景德鎮(zhèn)分公司總經(jīng)理張華帶隊,兼當(dāng)首席客戶經(jīng)理,帶領(lǐng)團隊積極與昌河公司全方位進行溝通,與上至昌河公司總經(jīng)理、下至售后部品處發(fā)貨員的不同層面建立感情,用嚴謹和誠信消除了昌河公司的顧慮,提升了郵政速遞物流的形象,贏得了昌河公司的信任。
在定期與不定期的溝通協(xié)調(diào)會議上,景德鎮(zhèn)分公司與昌河公司一起認真分析昌河公司的發(fā)運計劃、物流需求。他們充分考慮昌河公司的利益,站在昌河公司代理商的角度,充分考慮昌河公司作為汽配供應(yīng)商可能出現(xiàn)的一切問題,并針對其中一些問題做好預(yù)案,以便一旦出現(xiàn)問題時快速解決,使雙方真正實現(xiàn)雙贏。
在雙方積極溝通下,對于昌河公司中心庫訂購的貨物,昌河公司售后部品處發(fā)運室安排兩個小組加班集中發(fā)運,并提前告知發(fā)運信息,以便景德鎮(zhèn)分公司安排車輛到現(xiàn)場直接裝車發(fā)運。這樣不僅減少了盤駁次數(shù),降低了發(fā)運成本,還提高了工作效率,縮短了運輸時限,降低了貨物破損率。
對于索賠受理難的問題,昌河公司規(guī)范了管理流程,嚴格控制報損時限,要求服務(wù)站在收到貨物3天之后將情況反饋給景德鎮(zhèn)分公司,并規(guī)定反映情況的材料必須齊全。經(jīng)過雙方多次協(xié)商,景德鎮(zhèn)分公司和昌河公司共同制定了規(guī)范的索賠流程,保障了雙方的利益。
跬步三 強管理提升效益
為積極落實好江西省郵政速遞物流公司關(guān)于合同物流發(fā)展的相關(guān)要求,景德鎮(zhèn)分公司充分應(yīng)用物流損益核算結(jié)果指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運營體系建設(shè),加強內(nèi)部流程管理,努力實現(xiàn)降本增效,在充分保障項目運營基礎(chǔ)上,提升昌河汽配項目的運營效益。
昌河公司汽配部品具有數(shù)量大、頻次多、體積大小不一、時限要求高等特點。為滿足客戶要求,景德鎮(zhèn)分公司確定了以社會資源為主、大網(wǎng)資源為輔的網(wǎng)絡(luò)運營模式,充分整合南昌、義烏、景德鎮(zhèn)三地整車、零擔(dān)等社會運輸資源,并將其組成較為完善的社會資源網(wǎng)絡(luò)。為加強管理,他們每月對社會資源服務(wù)質(zhì)量等進行評估,對參與郵政物流承運的物流商,在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,按資質(zhì)、運能儲備、質(zhì)量保障能力以及價格等標準優(yōu)選各專線、各區(qū)域合作商,嚴格按招標流程進行采購,對不誠信、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的服務(wù)商進行淘汰,同時不斷對流程進行管控和優(yōu)化。目前,昌河汽配項目90%以上的產(chǎn)品通過社會資源運營,效果良好。
針對昌河公司售后部品泡貨較多的實際,景德鎮(zhèn)分公司以損益核算結(jié)果為指導(dǎo),積極與昌河公司溝通,取得昌河公司理解和支持,對昌河公司輕泡配件如保險杠、側(cè)門等共計30多個品種一件件進行測量,按照國際計泡慣例進行計重,并以計泡重量結(jié)算,單獨進行統(tǒng)計分類,以實現(xiàn)精細化管理。計泡后,每年為景德鎮(zhèn)分公司增效50余萬元。
近年來,景德鎮(zhèn)分公司服務(wù)昌河公司的能力一直在提升,力爭使雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在昌河公司的眼里,郵政速遞物流不但能做簡單的功能性物流,而且能提供供應(yīng)鏈整體的物流解決方案。目前,雙方就供應(yīng)商巡回取貨、VMI供應(yīng)商庫存管理都展開了深入洽談!澳銈儍r格不是最低的,但我們還是選擇了你們,因為你們整體能力更強!辈庸菊袠诵〗M的黃學(xué)政說,“一是因為你們能在春運期間推出應(yīng)急措施,EMS能保證365天不間斷服務(wù);二是因為你們跟昌河公司合作這么久,對昌河部品管理流程更加熟悉,能提高我們的效率;三是你們處理問題確實高效,很負責(zé)任,也很誠信,跟你們合作很放心。2011年,相信你們能做得更好!”
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