隨著3月31日江西昌河汽車有限責(zé)任公司（以下簡稱昌河公司）售后部品物流招標的結(jié)束，景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司一舉拿下昌河公司售后部品100%的物流市場份額，預(yù)計今年全年可實現(xiàn)合同物流收入700萬元，同比增長50%。從2009年的60%，到今年的100%，數(shù)字變化的背后，是景德鎮(zhèn)郵政速遞物流人不斷積跬步以至千里的結(jié)果。4月26日，景德鎮(zhèn)分公司和昌河公司就深入合作再次進行了溝通。 

    跬步一 善服務(wù)贏得客戶 

    在昌河公司，免費為景德鎮(zhèn)分公司提供了一間面積為10平方米左右的辦公室。房間雖小，但能讓景德鎮(zhèn)分公司昌河項目組人員每天同昌河公司員工一起上下班，更及時地為昌河公司提供服務(wù)。在項目組人員組成上，景德鎮(zhèn)分公司不拘一格，選派新入公司的大學(xué)畢業(yè)生員工擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵崗位工作，充分發(fā)揮他們年輕、接受新事物快、溝通意識強的特點，取得了良好的效果。這種派駐式服務(wù)，也得到了昌河公司的高度認可。 

    為適應(yīng)現(xiàn)代化物流需求，提升郵政物流服務(wù)品質(zhì)，景德鎮(zhèn)分公司還堅持走信息化物流道路。針對以往物流信息查詢不及時、反饋不及時、查詢被動、相互推諉等情況，公司增設(shè)2名物流信息人員，昌河項目組下設(shè)信息服務(wù)小組，與昌河公司內(nèi)部信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息對接，讓昌河公司無論憑郵政單號還是銷售單號均可查詢到貨情況，大大方便了昌河公司。同時，景德鎮(zhèn)分公司對昌河公司推行重點客戶跟蹤查詢服務(wù)措施，做到逐票跟蹤，主動反饋，每天下班前用電子郵件方式將詳細信息反饋給昌河公司。昌河公司售后部品處的領(lǐng)導(dǎo)高興地說：“這樣好，響應(yīng)速度加快了，解決問題的能力也更強了！” 

    針對破損問題，景德鎮(zhèn)分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與昌河公司售后部品處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決辦法，安排專人在現(xiàn)場配合昌河公司進行包裝。他們安排專人給鈑金件釘制木架，對易破損、高價值的貨物也進行了木架加固包裝，確保配件在箱內(nèi)不晃動，極大地降低了破損率。他們還通過一站式發(fā)運，減少中間盤駁次數(shù)，在降低破損率的同時，縮短了運輸時限，提高了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)上來了，昌河汽車經(jīng)銷商對昌河公司售后部品處的評價更高了，郵政速遞物流更進一步贏得了昌河公司的“芳心”，由此昌河公司將異地上門提貨回調(diào)環(huán)節(jié)交給郵政物流全權(quán)負責(zé)，擴大了雙方的合作范圍。 

    跬步二 勤溝通實現(xiàn)雙贏

    作為景德鎮(zhèn)市物流大客戶，眾多物流運營商對昌河公司虎視眈眈，通過各種關(guān)系打入昌河公司內(nèi)部，景德鎮(zhèn)分公司面臨著空前的競爭。為了守住并進一步擴大昌河公司汽配物流的市場份額，景德鎮(zhèn)分公司總經(jīng)理張華帶隊，兼當(dāng)首席客戶經(jīng)理，帶領(lǐng)團隊積極與昌河公司全方位進行溝通，與上至昌河公司總經(jīng)理、下至售后部品處發(fā)貨員的不同層面建立感情，用嚴謹和誠信消除了昌河公司的顧慮，提升了郵政速遞物流的形象，贏得了昌河公司的信任。 

    在定期與不定期的溝通協(xié)調(diào)會議上，景德鎮(zhèn)分公司與昌河公司一起認真分析昌河公司的發(fā)運計劃、物流需求。他們充分考慮昌河公司的利益，站在昌河公司代理商的角度，充分考慮昌河公司作為汽配供應(yīng)商可能出現(xiàn)的一切問題，并針對其中一些問題做好預(yù)案，以便一旦出現(xiàn)問題時快速解決，使雙方真正實現(xiàn)雙贏。 

    在雙方積極溝通下，對于昌河公司中心庫訂購的貨物，昌河公司售后部品處發(fā)運室安排兩個小組加班集中發(fā)運，并提前告知發(fā)運信息，以便景德鎮(zhèn)分公司安排車輛到現(xiàn)場直接裝車發(fā)運。這樣不僅減少了盤駁次數(shù)，降低了發(fā)運成本，還提高了工作效率，縮短了運輸時限，降低了貨物破損率。 

    對于索賠受理難的問題，昌河公司規(guī)范了管理流程，嚴格控制報損時限，要求服務(wù)站在收到貨物3天之后將情況反饋給景德鎮(zhèn)分公司，并規(guī)定反映情況的材料必須齊全。經(jīng)過雙方多次協(xié)商，景德鎮(zhèn)分公司和昌河公司共同制定了規(guī)范的索賠流程，保障了雙方的利益。 

    跬步三 強管理提升效益 

    為積極落實好江西省郵政速遞物流公司關(guān)于合同物流發(fā)展的相關(guān)要求，景德鎮(zhèn)分公司充分應(yīng)用物流損益核算結(jié)果指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運營體系建設(shè)，加強內(nèi)部流程管理，努力實現(xiàn)降本增效，在充分保障項目運營基礎(chǔ)上，提升昌河汽配項目的運營效益。 

    昌河公司汽配部品具有數(shù)量大、頻次多、體積大小不一、時限要求高等特點。為滿足客戶要求，景德鎮(zhèn)分公司確定了以社會資源為主、大網(wǎng)資源為輔的網(wǎng)絡(luò)運營模式，充分整合南昌、義烏、景德鎮(zhèn)三地整車、零擔(dān)等社會運輸資源，并將其組成較為完善的社會資源網(wǎng)絡(luò)。為加強管理，他們每月對社會資源服務(wù)質(zhì)量等進行評估，對參與郵政物流承運的物流商，在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，按資質(zhì)、運能儲備、質(zhì)量保障能力以及價格等標準優(yōu)選各專線、各區(qū)域合作商，嚴格按招標流程進行采購，對不誠信、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的服務(wù)商進行淘汰，同時不斷對流程進行管控和優(yōu)化。目前，昌河汽配項目90%以上的產(chǎn)品通過社會資源運營，效果良好。 

    針對昌河公司售后部品泡貨較多的實際，景德鎮(zhèn)分公司以損益核算結(jié)果為指導(dǎo)，積極與昌河公司溝通，取得昌河公司理解和支持，對昌河公司輕泡配件如保險杠、側(cè)門等共計30多個品種一件件進行測量，按照國際計泡慣例進行計重，并以計泡重量結(jié)算，單獨進行統(tǒng)計分類，以實現(xiàn)精細化管理。計泡后，每年為景德鎮(zhèn)分公司增效50余萬元。 

    近年來，景德鎮(zhèn)分公司服務(wù)昌河公司的能力一直在提升，力爭使雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在昌河公司的眼里，郵政速遞物流不但能做簡單的功能性物流，而且能提供供應(yīng)鏈整體的物流解決方案。目前，雙方就供應(yīng)商巡回取貨、VMI供應(yīng)商庫存管理都展開了深入洽談�！澳銈儍r格不是最低的，但我們還是選擇了你們，因為你們整體能力更強�！辈�河公司招標小組的黃學(xué)政說，“一是因為你們能在春運期間推出應(yīng)急措施，EMS能保證365天不間斷服務(wù)；二是因為你們跟昌河公司合作這么久，對昌河部品管理流程更加熟悉，能提高我們的效率；三是你們處理問題確實高效，很負責(zé)任，也很誠信，跟你們合作很放心。2011年，相信你們能做得更好！”