企業(yè)網(wǎng)站是對外宣傳的窗口，是與客戶溝通的橋梁，在網(wǎng)站建設上，順豐快遞有其獨到之處，本文就順豐快遞網(wǎng)站的建設進行介紹，供借鑒。 

    重點業(yè)務導向明顯 

    重點業(yè)務的發(fā)展是公司前進的基石，在順豐網(wǎng)站最顯眼的位置，順豐國際件、航空即日到兩項重點業(yè)務的圖片輪換顯示，強化了對客戶的視覺沖擊，起到了突出宣傳的作用。 

    重視用戶溝通和反饋 

    客戶在順豐網(wǎng)站查詢郵件后，就可以對該郵件的取件員和投遞員進行評價，這樣不僅有效監(jiān)督公司員工的服務質(zhì)量，使員工自覺按時提供服務，還能客觀公正評判員工業(yè)績和節(jié)省人工監(jiān)察成本，可謂一舉三得。 

    網(wǎng)上營業(yè)功能不斷完善 

    足不出戶，就能辦理業(yè)務，越來越成為一種時尚。網(wǎng)上營業(yè)廳不僅起到宣傳業(yè)務、降低人力成本的作用，同時依托數(shù)據(jù)庫挖掘技術，還能分析、挖掘潛在客戶，順豐網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳的功能已經(jīng)走在了其他快遞公司的前面，目前，可提供網(wǎng)上寄件、快件積分、運費查詢、移動助理等功能。 

    為大客戶提供方便 

    “順豐速運通”是順豐速運推出的一站式自助服務軟件，客戶第一次使用時，需要下載并安裝在自己的電腦上，通過“順豐速運通”除了可以實現(xiàn)自助下單、快件追蹤、運單套打、積分管理、賬單管理等基本功能外，其還能提供通訊錄管理、快遞情況分析等功能。該功能支持批量和單張運單打印，實現(xiàn)在線實時打印服務，為客戶提供近3個月的付款清單、代收貨款清單查詢功能。 

    對外提供查詢接口 

    目前，淘寶網(wǎng)仍然是網(wǎng)上購物的領頭羊，而順豐則是淘寶網(wǎng)的推薦物流公司，客戶購買商品后，就能在淘寶網(wǎng)上隨時看到自己郵件的發(fā)運情況，不用再到順豐網(wǎng)站查詢，十分便捷。（李其林） 

    順豐網(wǎng)站功能

    產(chǎn)品和服務介紹：順豐網(wǎng)站對標準快遞、航空即日到、陸運即日到、普貨、特安快遞、韓國件、新加坡件等產(chǎn)品和代收貨款、保價、通知派單、代簽回單、委托收件、包裝等服務進行了詳細介紹。 

    網(wǎng)上營業(yè)廳：根據(jù)不同服務權限，您可以憑注冊賬號完成網(wǎng)上寄件、積分兌獎、電子賬單查詢等網(wǎng)上服務。 

    快件追蹤：憑運單號碼即可查詢快件最新狀態(tài)。 

    在線客服：提供網(wǎng)上客戶服務功能，專業(yè)的客戶代表將與您進行實時、直接溝通。 

    自助工具：詳細介紹了便捷工具，如順豐速運通、網(wǎng)上寄件、移動助理、電郵助理、短信助理等便捷工具的功能及使用方法。 

    新客戶之家：為新客戶而設，介紹如何使用快遞，包括快件托運步驟、自助工具等。 

    一般業(yè)務查詢：可查詢收送范圍、快件運費、客戶編碼等信息。 

    順豐品牌介紹：介紹順豐品牌的理念和發(fā)展歷程及企業(yè)目前的運行狀況等。