ACSI稱聯(lián)合包裹2011年郵寄和快遞市場(chǎng)客戶滿意度居首
中國(guó)郵政 2011-7-8 14:16:24
據(jù)美國(guó)客戶滿意度指數(shù)(ACSI)最新數(shù)據(jù)顯示,聯(lián)合包裹公司奪得2011年郵寄和快遞市場(chǎng)客戶滿意度排名第一。
在過(guò)去10年中,聯(lián)邦快遞一直在客戶滿意度方面占據(jù)首位,但2011年聯(lián)合包裹擊敗聯(lián)邦快遞,躍居客戶滿意度排名榜首,且滿意度評(píng)分提高4個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到85分。聯(lián)邦快遞的客戶滿意度評(píng)分下滑2個(gè)百分點(diǎn),降至83分。與此同時(shí),聯(lián)合包裹在股市上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也優(yōu)越于聯(lián)邦快遞,其股票份額比2010年提高19%。
2011年,美國(guó)客戶滿意度指數(shù)調(diào)查范圍有所擴(kuò)大,調(diào)查對(duì)象既包括寄件人,又包括收件人;調(diào)查內(nèi)容既包括個(gè)人客戶寄出的包裹,又包括企業(yè)通過(guò)快遞方式寄給客戶的商品。
另外,美國(guó)整個(gè)郵寄和快遞市場(chǎng)2011年的客戶滿意度水平小幅上升1.2個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到84分。2011年第一季度,美國(guó)在線銷售實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng),刺激了客戶網(wǎng)購(gòu)對(duì)寄遞需求的增長(zhǎng)。
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