據(jù)美國(guó)客戶滿意度指數(shù)（ACSI）最新數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)合包裹公司奪得2011年郵寄和快遞市場(chǎng)客戶滿意度排名第一。

　　在過(guò)去10年中，聯(lián)邦快遞一直在客戶滿意度方面占據(jù)首位，但2011年聯(lián)合包裹擊敗聯(lián)邦快遞，躍居客戶滿意度排名榜首，且滿意度評(píng)分提高4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到85分。聯(lián)邦快遞的客戶滿意度評(píng)分下滑2個(gè)百分點(diǎn)，降至83分。與此同時(shí)，聯(lián)合包裹在股市上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也優(yōu)越于聯(lián)邦快遞，其股票份額比2010年提高19%。

　　2011年，美國(guó)客戶滿意度指數(shù)調(diào)查范圍有所擴(kuò)大，調(diào)查對(duì)象既包括寄件人，又包括收件人；調(diào)查內(nèi)容既包括個(gè)人客戶寄出的包裹，又包括企業(yè)通過(guò)快遞方式寄給客戶的商品。

　　另外，美國(guó)整個(gè)郵寄和快遞市場(chǎng)2011年的客戶滿意度水平小幅上升1.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到84分。2011年第一季度，美國(guó)在線銷售實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)，刺激了客戶網(wǎng)購(gòu)對(duì)寄遞需求的增長(zhǎng)。