杭州申通舉行快遞業(yè)務(wù)員“服務(wù)規(guī)范通關(guān)大比拼”競賽活動
中國郵政 2010-9-1 10:23:52
為豐富快遞業(yè)務(wù)員業(yè)余生活，塑造良好的企業(yè)文化，8月22日，杭州申通快遞公司在位于蕭山的華東分撥中心舉行了“服務(wù)規(guī)范通關(guān)大比拼”競賽活動。
競賽活動采用了現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬演練的形式，共設(shè)立5個關(guān)卡，從不同的層面檢驗業(yè)務(wù)員的形象舉止、與客戶溝通的技能、收派技能、異常情況處理等，將《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、《文明禮貌用語規(guī)定》、《業(yè)務(wù)員素質(zhì)提升教材》中關(guān)于業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求作為考核標(biāo)準(zhǔn)。每位參賽選手需要運用自己的業(yè)務(wù)知識技能，依次闖關(guān)�；顒釉⒔逃跇�，營造了良好的競爭氛圍，使業(yè)務(wù)員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能在比賽中得到提升。
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