浙江省青田縣是著名的僑鄉(xiāng)，僑居國外的人口達22萬之多，幾乎每家每戶都是僑眷，這個小縣城與國際同步接軌，各行各業(yè)都深受國際形勢的影響。因為特殊的經(jīng)濟環(huán)境，也造就了青田郵政局“強國際弱金融”這一特殊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在速遞專業(yè)化經(jīng)營之前，青田郵政局的國際業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)收入的比例高達60%，在全省郵政國際業(yè)務(wù)上占有舉足輕重的地位，比例達1/3強。自金融危機爆發(fā)以來，“結(jié)構(gòu)之殤”給青田郵政局帶來前所未有的陣痛，使其深陷發(fā)展困局；同時，速遞專業(yè)化經(jīng)營也促使青田郵政局面臨著發(fā)展的又一場“大考”。 

    具有青田郵政特色的“轉(zhuǎn)型年”戰(zhàn)略在今年初吹響集結(jié)號后，全局上下擰成一股繩兒，應(yīng)對挑戰(zhàn)不動搖，攻堅克難不懈怠，在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新上邁出了自信的步伐，青田郵政的發(fā)展之路越走越寬。今年以來，該郵政局代理金融業(yè)務(wù)顯示出了良好的發(fā)展態(tài)勢，截至8月底，代理信息業(yè)務(wù)收入同比增長122%，位居全市郵政第一。截至8月底，集郵業(yè)務(wù)累計收入150.63萬元，比去年同期增長58.36%。 

    軟硬結(jié)合 轉(zhuǎn)型渠道全面化 

    速遞專業(yè)化經(jīng)營后，青田郵政局2/3的業(yè)務(wù)收入劃入郵政速遞物流公司，“青田優(yōu)勢”不在了，全局員工深感失落，一時間工作積極性驟降。為重新營造干勁足、熱情高的工作氛圍，在逆境中突圍，青田郵政局歷史上前所未有的管理理念變革和換版在今年初啟動。 

    在一個月的時間內(nèi)，青田郵政局將這場變革從局領(lǐng)導(dǎo)延伸到中層干部，再擴大到全局管理人員，最后覆蓋全局員工，在氣勢上鼓舞員工，在政策上支持員工。通過專題會議、日常例會、職工大會、主題教育活動積極修煉“內(nèi)功”，使“思想理念轉(zhuǎn)型”、“發(fā)展理念轉(zhuǎn)型”、“管理理念轉(zhuǎn)型”、“營銷理念轉(zhuǎn)型”、“文化理念轉(zhuǎn)型”五大創(chuàng)新轉(zhuǎn)型理念深入人心，特別是全局員工參加的“提振信心、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”培訓(xùn)講座起到了轉(zhuǎn)折性的作用。

    青田郵政局不斷發(fā)展完善“軟體制度”，因地制宜調(diào)整制定整體戰(zhàn)略，對癥下藥，提出了“調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)”的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方針，扭轉(zhuǎn)該郵政局“長短腿”的現(xiàn)象。該郵政局陸續(xù)出臺了推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的系列政策和措施，爭分奪秒搶占市場發(fā)展先機。為用好用活政策，在全局范圍內(nèi)形成重點發(fā)展儲蓄的氛圍，全局動員，統(tǒng)一觀念，統(tǒng)一認識，在營銷機制創(chuàng)新上，建立了三級營銷模式，即營業(yè)員、網(wǎng)點負責(zé)人、儲匯管理員分別結(jié)合自身的崗位職責(zé)和客戶群體特色進行差異化營銷。 

    “軟實力”的植入讓青田郵政局從發(fā)展信心、理念轉(zhuǎn)型、制度政策等方面保證了全局各個要素活力的迸發(fā)，“硬件設(shè)施”的支撐讓發(fā)展無后顧之憂。該郵政局從實際情況出發(fā)，對網(wǎng)點進行了整合，搬遷、擴建、翻新了3個網(wǎng)點。在科學(xué)分析了縣城內(nèi)無網(wǎng)點的種種劣勢后，該郵政局果斷地將設(shè)在城郊的江南網(wǎng)點搬遷至縣城內(nèi)人口集中的商業(yè)中心圈，此舉大大提升了該網(wǎng)點的余額規(guī)模，半年時間內(nèi)從5000余萬元發(fā)展到1億元，成為該郵政局首個余額達上億元規(guī)模的網(wǎng)點。 

    創(chuàng)仿結(jié)合 營銷模式多樣化 

    青田郵政局本著“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的理念，在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型上加足“馬力”，為企業(yè)項目推陳出新提供了土壤，為該郵政局發(fā)展插上了騰飛的翅膀。 

    新組建的客戶中心將原先的商函公司、集郵公司、營銷班、名址維護班等進行了整合貫通，牢固樹立BIU提倡的“以客戶為中心，幫客戶贏”的理念，以“渠道為王”引領(lǐng)項目發(fā)展，已經(jīng)逐步由依靠全員營銷向依靠渠道建設(shè)、項目帶動轉(zhuǎn)變。營銷體系建設(shè)讓該郵政局客戶中心的業(yè)績有了質(zhì)的提升，取得從2007年著手建設(shè)體系時的140萬元到2010年突破400萬元的佳績。 

    青田郵政局在傳統(tǒng)專業(yè)中求變求新，力求在會展類市場上分得一杯羹。2009年下半年該郵政局開始涉足會展類市場，全程策劃銀河證券青田營業(yè)部開業(yè)慶典，成功主辦青田2009年冬季房展會，今年6月份策劃主辦了“青田石·中國印·世博情”2010年上海世博會青田主題日活動，并大獲成功，得到了縣政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。 

    青田郵政局積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展，借今年青田縣旅游年的契機，開發(fā)了“石文化旅游景區(qū)項目”、“石門洞創(chuàng)4A項目”等；抓住社會、媒體熱點，創(chuàng)造性地以DIY明信片的方式巧妙介入相親大會，用一份“免費的午餐”贏得了商機。 

    人企結(jié)合 發(fā)展動力全員化 

    青田郵政局通過精心構(gòu)筑健全的硬體組織，不斷發(fā)展完善的軟體制度，堅持人性化管理、情緒化管理，全方位營造和諧的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。 

    青田郵政局通過建立健全人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)機制，調(diào)整組織的“造血”功能，促進“血液”循環(huán)和新陳代謝。該郵政局根據(jù)實際情況構(gòu)建了科學(xué)的人才梯隊和人才儲備隊伍，公開競聘管理員和支局長，大膽起用年輕有為的勞務(wù)工擔(dān)任支局長，打通員工職業(yè)生涯晉升通道。 

    青田郵政局還創(chuàng)造性地推出個人儲蓄、“思鄉(xiāng)月”、賀卡、航空票務(wù)等8個單項業(yè)務(wù)的營銷能手評選、服務(wù)明星評選、年度優(yōu)秀員工評選，將其納入優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)正考核指標內(nèi)，并可獲得加分獎勵。