在發(fā)展代理速遞物流業(yè)務過程中，海南省昌江黎族自治縣郵政局主動融入社會發(fā)展，全面整合營銷力量、放大品牌優(yōu)勢、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、激活發(fā)展動力，緊抓重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點時段、重點市場開展營銷。截至8月底，該郵政局代理速遞物流業(yè)務收入實現(xiàn)30.2萬元，結(jié)算收入同比增長64.05%。 

    加強營銷管理路子寬 

    加快營銷體系建設，是昌江郵政局今年年初重點立項的目標之一。在整合代理速遞物流營銷力量過程中，該郵政局“一把手”親自掛帥，分管領導負責具體實施，堅持走“革故鼎新”的創(chuàng)新路，建立了“三級統(tǒng)一、二力增強、一個提高”的營銷管理模式。 

    “三級統(tǒng)一”即統(tǒng)一梳理市場部、大客戶中心與各營業(yè)網(wǎng)點的三級營銷管理主體關系，拓展團隊營銷能力。經(jīng)過梳理，昌江郵政局市場部負責營銷管理和服務流程監(jiān)督，大客戶中心負責專業(yè)營銷方案策劃和組織開展專業(yè)營銷及重點客戶關系開發(fā)與維護，而營業(yè)網(wǎng)點則負責各區(qū)域范圍內(nèi)營銷活動，從而逐步實現(xiàn)了由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷、由關系營銷向方案營銷、由共性營銷向個性營銷、由個人營銷向團隊營銷的轉(zhuǎn)變，為代理速遞物流業(yè)務的營銷體系建設注入了活力。 

    “二力增強”是著力加強投遞員上門攬收與投遞為一體的服務能力及前臺營業(yè)人員攬收服務能力的建設，特別是在攬投關系上，改變投遞員以往“只顧投、懶得問、無攬收”的習慣，強化他們的營銷意識。羅開江是昌江郵政局的農(nóng)村委代辦投遞員，因其多說了一句貼心話，無意之中敲開了潛在市場的大門，一次成功攬收烏烈中學幾百件期末成績單特快專遞郵件，共創(chuàng)收6000多元，不僅得到局領導的通報嘉獎，而且自己獲得的營銷獎勵也隨之翻番。 

    “一個提高”就是科學合理提高大客戶中心維護和開發(fā)客戶的費用。昌江郵政局精心制定了大客戶維護開發(fā)費用使用管理辦法，將大客戶維護開發(fā)費用列入預算管理，主要用于對大客戶的個性化超值服務，為大客戶維護工作提供了必要的條件和物質(zhì)保障，為速遞物流市場的深入開拓起到了推波助瀾的作用。 

    放大品牌優(yōu)勢見效快 

    為搶占速遞物流市場，昌江郵政局多措并舉放大品牌優(yōu)勢，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。 

    今年初以來，昌江郵政局相繼開展了一系列“服務質(zhì)量提升年”活動，全面展現(xiàn)EMS“全心、全速、全球”的核心服務理念，突出郵政速遞物流服務優(yōu)勢，有效提高了營業(yè)窗口攬收及投遞服務的能力，進一步鞏固了老客戶，吸引了新客戶。活動開展以來，該郵政局收到的聯(lián)名表揚信多了，客戶有理由申訴備案率大幅度降低，該郵政局投遞人員的服務素質(zhì)也得到了顯著提高。

    與此同時，昌江郵政局通過多元宣傳，加大整體宣傳力度。他們與縣公共汽車公司續(xù)簽了長期租用宣傳協(xié)議，在一些重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)制作醒目墻體廣告，在人流量大和經(jīng)濟效益高的支局所樓頂制作框架廣告，在礦業(yè)公司等重點企業(yè)所在地的公路路口制作公路廣告，宣傳郵政速遞物流業(yè)務。自昌江郵政局開展多元宣傳以來，咨詢業(yè)務的電話增多了，上門洽談業(yè)務的客戶也常有了，老客戶介紹新客戶也很普遍了。一位廣東籍客戶看了宣傳內(nèi)容后，當即選擇EMS寄遞了3箱昌江芒果，感覺服務很不錯，經(jīng)�？溧]政服務好，并向身邊朋友推薦使用郵政速遞業(yè)務；因芒果特快寄遞牽“紅線”成就了一段美好姻緣的消防員，也成了一名郵政業(yè)務宣傳員，經(jīng)常向身邊的親戚朋友推介用郵；當?shù)匾患抑攸c企業(yè)的大部分物品，現(xiàn)在也都通過郵政速遞物流渠道寄遞了。 

    在前臺兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干近20年，經(jīng)歷了郵電分營、郵政政企分開和分業(yè)經(jīng)營三個發(fā)展階段的女營業(yè)員羊香春感慨地說：“郵政發(fā)展的速度越來越快，服務品牌也越來越響，客戶也越來越多，重要的是在其中能實現(xiàn)自身的社會價值。自己的命運與企業(yè)捆綁得更緊，為使企業(yè)和個人更好發(fā)展甘愿付出更多。” 

    抓好重點營銷收獲大 

    昌江郵政局堅持以營銷團隊做“引擎”、專職營銷做“利劍”的市場開拓原則，大力開展重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點時段、重點市場營銷活動，同時積極引導員工從“窗口”營銷向“走出去”營銷轉(zhuǎn)變，采取串鋪子、訪商戶、走企業(yè)等諸多方式開展上門攬收活動，實現(xiàn)了業(yè)務收入與品牌效應的同步增長。 

    針對水泥廠、核電站等特快業(yè)務需求量大及有開發(fā)潛能的區(qū)域市場，昌江郵政局開展重點區(qū)域營銷活動。根據(jù)此類市場外來人口較多的特點，他們堅持培育與開發(fā)并重的原則，積極引導客戶使用家鄉(xiāng)特產(chǎn)特快業(yè)務，有效帶動了特快專遞業(yè)務和郵政家鄉(xiāng)包裹業(yè)務的發(fā)展。他們還發(fā)力重點業(yè)務營銷活動，以物品寄遞為突破口，重點對五金、服裝、超市等個體戶和單位開展“一對一”上門營銷活動，逐步打開了標準速遞業(yè)務市場。同時，他們積極開展好重點時段營銷活動，重點拓展禮品、商務、福利及異地親情市場，深入調(diào)查和挖掘市場的實際需求，精心組合優(yōu)惠產(chǎn)品套餐，并結(jié)合昌江芒果上市晚、收市早的市場特點，積極開展昌江芒果特快寄遞業(yè)務活動，獲得了市場的青睞。在“二代證”速遞業(yè)務量下滑等不利因素影響下，昌江郵政局還主動出擊，開展重點市場營銷活動，并緊抓辦理“新農(nóng)�！毙枰�申請人提供“二代證”這一有利政策，發(fā)揮資源維護渠道作用，成功開發(fā)了老年人“二代證”速遞業(yè)務市場，使“二代證”寄遞業(yè)務重新煥發(fā)了生機。