張先生是郵局簽約用戶，他每次發(fā)送的包裹、信件等都是自行包裝好后，通知郵局工作人員上門收取發(fā)貨，兩年來(lái)雙方合作十分順利。9月1日，張先生以快遞包裹的方式給自己的客戶寄了一對(duì)玉麒麟擺件作為中秋賀禮，雖然知道是易碎物品，但考慮到兩年來(lái)在郵寄過(guò)程中從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，所以張先生在自行包裝時(shí)，也只是草草地用報(bào)紙做了襯墊。當(dāng)郵局工作人員上門收取包裹時(shí)，張先生囑咐了一句：“里面是玉器，我包裝時(shí)墊了一些報(bào)紙，寄的時(shí)候給蓋個(gè)小心輕放的紅杯子吧。”聽(tīng)用戶說(shuō)包裝時(shí)做了襯墊，工作人員也沒(méi)多想，把貨取回后交到包裹臺(tái)只交代了一句“蓋易碎戳”就去忙其他事情了。 

    9月6日，張先生接到了客戶電話，說(shuō)是收到了張先生的禮物，但其中一只玉麒麟的底盤斷了。張先生聞言，心中很不是滋味，這是他的一位重要客戶，本想用這對(duì)玉麒麟作為節(jié)日禮物增進(jìn)雙方的感情，沒(méi)想到出現(xiàn)了破損，這讓他十分懊惱。張先生讓客戶將玉麒麟做退回處理，準(zhǔn)備自己再想辦法為其另配一只寄過(guò)去。9月18日，玉麒麟退了回來(lái)，但當(dāng)張先生接到退回的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)另一只玉麒麟也出現(xiàn)了破損。更讓張先生難受的是，由于交寄時(shí)沒(méi)保價(jià)，1200元的賠償請(qǐng)求也沒(méi)能得到支持。一氣之下，他終止了與郵局的合作協(xié)議。 

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)協(xié)議用戶的郵件破損情況呈上升趨勢(shì)，這其中很重要的原因是部分工作人員“協(xié)議一簽高枕無(wú)憂”的思想在作怪。本案再次提醒我們，對(duì)于協(xié)議用戶郵件的封裝同樣不能掉以輕心，尤其是對(duì)一些易碎物品更要重點(diǎn)關(guān)照，必要時(shí)要重新包裝。同時(shí)，工作人員要盡到提示義務(wù)，無(wú)論是協(xié)議用戶還是前臺(tái)用戶，郵寄貴重物品時(shí)均要提醒其進(jìn)行保價(jià)，避免給后序工作帶來(lái)隱患。此外，應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)，此事例中的郵件在進(jìn)行退回處理時(shí)，如果投遞局對(duì)玉麒麟做好相應(yīng)的保護(hù)措施，就可避免郵件的再次損壞，減少給用戶造成的損失。