海航天天快遞在京北京舉行華北區(qū)客服培訓(xùn)會議
中國郵政 2010-10-21 15:41:18
10月16日至17日，海航天天快遞華北區(qū)在北京舉行了客服專題培訓(xùn)會議。來自海航天天快遞華北區(qū)的北京公司、河北、山西、內(nèi)蒙、天津等各天天公司及其辦事處客服人員，共120多人參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括E3仲裁系統(tǒng)應(yīng)用，投訴技巧應(yīng)用，《問題件處理手冊》和《到付件處理手冊》講解及案例分析等。講師還與學(xué)員們進行了游戲互動，并采取問答方式，讓學(xué)員了解問題件處理方式，取得了良好效果。
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