BVA- Viséo Conseil公司近日公布了年度****調(diào)查結(jié)果，聯(lián)邦快遞法國公司被授予“信件包裹配送”類別下的2011年度客戶服務(wù)大獎(jiǎng)。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)提供重要、可靠的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。BVA- Viséo Conseil公司指出，客服質(zhì)量現(xiàn)在已是法國85%的人口在選擇公司時(shí)的決定性因素。

　　所有評估渠道的調(diào)查結(jié)果顯示（包括電話、電子郵件、在線服務(wù)和郵件），聯(lián)邦快遞公司的得分都比同行業(yè)其他公司得分高，尤其是在線服務(wù)。聯(lián)邦快遞在20秒鐘內(nèi)的電話接聽率為100%， 2個(gè)工作日內(nèi)的電子郵件回復(fù)率為100%，而其他公司平均僅為82%。聯(lián)邦快遞在禮貌用語、服務(wù)有效性、聆聽能力和清晰簡潔地傳遞信息能力等方面更勝一籌。

　　評估發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦快遞利用所有業(yè)務(wù)層面資源，來提供簡單且有效的解決方案，并將其視為高質(zhì)量的、長久客戶關(guān)系的一部分。