經(jīng)筆者留心觀察，在我們郵政人中，有人在使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)，首選的并不是EMS，而是民營快遞。為什么郵政人不愿使用自家的快遞業(yè)務(wù)？據(jù)筆者了解，有的人認(rèn)為EMS的服務(wù)不盡如人意，不愿使用；也有的人認(rèn)為EMS的資費(fèi)比民營快遞高，用EMS不合算；還有的人則認(rèn)為EMS的速度比民營快遞慢，達(dá)不到自己的要求。那么，EMS該如何走出這個(gè)怪圈，讓EMS在墻里墻外都飄香呢？依筆者愚見，EMS應(yīng)在這樣幾個(gè)方面下點(diǎn)工夫。 

    EMS要用鐵的手腕提高軟實(shí)力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。時(shí)至今日，在一些干部職工中，還是有皇帝的女兒不愁嫁的思想存在，更津津樂道于有郵政品牌做后盾的優(yōu)越感，而沒有從深層次去認(rèn)識市場競爭的殘酷性，沒有意識到優(yōu)越性背后的憂患性，在****上、在執(zhí)行上落實(shí)不力，服務(wù)水平還處在一個(gè)提而不高、提而不快、提而不實(shí)的檔次上。直面這種現(xiàn)狀，我們只能用鐵的手腕下狠心、下決心，花氣力、花精力，從軟件和硬件上雙管齊下。特別是在軟實(shí)力的提升上，一定要系統(tǒng)地抓、持之以恒地抓、多種方式地抓，以抓出實(shí)際成效為標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)有明顯提高、明顯改進(jìn)為標(biāo)準(zhǔn)真抓實(shí)干。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量的提高才會見到實(shí)效，我們的服務(wù)質(zhì)量才能對客戶有很強(qiáng)的吸引力。 

    買東西的時(shí)候講貨比三家，在服務(wù)質(zhì)量相似或接近的前提下，比的除了服務(wù)，對價(jià)格因素也絕對不能忽視。資費(fèi)是最直觀、最敏感、最吸引客戶的，EMS要想在這方面產(chǎn)生優(yōu)勢，關(guān)鍵在于降低運(yùn)營成本。為什么民營快遞能把資費(fèi)降下來，就是因?yàn)樗麄兊倪\(yùn)營成本低，所以雖然資費(fèi)低，但利潤頗豐，用的人越多，企業(yè)的利潤越高。EMS要形成這種良性運(yùn)營模式，必須采取強(qiáng)有力的措施來降低運(yùn)營成本，不僅要措施有力，而且要落實(shí)有力、執(zhí)行有力，保障措施不成為紙上談兵。目前我們的運(yùn)營成本是可以優(yōu)化的，人員、設(shè)備、設(shè)施等方方面面都可以優(yōu)化，從優(yōu)化中擠出成本中的水分。只有降低了成本，才能優(yōu)化資費(fèi)。在資費(fèi)上有了優(yōu)勢，使用率就必然提高，使用率提高了，企業(yè)利潤就提高了，同樣就能形成良性發(fā)展。 

    雖然造成EMS速度不快的原因是多方面的，但主要因素還是在網(wǎng)絡(luò)上，我們一定要用各種辦法提高網(wǎng)絡(luò)能力、郵件傳遞速度。網(wǎng)絡(luò)的改革、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的提升都關(guān)乎EMS傳遞速度，其中的重中之重，是網(wǎng)絡(luò)終端的建設(shè)，畢竟客戶能看到和體會到的都是這個(gè)終端。網(wǎng)絡(luò)終端，說白了就是EMS郵件的投遞。要解決這個(gè)難題，筆者認(rèn)為在于加強(qiáng)投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，具體應(yīng)從改善攬投軟硬環(huán)境入手，諸如攬投工作條件的改善、增設(shè)投遞段道、提高攬投員待遇、解決攬投員的一些后顧之憂等等。只有用看得見、摸得著的東西來改善攬投工作軟硬環(huán)境，才能有效調(diào)動攬投員的工作積極性。攬投員的積極性提高了，再輔以系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己伺c薪酬體系，攬投服務(wù)質(zhì)量的提升自然水到渠成。