為什么說發(fā)展郵政儲蓄短信業(yè)務應首選包年客戶呢？從郵政儲蓄短信業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀就能找到答案。

    現(xiàn)狀一：上級指標高，每天要發(fā)展多少戶，幾天沒有進度就要面臨考核。

    現(xiàn)狀二：凡開戶不問儲種、不告知客戶，來了就加辦短信，沒有做到明白消費、放心消費。

    現(xiàn)狀三：指標第一，而忽視客戶的知情權(quán)、忽視郵政服務，忘了企業(yè)形象。在業(yè)務發(fā)展上眉毛胡子一把抓，給事后處理帶來被動。

    因此，筆者認為，郵政儲蓄短信業(yè)務的發(fā)展對象應篩選，而不是“遍地開花”。前臺宣傳、前臺辦理是對的，但不是所有客戶、所有儲種都辦理。要宣傳在先、自愿確認、當面加辦，千萬不能含糊其辭，兩不見面發(fā)展。發(fā)展對象應以事業(yè)單位和大型企業(yè)為主，也就是集團客戶。這類對象只要談成，量大、人多、不會形成負面效應，相反會達成共識。零散客戶應成為集團客戶的補充，是批發(fā)和零售的關系，處理好，就能促進郵政儲蓄短信業(yè)務有序、健康發(fā)展，前面提到的幾種現(xiàn)狀和投訴就不會發(fā)生或少發(fā)生。

    重視發(fā)展包年客戶，對客戶、對郵政是雙贏。對客戶，按月收取全年是36元，而包年優(yōu)惠價是30元，客戶可能不差這6元錢，但對于宣傳郵政儲蓄短信業(yè)務就是一個亮點，一個突破口，客戶容易接受。對郵政，30元一年優(yōu)惠加辦是一次性扣除，辦理手續(xù)比較簡便。如果按月扣，客戶賬戶如果當月沒有發(fā)生交易，容易刺激客戶退辦或投訴。