自去年8月寧夏回族自治區(qū)銀川市郵政速遞物流公司與市交警支隊(duì)簽訂機(jī)動(dòng)車輛駕駛證快遞業(yè)務(wù)協(xié)議，在市交警支隊(duì)車輛管理所全面推行“一窗式”服務(wù)模式，將駕駛證寄達(dá)區(qū)內(nèi)外以來，截至今年10月底，項(xiàng)目單月實(shí)現(xiàn)收入近10萬(wàn)元，交警駕證項(xiàng)目已步入健康發(fā)展的快車道。 

    把脈市場(chǎng) 以快取勝 

    面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)體制和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀川郵政速遞物流果斷調(diào)整工作思路，在現(xiàn)有的市場(chǎng)中積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口和著力點(diǎn)。在對(duì)市場(chǎng)的摸底中他們了解到，僅銀川市機(jī)動(dòng)車輛駕駛員就每年以15%以上的速度遞增，新車入戶量成倍增長(zhǎng)，造成車輛管理所辦理車證、駕駛證等業(yè)務(wù)量較大，車主和駕駛員辦證難已經(jīng)成為一大熱點(diǎn)問題。 

    銀川郵政速遞物流敏銳地意識(shí)到，如果將車管所受理的證件通過EMS寄給車主和駕駛員，既能幫助交警部門解決這一難題，又能成為一個(gè)非常好的增收渠道。他們立即采取****，成立了交警駕證項(xiàng)目營(yíng)銷組，由寧夏區(qū)郵政速遞物流公司主管經(jīng)營(yíng)工作的副總經(jīng)理李品磊帶隊(duì)，對(duì)操作細(xì)節(jié)進(jìn)行縝密的研究和策劃，深入實(shí)施交警駕證項(xiàng)目營(yíng)銷，把公關(guān)的重點(diǎn)放在提升交警部門對(duì)EMS寄遞駕證的認(rèn)知度上。

    多次登門 以情為劍

    對(duì)銀川市交警支隊(duì)的營(yíng)銷，對(duì)銀川郵政速遞物流而言不啻一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)役，開發(fā)的難點(diǎn)在于交警部門對(duì)駕證項(xiàng)目的認(rèn)知和郵費(fèi)的出處及人員、設(shè)備的投入等方面。為了促成業(yè)務(wù)的開發(fā)，銀川郵政速遞物流沒有實(shí)施以往由下而上的營(yíng)銷方式，而是直接找到交警部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明來意，闡明與交警部門合作的想法。但從對(duì)方的回應(yīng)中，銀川郵政速遞物流感到交警部門并沒有完全理解和認(rèn)可此項(xiàng)目。 

    項(xiàng)目組成員沒有氣餒，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目策劃書和營(yíng)銷方案，把交警駕證項(xiàng)目發(fā)展的切入點(diǎn)放在了“為民辦實(shí)事，為警解難題”上，提出派駐人員并受車管所領(lǐng)導(dǎo)的思路，利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)減輕辦證大廳的工作壓力，縮短駕駛員在領(lǐng)取證件過程中的等候時(shí)間，減少其往來的費(fèi)用，同時(shí)避免交警部門借辦證之機(jī)“搭車”收費(fèi)的嫌疑。思路確定后，在李品磊的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目組成員多次上門與交警部門進(jìn)行溝通，并與車管部門領(lǐng)導(dǎo)和公司業(yè)務(wù)人員到駕證用郵業(yè)務(wù)發(fā)展較好的省、市郵政取經(jīng)。由于方案得當(dāng)，銀川郵政速遞物流終于與交警部門達(dá)成共識(shí)，雙方一致認(rèn)為，通過EMS寄遞是目前解決車主和駕駛員辦證難題的一個(gè)有效途徑。

    真誠(chéng)服務(wù) 以細(xì)為先 

    為保證交警駕證項(xiàng)目的順利開展，銀川郵政速遞物流在加強(qiáng)人員配備的基礎(chǔ)上成立了項(xiàng)目派駐小組，根據(jù)業(yè)務(wù)合作意向?qū)Ω黜?xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化。 

    銀川郵政速遞物流派工作人員進(jìn)駐車管所，由車管所統(tǒng)一安排進(jìn)駐人員開展業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，掌握相關(guān)車管業(yè)務(wù)，接受車管所的領(lǐng)導(dǎo)；派駐人員進(jìn)駐車管所，按交警部門的要求設(shè)置宣傳臺(tái)、導(dǎo)辦臺(tái)、受理臺(tái)，還派駐人員協(xié)助車管所干警受理車管所原業(yè)務(wù)崗的業(yè)務(wù)，減輕干警壓力，減少因業(yè)務(wù)繁忙造成的投訴；明確EMS辦證種類，可為客戶辦理駕駛證和車輛行駛證的變更換證、到期換證、丟失補(bǔ)證郵寄業(yè)務(wù)，駕駛證初辦、增駕郵寄業(yè)務(wù)，個(gè)性化牌照郵寄業(yè)務(wù)，補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌發(fā)放郵寄業(yè)務(wù)和車輛轉(zhuǎn)籍檔案郵寄業(yè)務(wù)；從宣傳臺(tái)、導(dǎo)辦臺(tái)、受理臺(tái)、出證臺(tái)到速遞業(yè)務(wù)收寄處理、郵件交接、郵件投遞、查詢反饋等環(huán)節(jié)，制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程；以便民利民、改善辦證服務(wù)形象為主題，制作宣傳牌和宣傳提綱，對(duì)業(yè)務(wù)種類、郵寄資費(fèi)、郵政服務(wù)承諾等方面進(jìn)行宣傳，確保把這件為民服務(wù)的實(shí)事做好、做扎實(shí)。 

    自交警駕證項(xiàng)目實(shí)施并推廣以來，銀川郵政速遞物流結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和協(xié)調(diào)警郵關(guān)系，有效緩解了交警部門的壓力，使新駕駛證辦證周期由15日以上縮短至5日之內(nèi)，不僅提高了交警部門的工作效率，減少了群眾投訴，更提升了交警部門在人民群眾心目中的形象。車管所的領(lǐng)導(dǎo)和警員們都說：“郵政幫了我們大忙，和他們合作，我們放心，更舒心！”駕駛員們的喜悅之情更是溢于言表：“現(xiàn)在真是太好啦，不操心、不出門，郵政速遞就把證件給咱們送上門啦！”