11月26日，貴州省仁懷市郵政局茅臺鎮(zhèn)郵政為茅臺集團首次制作3萬枚個性化特快專遞封，創(chuàng)收2.1萬元。 

    2006年以來，茅臺鎮(zhèn)郵政本著“成就客戶，合作共贏”的經(jīng)營理念，努力將服務(wù)嵌入國酒茅臺經(jīng)營鏈，促進了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，2007~2009年連續(xù)3年名列“全省郵政百強農(nóng)村支局”榜首，并獲得貴州省工人先鋒號、全國郵政營銷創(chuàng)百優(yōu)先進集體等榮譽稱號。今年1~11月，該支局完成業(yè)務(wù)收入421萬元，同比增長31.97%，業(yè)務(wù)收入在全省郵政農(nóng)村支局中名列榜首。 

    明確思路 服務(wù)國酒產(chǎn)業(yè) 

    茅臺鎮(zhèn)是國酒的故鄉(xiāng)，位于仁懷市美麗的赤水河畔。怎樣才能深化同茅臺集團的合作，使之擴大用郵規(guī)模并形成常態(tài)化呢？茅臺鎮(zhèn)郵政員工經(jīng)過分析認識到，茅臺酒廠同所有企業(yè)一樣，為實現(xiàn)其經(jīng)濟效益的最大化，其經(jīng)營鏈中除了要加強內(nèi)部管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量外，也必不可少有宣傳自己、維護客戶、強化銷售等環(huán)節(jié)。而郵政產(chǎn)品中有不少正有這樣的功能，只要努力把服務(wù)嵌入國酒經(jīng)營鏈，變求客戶用郵為客戶需要用郵，就能實現(xiàn)雙贏。 

    通過反復(fù)討論，茅臺鎮(zhèn)郵政決定通過郵資封、賀卡、EMS等業(yè)務(wù)宣傳國酒文化、維護國酒客戶、擴大國酒銷路，不斷深化與茅臺集團的合作。 

    優(yōu)化服務(wù) 宣傳國酒文化 

    改革開放后，茅臺集團改變“酒好不怕巷子深”的傳統(tǒng)思想，不斷加強宣傳，其中重要措施之一就是將編印的《茅臺酒報》寄發(fā)給全國經(jīng)銷商及知名人士，但到2005年寄往外地的《茅臺酒報》不足萬份。 

    為此，茅臺鎮(zhèn)郵政主動提出無償為茅臺集團建立和完善名址庫，受到了對方的歡迎。茅臺鎮(zhèn)郵政按月與茅臺集團核對全國經(jīng)銷商地址，如遇退信立即更新名址數(shù)據(jù)，為《茅臺酒報》投遞到位創(chuàng)造條件；與茅臺集團簽訂名址保密協(xié)議，既贏得了對方的信任，也為做大郵資封和賀卡業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 

    為幫助《茅臺酒報》編輯部克服人手少的困難，茅臺鎮(zhèn)郵政還主動提供名址打印、封裝等“一條龍”服務(wù)。根據(jù)茅臺集團的要求，茅臺鎮(zhèn)郵政還經(jīng)常更新郵資封（含各類賀卡）上的圖片和文字內(nèi)容，讓國酒文化通過郵資封、賀卡進一步得到宣傳，提升了國酒品牌形象。國內(nèi)一些知名企業(yè)和人士主動要求茅臺集團郵寄《茅臺酒報》，不少經(jīng)銷商更以能按期收到《茅臺酒報》而自豪。近年來，茅臺集團銷售公司每年都要抽查《茅臺酒報》和郵政賀卡寄遞情況，對結(jié)果比較滿意。茅臺集團宣傳部、《茅臺酒報》編輯部也因此常在內(nèi)部考核中受到好評，同郵政的合作也就更加積極主動。現(xiàn)在茅臺集團使用郵資封已成常態(tài)化，今年茅臺鎮(zhèn)郵政已開發(fā)茅臺集團各類郵資封31萬枚，創(chuàng)收52.7萬元。茅臺集團宣傳部副部長譚定鴻表示，國酒產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展與《茅臺酒報》的大力宣傳是分不開的，而茅臺鎮(zhèn)郵政為擴大《茅臺酒報》的受眾面做了許多富有成效的工作，以實際行動體現(xiàn)了貴州郵政“將心比心，客戶稱心”的服務(wù)理念。 

    賀卡傳情 維護國酒客戶 

    維護客戶是企業(yè)經(jīng)營鏈中不可缺少的一環(huán)。茅臺鎮(zhèn)郵政根據(jù)茅臺集團維護客戶的多樣化需求，創(chuàng)新經(jīng)營理念，精心設(shè)計樣稿，建議茅臺集團客戶中心將以前形式單一的企業(yè)拜年卡一分為三，改為生日卡、中秋卡和節(jié)日卡，得到了對方的認可。 

    由于賀卡設(shè)計精美，充分凸顯了感情聯(lián)絡(luò)功能和國酒文化內(nèi)涵，在茅臺酒經(jīng)銷商中產(chǎn)生了良好反響，對茅臺集團維護客戶起到了重要作用，不少客戶收到賀卡后特地給茅臺集團銷售公司領(lǐng)導(dǎo)打電話表示感謝。這也進一步引起了茅臺集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并明確要求將給經(jīng)銷商寄遞賀卡列為對有關(guān)部門的考核內(nèi)容，并將賀卡由起初的各部門分別制作改為由集團公司總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責，由集團公司總經(jīng)理助理督辦，安排專人與茅臺鎮(zhèn)郵政接洽。后來，茅臺鎮(zhèn)郵政又將賀卡與集郵業(yè)務(wù)相結(jié)合，為茅臺集團開發(fā)了配有國酒文化城個性化郵票的郵折賀卡，受到茅臺集團領(lǐng)導(dǎo)和國酒客戶的歡迎。此外，茅臺鎮(zhèn)郵政提出的利用賀卡宣傳茅臺集團工會、團委工作和打假知識的建議，也得到了茅臺集團相關(guān)部門的采納。今年以來，茅臺鎮(zhèn)郵政已為茅臺集團開發(fā)各類賀卡5.4萬枚，創(chuàng)收45.2萬元。

    成就客戶 擴大國酒銷路

    近年來，網(wǎng)上購物成為時尚。茅臺鎮(zhèn)郵政結(jié)合網(wǎng)購業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和全國白酒市場動態(tài)，充分利用郵政資金流、實物流、信息流“三流合一”的優(yōu)勢，制定了國酒茅臺網(wǎng)上商城營銷方案，方案對項目背景、目標客戶、客戶消費心理及習(xí)慣、宣傳方案、營銷費用和效果等進行可行性論證，對茅臺酒配送操作流程、封裝圖片、重量測算、包裝材料、EMS寄遞費用標準等進行明確，具有很強的操作性和實用性。最終，茅臺集團與茅臺鎮(zhèn)郵政簽訂了茅臺酒寄遞協(xié)議，投資100多萬元建立了網(wǎng)上商城，并在集團銷售公司成立電子商務(wù)部管理網(wǎng)上商城�，F(xiàn)在，茅臺鎮(zhèn)郵政每年可以實現(xiàn)茅臺酒寄遞收入50多萬元。 

    同時，茅臺鎮(zhèn)郵政還通過采取延長營業(yè)時間、提供專人專車上門服務(wù)、將茅臺集團重要管理人員郵件投遞到家等一系列措施，進一步展現(xiàn)了郵政的服務(wù)實力，得到了對方的信任，擴大了雙方的合作規(guī)模。目前，茅臺鎮(zhèn)郵政的EMS年收入已從2005年的10多萬元提高到130多萬元，其中茅臺集團帶來的收入占了80%左右。