海航天天快遞舉行客戶投訴分析與規(guī)避會(huì)議
中國郵政 2010-12-24 15:04:36
12月16日，海航天天快遞公司舉行了客戶投訴分析與規(guī)避主題會(huì)議，邀請(qǐng)了上�？爝f協(xié)會(huì)的投訴分析專家親臨指導(dǎo)。海航天天上海公司和總部客服部的相關(guān)人員參加了會(huì)議。
會(huì)上，專家通過對(duì)比分析快遞協(xié)會(huì)采集的投訴數(shù)據(jù)，指出海航天天快遞今年的投訴數(shù)據(jù)呈下降趨勢(shì)，而且“今年比去年進(jìn)步，下半年比上半年進(jìn)步”。在客戶投訴類型上，專家指出海航天天快遞的快件延誤、遺失占較高比例。在造成客戶投訴的環(huán)節(jié)分析中，他分別從公司的管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全操作、誠信運(yùn)營等方面進(jìn)行了詳細(xì)深入的點(diǎn)評(píng)。
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