海航天天快遞客服部與上海市消協(xié)聯網
中國郵政 2011-1-26 16:09:46
海航天天快遞總部客服部1月20日與上海市消協(xié)成功聯網。
為妥善做好客戶投訴和申訴處理工作,2010年9月中旬,海航天天快遞公司客服部向上海市閔行區(qū)消協(xié)遞交了聯網申請。經實地考察和初審、復審,區(qū)消協(xié)認為海航天天快遞符合聯網要求,并向市消協(xié)提交了相關資料。市消協(xié)經過嚴格審核,批準了海航天天快遞公司的聯網申請。
2010年下半年以來,海航天天快遞公司總部進一步改進完善了客服工作。公司以規(guī)范部門機構設置為切入點,優(yōu)化人員配置、開通24小時服務熱線、加大全網培訓和監(jiān)督力度、美化工作壞境,使客服工作更加細化、標準化、科學化、系統(tǒng)化,建立起了有效處理客戶咨詢投訴的預警、服務機制,充分發(fā)揮了客戶服務部的整體功能,提升了客戶服務品質。
海航天天快遞表示,本次與上海市消協(xié)成功聯網,將進一步推動公司提升客服工作質量,提高客戶投訴和申訴響應時效。
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