11月1日，是北京市郵政速遞物流公司“神秘客戶”工作開展整一年的日子。一年來(lái)，北京速遞物流涉及服務(wù)質(zhì)量的9項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)均有大幅度提升，客戶體驗(yàn)發(fā)生翻天覆地的變化，“神秘客戶”見證了北京速遞物流服務(wù)品質(zhì)的提升。

    上門預(yù)約率由47%升至93%，按時(shí)上門率從17.64%升至97.05%，預(yù)約投遞率由81.08%升至97.25%，妥投信息真實(shí)情況由62.5%升至99.5%……一年來(lái)，北京速遞物流各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均有明顯提升，攬收用時(shí)由最長(zhǎng)的52小時(shí)50分鐘降至41分鐘，虛假信息已基本杜絕，“誠(chéng)信”文化深入人心。據(jù)介紹，明年“神秘客戶”工作將以不斷提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，以服務(wù)基層為方式，在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確每期工作主題、豐富抽測(cè)方式等創(chuàng)新，為客戶打造超預(yù)期服務(wù)。