江西省郵政管理局近日開展了2011年度全省快遞服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，順豐、郵政EMS和韻達(dá)三家企業(yè)的滿意度位列前三。

　　本次調(diào)查范圍覆蓋了省內(nèi)11個(gè)設(shè)區(qū)市和10家重點(diǎn)快遞企業(yè)，通過公眾滿意度問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量實(shí)寄測(cè)試兩種方式，完成了1027個(gè)問卷樣本和280個(gè)實(shí)寄測(cè)試樣本。

　　從調(diào)查情況看，社會(huì)公眾對(duì)當(dāng)前快遞服務(wù)投遞和售后兩個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度相對(duì)較低，對(duì)傳遞時(shí)限和投訴處理較為關(guān)注。同時(shí)，實(shí)寄測(cè)試數(shù)據(jù)反映出當(dāng)前快遞企業(yè)在收寄驗(yàn)視和運(yùn)單填寫等方面的規(guī)范作業(yè)仍需加強(qiáng)。

　　江西郵政管理局高度重視本次調(diào)查工作，反復(fù)研究調(diào)查方案，嚴(yán)格監(jiān)督調(diào)查過程，認(rèn)真審核調(diào)查數(shù)據(jù)。各企業(yè)紛紛表示，將對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升。