近日，在翻閱2011年第32期《三聯(lián)生活周刊》雜志時，一則DHL的廣告讓筆者眼前一亮：在華爾街的高級寫字樓的辦公室里，一件金燦燦的DHL郵件封套正在辦公桌上散發(fā)著耀眼的光輝，辦公室中間，一位西裝革履的商業(yè)人士正透過透明的玻璃窗若有所思地望著窗外，順著他的目光看去，是翱翔在華爾街摩天大樓間一架金黃色的DHL直升機。廣告語是：“上海簽署的商業(yè)合同次日上午10點半已抵達華爾街�！� 

    筆者隨即翻閱了手邊的《中國物流與采購》雜志，發(fā)現(xiàn)都有類似的DHL廣告，如“廣州裝箱的精密軸承次日法蘭克福的完美座駕”、“昨日杭州的一針一線今夜東京的霓裳麗影”等。 

    作為一名郵政速遞物流員工，在看完DHL的廣告后，筆者下意識地期待從中看到EMS的廣告身影，終于，在《中國物流與采購》2011年第15期找到了一則中國郵政速遞物流的廣告：一輛正在疾馳的綠色廂式郵車，車廂側面印有EMS的標識和“全國郵政速遞物流服務熱線11183”的字樣，而在抽象化的車廂里面，是一幅郵政速遞物流工作人員正在倉庫中緊張作業(yè)的畫面，廣告頁左下角印有“用心每一步”的廣告語。 

    筆者隨機找了十幾位朋友，圍繞“看完這兩種類型廣告，哪種給你的印象更深刻”和“假如你是客戶，看完這兩種廣告，你會傾向于選擇哪個供應商的服務”兩個問題進行了調查，結果大家無一例外地都選擇了DHL。為何兩則廣告帶給人的感受如此不同？以一個普通讀者和消費者的角度來感受和思考，筆者認為DHL的廣告之所以給人印象更深，是因為它抓住了客戶的個性化體驗心理，如以“上海至紐約”的空間距離之長對比“次日上午抵達”的時間距離之短，在人們的心里形成強烈反差，從而將其快遞之“快”詮釋得淋漓盡致，其服務質量之高也就可見一斑�？梢哉f，它是通過截取DHL所能提供的若干快遞服務中的“一條線”，喚起人們對其所能提供的高質量快遞服務的“面”的整體認識，讓人一看到廣告就有嘗試一下的沖動，產(chǎn)生一種主動消費行為。反觀郵政EMS廣告，則更側重介紹中國郵政速遞物流所能提供的服務和服務熱線，給人感受更多的是對中國郵政速遞物流所能提供的各種服務的面的認識和一種了解，且較為抽象，難以讓人產(chǎn)生強烈的主動消費沖動。 

    近年來，隨著中國郵政速遞物流的市場化運作，面對日益激烈的市場競爭和越來越個性化的客戶服務需求，全網(wǎng)上下把運行質量作為安身立命之本。筆者認為，在此基礎上，我們應該轉變觀念，創(chuàng)新廣告思路，嘗試在全國范圍內走出一條以網(wǎng)絡優(yōu)化帶動廣告宣傳，以廣告宣傳引導客戶體驗，以客戶體驗促進服務質量提升，以質量提升擴大品牌影響力的良性循環(huán)之路。