為進一步規(guī)范投訴處理流程，提升郵政速遞物流服務質量，近日，遼寧郵政速遞物流公司開展了攬投和客戶投訴處理一對一輪訓工作。公司各級監(jiān)管、客服人員共60多人參加了輪訓。

　　本次輪訓安排各市分公司監(jiān)管和客服人員，分期分批到省郵政速遞物流公司11183客服中心，進行一對一專項輪流培訓，使他們?nèi)�面掌握特快專遞郵件業(yè)務處理規(guī)則、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)運行流程，提高自動化系統(tǒng)操作以及日常監(jiān)控和應急處理能力，進一步規(guī)范處理客戶投訴、處理時限等工作。同時，本次培訓對工作人員在實際操作過程中遇到的問題進行了溝通解答。