2月17日，新疆自治區(qū)郵政管理局召開了自治區(qū)郵政、快遞企業(yè)動員會，對下一階段快遞服務保障工作進行了安排部署。

　　新疆郵政管理局在會上提出了五點要求。一是要建立和完善快遞旺季服務保障機制。制定科學有效的生產(chǎn)組織作業(yè)計劃和實施方案，及時掌握網(wǎng)絡內(nèi)快件流量和流向，加強統(tǒng)籌調(diào)度，靈活調(diào)配人力、物力、運力，集中力量應對業(yè)務高峰，保證運營穩(wěn)定。二是要將以人為本作為快遞服務保障工作的核心。要建立和完善用工制度，有序安排員工休假，要善待、尊重、信任、依靠和關愛員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，維護員工權益，加強企業(yè)聚合力、向心力，保持職工隊伍穩(wěn)定。三是要確�？爝f服務質(zhì)量。嚴格履行服務承諾，切實做好快件攬收和投遞工作，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費者權益的現(xiàn)象，確保業(yè)務旺季期間業(yè)務受理、咨詢、查詢、用戶投訴等渠道的暢通，耐心細致地向用戶做好說明解釋，妥善處理用戶反映的快遞服務質(zhì)量等問題。四是要調(diào)整管理思路。企業(yè)負責人要圍繞安全、服務、優(yōu)質(zhì)服務的核心，制定各項服務措施，加強管理隊伍建設，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務質(zhì)量和企業(yè)品牌。五是要加強服務監(jiān)管。強化快遞服務監(jiān)管措施，健全快遞服務考核制度，根據(jù)“12305”和“12315”申訴平臺的反饋信息，加大處理力度，保障用戶合法權益。