為提升服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)服務(wù)滿意度不斷提高，云南郵政速遞物流公司近日要求，昆明郵政EMS要針對面向客戶的受理、攬收、投遞、售后四大環(huán)節(jié)，對時限、服務(wù)、質(zhì)量、規(guī)范加強(qiáng)管控，全面提升服務(wù)客戶水平。

　　云南郵政速遞物流提出了四點(diǎn)要求。一是要統(tǒng)一部署，進(jìn)一步明確目標(biāo)和方案，以及每個服務(wù)環(huán)節(jié)、崗位的工作任務(wù)和要求，充分調(diào)動一線員工積極性，提高全員服務(wù)意識，保障各環(huán)節(jié)無縫對接。二是要全面認(rèn)真梳理生產(chǎn)作業(yè)流程。由省郵政速遞物流公司牽頭，對郵件收寄、盤駁、分揀、運(yùn)輸和投遞各處理環(huán)節(jié)及售后服務(wù)工作進(jìn)行一次全面梳理，制定完善符合市場和用戶要求的生產(chǎn)、售后服務(wù)作業(yè)組織流程。三是要強(qiáng)化培訓(xùn)和管理。加強(qiáng)對生產(chǎn)操作人員的培訓(xùn)和教育，組織開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。四是要建立完善售后服務(wù)體系。必須明確售后服務(wù)主管部門、管理人員和負(fù)責(zé)人員，確保售后服務(wù)工作專人負(fù)責(zé)、有部門管控督促，保障處理渠道暢通。