上海利豐物流信息部客戶須知
上海利豐物流 2012-4-2 21:50:38
尊敬的客戶:
上海利豐物流信息部歡迎您!信息部是利豐受理客戶查詢的統(tǒng)一窗口。為向您提供更優(yōu)質的服務,請您注意以下事項:
一、客戶可以撥打信息部服務電話62501345/62503575/62503568,電話受理員將為您提供貨物狀態(tài)和回單狀態(tài)查詢服務。
二、客戶提供相關書面材料,單據受理員將為您提供以下服務:
1、 回單復查:若客戶未能在規(guī)定期限內取得回單,可攜帶托運單客戶聯原件進行復查。
2、 拒收貨復查:若客戶在退貨部查詢拒收貨未能在規(guī)定期限內入庫,可攜帶有退貨部查詢簽字的托運單客戶聯原件、與訂單相對應的送貨單原件及賣場簽收的回單原件進行復查。
3、 退貨復查:若客戶在退貨部查詢退貨未能在規(guī)定期限內入庫,可攜帶有退貨部查詢簽字的有效書面材料(含退單原件、退單復印件等)進行復查。
三、客戶超出規(guī)定時間查詢退貨和拒收貨的,信息部將不予受理。請您及時前往退貨部查詢并保留查詢記錄。
四、對于核查屬實的回單、拒收貨、退貨等問題,信息部若不能當場解決,將予以書面受理,并及時通知客戶處理結果。
五、若處理結果需要理賠,客戶還應攜帶供貨報價單及發(fā)票復印件,連同信息部保存的單證至稽查科進行理賠。
六、若客戶的聯系人、聯系方式等有變更,請及時通知信息部更新。
七、若您有其他相關事宜需要處理,請聯系主管或經理解決。
信息部電話:021-62501345/62503575/62503568 經理電話:13386137833
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