尊敬的客戶：

上海利豐物流信息部歡迎您！信息部是利豐受理客戶查詢的統(tǒng)一窗口。為向您提供更優(yōu)質的服務，請您注意以下事項：

一、客戶可以撥打信息部服務電話62501345/62503575/62503568，電話受理員將為您提供貨物狀態(tài)和回單狀態(tài)查詢服務。

二、客戶提供相關書面材料，單據受理員將為您提供以下服務：

1、 回單復查：若客戶未能在規(guī)定期限內取得回單，可攜帶托運單客戶聯原件進行復查。

2、 拒收貨復查：若客戶在退貨部查詢拒收貨未能在規(guī)定期限內入庫，可攜帶有退貨部查詢簽字的托運單客戶聯原件、與訂單相對應的送貨單原件及賣場簽收的回單原件進行復查。

3、 退貨復查：若客戶在退貨部查詢退貨未能在規(guī)定期限內入庫，可攜帶有退貨部查詢簽字的有效書面材料（含退單原件、退單復印件等）進行復查。

三、客戶超出規(guī)定時間查詢退貨和拒收貨的，信息部將不予受理。請您及時前往退貨部查詢并保留查詢記錄。

四、對于核查屬實的回單、拒收貨、退貨等問題，信息部若不能當場解決，將予以書面受理，并及時通知客戶處理結果。

五、若處理結果需要理賠，客戶還應攜帶供貨報價單及發(fā)票復印件，連同信息部保存的單證至稽查科進行理賠。

六、若客戶的聯系人、聯系方式等有變更，請及時通知信息部更新。

七、若您有其他相關事宜需要處理，請聯系主管或經理解決。

信息部電話：021-62501345/62503575/62503568 經理電話：13386137833