新年的第一天，上海市郵政速遞物流公司武寧營(yíng)業(yè)部的生產(chǎn)場(chǎng)地上，入職半個(gè)月的攬投員陳杰換上嶄新的EMS標(biāo)志服，開(kāi)始了工作。 

    不知不覺(jué)，很快到了11：00，小陳開(kāi)車來(lái)到曹楊四村客戶姚青的家。“叮咚……”在按了門鈴許久之后，屋內(nèi)一直無(wú)人應(yīng)答。按照操作規(guī)定，小陳撥通了姚女士的電話：“您好，我是上海郵政速遞物流的攬投員，您有一件快遞已到，我現(xiàn)在就在您樓下。”“不好意思，我們家現(xiàn)在沒(méi)人，能不能麻煩您將郵件送到我父母家？”姚女士問(wèn)。“好的，您把地址報(bào)給我。”小陳答道。幾分鐘后，小陳來(lái)到了姚女士父母位于梅嶺南路的家，但不巧的是，姚女士的父母也沒(méi)在家，無(wú)奈之下，小陳只得先投遞其他的郵件。 

    下午，姚女士來(lái)到父母家后，得知中午時(shí)分父母外出因此沒(méi)有收到郵件，于是便立即撥打了陳杰的電話：“師傅，我現(xiàn)在已在梅嶺南路，你能不能再幫忙把郵件送過(guò)來(lái)？”“沒(méi)問(wèn)題，10分鐘后到。”小陳看了看表爽快地答應(yīng)了。郵件很快就被送到了，在簽收郵件時(shí)，姚女士看著好幾公斤重的物品，隨口說(shuō)了句：“呀，這么大啊！”沒(méi)想到，小陳馬上笑著說(shuō)：“沒(méi)事，我再幫您送到您自己家吧。”話音剛落，小陳便搬起郵件趕往姚女士的家，隨后又主動(dòng)幫客戶將郵件搬上樓，直到將郵件放在姚女士指定的位置才離開(kāi)。 

    這讓姚女士非常感動(dòng)，特意寫了一封表?yè)P(yáng)信向小陳表達(dá)謝意。信中，姚女士一再提及小陳的表現(xiàn)：“我想，這一天的親身經(jīng)歷可以說(shuō)是我在2015年第一天收到的一份特殊的新年禮物。小陳的微笑讓我體驗(yàn)到了EMS團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小陳的微笑讓我看到了EMS員工的整體風(fēng)貌……” 

    收到姚女士送來(lái)的表?yè)P(yáng)信后，武寧營(yíng)業(yè)部將小陳的事跡通過(guò)公告欄張貼、召開(kāi)員工座談會(huì)、班前宣講等形式進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召?gòu)V大員工向他學(xué)習(xí)，從我做起，從小事做起，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，重塑EMS的品牌，提升服務(wù)軟實(shí)力。