今年26歲的楊波，是甘肅省酒泉市郵政速遞物流分公司攬投部的副經(jīng)理，兼任新城區(qū)攬投站站長(zhǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)全公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)管理及PDA管理工作。 

    2005年，19歲的楊波步入郵政局的大門(mén)，成了一名速遞業(yè)務(wù)攬收員。6年多來(lái)，他用青春點(diǎn)燃?jí)粝�，以�?yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、開(kāi)拓市場(chǎng)為己任，與企業(yè)共成長(zhǎng)。6年間，他感受過(guò)營(yíng)銷成功的喜悅，嘗到過(guò)被罵時(shí)傷心的滋味，也有過(guò)被拒絕時(shí)的無(wú)奈，但并沒(méi)因此而退縮，而是闖出了業(yè)務(wù)發(fā)展的一片新天地，并多次由省市郵政速遞物流載譽(yù)而歸。今年1~3月，新城區(qū)攬投站攬收收入同比增長(zhǎng)77.21%，超額完成首季計(jì)劃。他常說(shuō)：“世上沒(méi)有永遠(yuǎn)忠誠(chéng)的客戶，只有以優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的服務(wù)贏得客戶�！� 

    在市場(chǎng)拓展中，楊波注重研究市場(chǎng)，思維敏捷、膽大心細(xì)。自2005年起，他就憑借靈敏的營(yíng)銷嗅覺(jué)，將目光瞄準(zhǔn)在****軍第25醫(yī)院研制的一種降壓藥的寄遞上。楊波從與醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人交談中得知，該藥是高血壓患者認(rèn)可程度較高且療效較好的藥品，但是醫(yī)院無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)將藥品送到患者手中。楊波隨即向?qū)Ψ酵扑]使用EMS寄遞，由他提供上門(mén)服務(wù)，讓高血壓患者得到及時(shí)治療。 

    這一提議深深打動(dòng)了院方。經(jīng)過(guò)6年多的精心培育和流程優(yōu)化，現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)已進(jìn)入持續(xù)發(fā)展階段。同時(shí)，由于EMS服務(wù)到位，也使藥品銷售量逐步增大，幫助院方開(kāi)拓了市場(chǎng)。 

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，新技術(shù)、新裝備層出不窮。電子商務(wù)及PDA推行時(shí)，客戶經(jīng)理及攬投員都覺(jué)得有難度，但楊波覺(jué)得，學(xué)習(xí)更多知識(shí)可以鍛煉意志品質(zhì)，更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，于是主動(dòng)要求，承擔(dān)了全公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)管理及PDA的管理。他不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，還自己率先開(kāi)了網(wǎng)店，學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)上找客戶，親身體驗(yàn)“e郵寶”服務(wù)。他還增強(qiáng)與網(wǎng)商的聯(lián)系，成立了酒泉市網(wǎng)商協(xié)會(huì)，使電子商務(wù)業(yè)務(wù)有了發(fā)展的平臺(tái)。2011年，甘肅速遞物流推廣PDA使用，他認(rèn)真學(xué)習(xí)，多次組織培訓(xùn)，使酒泉分公司PDA使用率、派攬率及回復(fù)及時(shí)率均達(dá)到100%。 

    “凡事要想客戶之所想，急客戶之所急，永遠(yuǎn)站在客戶的角度上考慮問(wèn)題”是楊波的服務(wù)承諾。在攬收段上，楊波總是以滿腔熱情為客戶提供著服務(wù)。去年7月的一天，他接到一個(gè)老太太打來(lái)的電話，要求他上門(mén)攬收。他利用下班時(shí)間，冒著高溫到老人家上門(mén)服務(wù)�？吹剿麧M頭大汗地進(jìn)了門(mén)，老人又是遞煙又是倒水。楊波幫老人給郵件打好包裝、確認(rèn)詳情單填寫(xiě)正確后，老人止不住地夸他：“小伙子，你對(duì)工作太認(rèn)真負(fù)責(zé)了。其他搞服務(wù)的都嫌我們啰嗦、嘮叨，你卻不一樣，一切都為我們考慮得很周到�！� 

    過(guò)了幾天，楊波接到老人兒子打來(lái)的電話，說(shuō)前幾天他母親寄的郵件收到了，他一直在外地做生意沒(méi)時(shí)間照顧家人，感謝楊波給老人提供這么好的服務(wù)，并表示以后自己在酒泉的朋友、客戶有快件都找楊波寄遞。又過(guò)了幾天，楊波接到一個(gè)陌生人打來(lái)的電話，聲稱有貨要發(fā)，過(guò)去了解后才得知，寄件人是那位老人兒子的客戶，聽(tīng)說(shuō)楊波服務(wù)周到，特意打電話找他寄遞。 

    炎炎烈日下，有楊波攬投郵件、服務(wù)客戶的身影；深夜的燈光下，有他對(duì)員工的循循善誘……在速遞的路上，楊波度過(guò)了六載光陰，帶領(lǐng)攬投站成員寒來(lái)暑往，無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)著自己的青春。