在上海市市西郵政速遞物流分公司有這樣一支活躍的營銷團(tuán)隊(duì)，他們朝氣蓬勃，用實(shí)際****詮釋著“勇當(dāng)先鋒、團(tuán)結(jié)協(xié)作、深耕市場”的營銷服務(wù)精神；他們通過強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新營銷思路，取得了規(guī)模和收益的雙豐收，他們就是領(lǐng)館業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。這次，他們被評(píng)為2011年中國郵政速遞物流優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)。這一榮譽(yù)圓了大家心中的夢(mèng)想，卻沒有阻擋他們前進(jìn)的步伐。 

    深度營銷 贏得大市場 

    隨著中國公民因私赴外留學(xué)、旅游人數(shù)增多，各國駐滬總領(lǐng)事館簽證辦理需求與日俱增，市西分公司專門成立了領(lǐng)館業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，并將團(tuán)隊(duì)成員依照領(lǐng)館屬地安排于靜安、石門路、曹家渡等就近的攬投部。 

    客戶開發(fā)不能止步不前，多次開發(fā)、深度開發(fā)才能做到固存量促增量。美領(lǐng)館是市西分公司領(lǐng)館類業(yè)務(wù)的老客戶，為了維護(hù)好這個(gè)大客戶，領(lǐng)館業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)不僅安排專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作、密切關(guān)注存量變化，還定期走訪了解客戶需求，并專門設(shè)立了美領(lǐng)館自取郵件窗口和服務(wù)熱線，增設(shè)收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，滿足申辦人的特殊需求。 

    當(dāng)?shù)弥�美國政府要給在華工作的美國公民發(fā)放政府補(bǔ)貼，由于支票要本人簽收并希望把簽收單回寄美領(lǐng)館這一信息后，在分公司和市郵政公司同城發(fā)展中心的支持下，大家發(fā)揮集體智慧，量身定制了EMS回執(zhí)返單業(yè)務(wù)，每月新增業(yè)務(wù)收入5000元左右。 

    以點(diǎn)帶面 驅(qū)動(dòng)新項(xiàng)目 

    在美領(lǐng)館簽證寄遞項(xiàng)目成功運(yùn)作的啟發(fā)下，團(tuán)隊(duì)又相繼開發(fā)了巴西領(lǐng)館、澳大利亞領(lǐng)館的收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)。2011年，分公司形成領(lǐng)館收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)收入195萬元。 

    澳大利亞領(lǐng)館原先由民營快遞公司承攬其簽證到付業(yè)務(wù)，但民營快遞公司寄達(dá)地范圍不全面，團(tuán)隊(duì)便順勢(shì)抓住契機(jī)，重新定位產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營銷方案。經(jīng)過長達(dá)7個(gè)月的艱苦談判，參照美領(lǐng)館簽證業(yè)務(wù)運(yùn)行方式推介收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，得到用戶的高度認(rèn)可，從而成功搶得這一高效益的項(xiàng)目。 

    提升服務(wù) 打造精品牌 

    領(lǐng)館業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的成員作為高端客戶的一線服務(wù)人員，代表郵政速遞的企業(yè)形象。無論何時(shí)，都可以看到柜臺(tái)前不厭其煩回答用戶問題、耐心指導(dǎo)用戶準(zhǔn)確書寫快遞單的身影，因?yàn)樗麄兩钪�快遞單填寫的準(zhǔn)確率不僅關(guān)系到封裝護(hù)照是否能順利進(jìn)行，更關(guān)鍵的是決定了投遞速度和效果，也可以看到隨著業(yè)務(wù)量的攀升和實(shí)名址錄入的要求，團(tuán)隊(duì)成員不顧一天的疲倦，放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的身影。這支隊(duì)伍就是這么一如既往地認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)館護(hù)照交接驗(yàn)收制度，確保質(zhì)量零差錯(cuò)，堅(jiān)持熱情接待用戶。