山東省濟寧市泗水縣約有60萬人口，屬山區(qū)貧困農(nóng)業(yè)縣。轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力、全力打造勞務(wù)輸出新產(chǎn)業(yè)，是政府解決“三農(nóng)”問題的重要舉措。目前，泗水縣外出務(wù)工人員呈逐年遞增趨勢，勞務(wù)經(jīng)濟逐漸成為縣域經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，不僅促進了泗水經(jīng)濟的整體發(fā)展，也帶動了泗水縣郵政速遞物流營業(yè)部國際標準快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年1~8月，泗水郵政速遞營業(yè)部國際標準快遞業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)收入同比增幅達33%。 

    廣泛宣傳，讓留守人員感受天涯咫尺 

    外出務(wù)工人員的家人多分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，泗水郵政速遞營業(yè)部為了讓更多的留守人員方便地使用EMS業(yè)務(wù)，通過多種方式積極收集名址信息。如他們加強與外出務(wù)工中介服務(wù)公司的聯(lián)系，在勞務(wù)人員出國務(wù)工培訓期間提前介入，通過中介公司介紹郵政速遞物流的國際標準快遞業(yè)務(wù)，并采集名址信息，跟進宣傳。 

    泗水郵政速遞營業(yè)部按照收集、梳理后的名址寄發(fā)宣傳彩頁，給留守人員人手一份，讓他們感受到郵政速遞物流隨時可以為其寄出對遠方親人思念的意愿和能力。該營業(yè)部還定期參加當?shù)匾恍┩獬鰟?wù)工中介服務(wù)公司舉辦的外出務(wù)工人員歡送會，現(xiàn)場和外出務(wù)工人員及其家人交流溝通，聽取他們的意見，并做好記錄，在宣傳郵政速遞物流服務(wù)的同時掌握了更多的客戶需求信息。 

    親情化服務(wù)，把客戶需求放在首位 

    銷售是一個為客戶提供服務(wù)的過程。要做到親情服務(wù)，就要充分了解顧客的消費心理。外出務(wù)工人員為了節(jié)約來回路費，出國后常常幾年不回來。留守人員為了讓在外辛苦打工的親人感受到家人的關(guān)愛，也為了節(jié)約遠方親人的生活開支，往往會定期寄遞日常生活用品及干貨食品等等。 

    針對這一實際情況，泗水郵政速遞營業(yè)部加大對這一市場的開發(fā)力度。為方便客戶寄遞，他們盡可能地擴大上門攬收范圍，只要客戶一個電話就會上門取件。為了讓更多的客戶感受到郵政速遞物流親情化服務(wù)的細致、周到，對于節(jié)前的寄遞旺季，泗水郵政速遞營業(yè)部都會組織攬投人員下鄉(xiāng)入戶攬件，使業(yè)務(wù)在和諧的氛圍下迅速展開，并讓郵政速遞物流的親情化服務(wù)在更大程度上得到客戶的認可。目前，泗水郵政速遞營業(yè)部國際標準快遞業(yè)務(wù)收入中相當高的比例，都來自于勞務(wù)物品類寄遞，而且每次寄遞的物品多為國內(nèi)食品及日用品。 

    誠信服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量從我做起 

    為保證國際標準快遞業(yè)務(wù)從宣傳到寄遞的服務(wù)質(zhì)量，泗水郵政速遞營業(yè)部不僅定期對營攬人員進行有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓，而且提出“誠信服務(wù)，從我做起”，把誠信作為道德行為規(guī)范來抓。 

    日常生活用品種類繁多，為確�？旒�順利通關(guān)、寄達客戶遠在異鄉(xiāng)的親人手上，泗水郵政速遞營業(yè)部每名營攬人員都能夠正確掌握國際標準快遞業(yè)務(wù)的收寄標準，認真做好驗視工作。對于不適合寄遞的物品，耐心向客戶解釋。 

    由于國際特準快遞業(yè)務(wù)資費高于國內(nèi)業(yè)務(wù)資費，為了不讓客戶因為多幾克的東西而多交近百元的續(xù)重費用，泗水郵政速遞營業(yè)部本著誠信服務(wù)理念，一切以客戶利益為先，營攬人員會耐心向客戶說明，然后在保證包裝安全的前提下減少一些包裝材料，或是根據(jù)客戶的意見減少一些小物品。