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韻達快運將規(guī)范化建設(shè)納入考核

中國郵政 2013-3-29 13:03:02
  韻達快運將營業(yè)場所的規(guī)范化建設(shè)作為網(wǎng)點的考核指標(biāo),公司負(fù)責(zé)人高度重視,親自帶隊,“先市區(qū)后效縣;先臨街后非臨街”逐步推廣,取得了較好成績,韻達品牌在上海的知名度有了很大的提升,在全網(wǎng)絡(luò)起了很好的表率作用。

  為更好地開展快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè),韻達快遞通過內(nèi)網(wǎng)、韻達內(nèi)刊、會議等多種方式加強宣傳,統(tǒng)一思想,積極引導(dǎo),讓營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)深入人心。每周四的韻達上海地區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人會議上,大家都會就規(guī)范化建設(shè)中的好經(jīng)驗、好做法進行深入交流,就進展中存在的問題以及下一步工作思路進行討論。

  根據(jù)計劃,韻達快運上海地區(qū)營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)從去年3月份開始實施,到2012年底市區(qū)全部完成。這期間,韻達快運上海公司負(fù)責(zé)人認(rèn)真研究制定了工作推進方案,并結(jié)合各網(wǎng)點在此項工作中遇到的實際問題到各網(wǎng)點開展調(diào)研,不斷完善方案,同時,指定專人負(fù)責(zé)方案的落實工作。結(jié)合韻達自身管理模式,對于未完成標(biāo)準(zhǔn)門店的網(wǎng)點,分3個區(qū)域進行工作計劃的任務(wù)分解,具體落實到責(zé)任管理人,責(zé)任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人;對于存在個別可能不配合的網(wǎng)點,加大處罰和整改力度,嚴(yán)格執(zhí)行落實快遞企業(yè)營業(yè)場所的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。

  在方案實施的過程中,韻達快運上海公司組成督導(dǎo)組深入到各個網(wǎng)點進行工作督導(dǎo),現(xiàn)場解決項目推進過程中存在的各項困難和問題。同時,督導(dǎo)組還從信息公布、銘牌標(biāo)識、快遞封裝用品、通訊設(shè)備、計算機管理、計量器具、分揀設(shè)備、數(shù)據(jù)采集設(shè)備、消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備等各方面對各網(wǎng)點進行專業(yè)化指導(dǎo)。對于已經(jīng)完成營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)的網(wǎng)點,督導(dǎo)組嚴(yán)格按照《上海市快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)意見(試行)》進行驗收,并進行拍攝存檔,從建設(shè)好的網(wǎng)點中選出“市區(qū)兩家、效縣一家”作為上海市以及全國的“樣板”門店,重點宣傳,以榜樣的力量帶動全網(wǎng)。

  在營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)中,場地是最棘手的,為此,韻達快運上海公司對個別網(wǎng)點場地有困難的,協(xié)助一起尋找新的場地?偛砍闪I(yè)的設(shè)計團隊,對門店裝修進行專業(yè)指導(dǎo),對門店配置進行統(tǒng)一標(biāo)配,以期圓滿完成此項工作。

  韻達快運將營業(yè)場所的規(guī)范化建設(shè)作為網(wǎng)點的考核指標(biāo),作為評選優(yōu)秀網(wǎng)點的重要依據(jù),采取末位淘汰制。對于那些服務(wù)質(zhì)量差,舍不得投入,影響公司整體形象的網(wǎng)點進行調(diào)整,對于那些積極配合,超標(biāo)投入,服務(wù)質(zhì)量高的網(wǎng)點進行全網(wǎng)表彰。通過上海營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè),網(wǎng)點的硬性服務(wù)條件有了很大的提升,帶動了全國網(wǎng)點的規(guī)范化建設(shè),在全國起了“領(lǐng)頭羊”的作用。

  通過在上海地區(qū)實施快遞營業(yè)場所規(guī)范化建設(shè)試點工作,韻達體會深刻。他們認(rèn)為,規(guī)范化建設(shè)不但有效彌補了快遞終端服務(wù)的不足,更重要的是創(chuàng)造了一種新型業(yè)態(tài),讓快遞公司的服務(wù)與社區(qū)和廣大消費者有了更密切的關(guān)系,也為韻達快遞走進了千家萬戶奠定了基礎(chǔ)。
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