為提升客戶服務質量，加強CRM系統(tǒng)管理規(guī)范操作，近日，圓通速遞北京片區(qū)開展客服培訓。90多名客服人員參加了培訓。

　　此次培訓深入講解了《升級投訴處理規(guī)范》、《客服話術訓練》、《電話下單規(guī)范操作》等內容，要求客服人員提升責任心，掌握業(yè)務知識，積極開展客服工作，不斷提高客戶滿意度。

　　培訓結束后，圓通速遞北京片區(qū)組織參訓人員進行了現場測試，確保培訓取得實效。