為了客戶的認(rèn)可和微笑，上海市郵政速遞物流公司市南郵政速遞物流分公司平安營銷團(tuán)隊(duì)盡心盡力，在客戶中樹立了口碑；為了EMS品牌形象的樹立，他們積極應(yīng)對困難，取得了一個個豐碩成果。如今，這個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不僅獲得了大客戶平安集團(tuán)的認(rèn)可，還通過口口相傳，吸引了更多金融客戶主動合作，業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。截至10月8日，該團(tuán)隊(duì)已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2000余萬元，相比去年同期的收入實(shí)現(xiàn)了較大增長。

    規(guī)范服務(wù)獲得客戶信賴

    作為進(jìn)駐平安集團(tuán)，直接服務(wù)平安集團(tuán)各個部門的團(tuán)隊(duì)，市南郵政速遞物流分公司平安營銷團(tuán)隊(duì)帶頭人毛義亮深知，只有加倍努力，提供規(guī)范的服務(wù)，才能得到客戶的完全信賴，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

    作為團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理，毛義亮認(rèn)為，客戶經(jīng)理要起到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的“靈魂”作用。他首先從自己做起，認(rèn)真履行好客戶經(jīng)理責(zé)任制，在平時的工作中承擔(dān)了全面負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)客戶及公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作。他常掛在嘴邊的一句話就是，“把客戶當(dāng)做自己的親人，凡事都得想在他們前面，先做一步”。而電話不斷、同時接聽兩個手機(jī)，也已成為他日常工作的標(biāo)志性動作。毛義亮的服務(wù)理念也獲得了客戶的認(rèn)可。客戶常說：“只要一個電話，EMS的毛義亮就能迅速處理各種突發(fā)事件，這樣我們省心不少，這才是真正的‘一站式’、全程無憂服務(wù)！”

    目前，平安營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員25人，崗位包括專職賬務(wù)、數(shù)據(jù)處理和退件處理、進(jìn)駐服務(wù)等，分工明確、各司其職。一直以來，他們堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員以老帶新、以熟幫生和每周一課、每日一練等學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提升業(yè)務(wù)技能，并積極參與公司組織的崗位練兵、勞動競賽等活動，憑著真本事在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、促發(fā)展。

    同時，平安營銷團(tuán)隊(duì)定期與客戶溝通互動，形成雙向?qū)υ捛�道。平安集團(tuán)每月通過EMS寄遞40萬張卡件，客服人員堅(jiān)持對客戶寄遞的郵件進(jìn)行全程跟蹤、及時反饋。每月該團(tuán)隊(duì)還主動召開質(zhì)量通報會，通過與客戶的互動，推進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展，拓寬合作范圍，并通過客戶經(jīng)理、營銷員的定期拜訪，增強(qiáng)彼此的交流，加深合作層次，使郵件妥投率始終維持在97%，獲得了客戶的稱贊。這樣的不俗表現(xiàn)，也讓該團(tuán)隊(duì)榮獲了2012年度上海郵政速遞物流營銷立功競賽優(yōu)秀營銷項(xiàng)目獎三等獎。

    深入挖潛不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)

    平安營銷團(tuán)隊(duì)明白，在上海這樣一個國際金融中心，面對激烈的市場競爭環(huán)境，金融業(yè)務(wù)無疑是高效、高端和品牌業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。他們通過郵件全程跟蹤、設(shè)立專業(yè)的callcenter團(tuán)隊(duì)、加快郵件處理速度等方式，努力以專業(yè)的服務(wù)獲得客戶的滿意，以貼心的服務(wù)在客戶中贏得口碑，給平安集團(tuán)留下了深刻的印象，由此不斷做大了業(yè)務(wù)規(guī)模。

    前幾年，平安集團(tuán)旗下的平安銀行與EMS的業(yè)務(wù)往來主要集中在郵寄信用卡的退卡方面。通過平安營銷團(tuán)隊(duì)成員在前期搜集信息、不斷走訪以及郵政速遞物流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前雙方已全面簽訂合作協(xié)議，平安集團(tuán)信用卡郵寄的多個項(xiàng)目都已經(jīng)交由EMS負(fù)責(zé)。值得一提的是，平安銀行與深圳發(fā)展銀行合并后的新平安銀行已全部使用EMS作為其信用卡郵寄的方式，這是平安營銷團(tuán)隊(duì)成員不斷努力的結(jié)果，也是高質(zhì)量服務(wù)換來的收獲，為將來的合作以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)打下了基礎(chǔ)。

    今年6月，通過平安銀行引薦，平安營銷團(tuán)隊(duì)成功與中信銀行進(jìn)行了接洽，經(jīng)過多次前往中信深圳總部對服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行介紹和溝通，7月，該團(tuán)隊(duì)擊敗了同時參與競標(biāo)的民營快遞企業(yè)，與中信銀行簽訂了合作協(xié)議，每月可為市南郵政速遞物流分公司帶來可觀的收益。

    平安營銷團(tuán)隊(duì)以熱情與專業(yè)、信心與干勁，通過內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)了品牌與效益的雙豐收，為上海郵政速遞物流金融類客戶的開發(fā)樹立了標(biāo)桿。