“全部使用EMS，是我明智的決定。今天的EMS已經(jīng)與前幾年大不相同了，EMS值得信賴、值得支持！”這是星之藍公司的付總經(jīng)理在廣東省廣州市郵政速遞物流分公司石牌電商大客戶速遞服務(wù)推介會上的發(fā)言。

    石牌電腦城IT商圈是華南地區(qū)最大、最全、最專業(yè)的電子商貿(mào)集散地，眾多快遞公司都試圖在石牌商圈巨大的市場中占一席位，從中分一杯羹。

    廣州市分公司石牌專業(yè)項目組自成立以來，得到了電腦城IT商圈眾多客戶的大力支持，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。為結(jié)合廣東郵政速遞物流開展的“瘋狂搶客戶”活動，開拓專業(yè)市場的新天地，吸引更多的客戶使用EMS業(yè)務(wù)，廣州速遞物流天河營業(yè)部舉辦了一場廣州EMS石牌電商大客戶速遞服務(wù)推介會，特意邀請了部分現(xiàn)有和潛在的客戶出席推介會，有針對性地宣傳EMS服務(wù)質(zhì)量，推介專為電商客戶定制的個性化服務(wù)。

    在推介會上，當有些客戶還在埋怨EMS的資費偏高、速度較慢時，電商大客戶星之藍公司的付總經(jīng)理主動要求上臺發(fā)言，分享一下近期試用EMS的心得。

    “剛才聽到大家如此評價EMS，我也想談一下這段時間使用EMS的感受。剛開始EMS的客戶經(jīng)理上門推介業(yè)務(wù)，我也有跟大家一樣的顧慮。因此，不管他們說得有多好、給的價格有多優(yōu)惠，我都會說‘等友誼公司用了再說吧’。但是，現(xiàn)在我切身感受到，EMS的改革成效非常明顯，EMS的主動服務(wù)真的比以前提高很多。在他們堅持不懈的拜訪下，我決定試用一段時間。到現(xiàn)在為止，我們公司試用EMS已經(jīng)20多天了，通過EMS寄了10000多件郵件。開始，我沒去看具體的數(shù)據(jù)，而是以公司客服的標準作為依據(jù)。如果某一天客服跟我說：‘付總，不要發(fā)EMS了，EMS太慢！’我就不會再用，但是他們從未向我反映這個問題。后來我就自己去查數(shù)據(jù)，才發(fā)現(xiàn)即便是偏遠地區(qū)的郵件也基本能在第3天收到，正如EMS的客戶經(jīng)理所說的，他們的速度提升得確實很快。”

    付總還總結(jié)了EMS的幾大優(yōu)勢：“首先，EMS速度有了明顯的提升，這個我有切身體會；其次，EMS可以通達全國，我們不用擔心哪些偏遠地址投不到的問題；再其次，EMS有強大的支撐團隊。據(jù)了解，為了給我們這些發(fā)貨量比較大的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，天河郵政速遞物流還特別成立了主動客服專項組，對我們出口的郵件實行全環(huán)節(jié)主動跟蹤查詢、監(jiān)控、定期反饋異常信息，同時對我們反映的疑難問題也能及時將處理進度及最終結(jié)果反饋給我們，為我們提供了一站式、私人顧問式的服務(wù)。正因為有著如此周全的服務(wù)，后來我決定將公司的全部郵件交給EMS。在此我希望EMS能夠繼續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，保證郵件時限，這對我們雙方今后的戰(zhàn)略化合作有著非常重要的意義。”

    付總話音剛落，現(xiàn)場響起了熱烈的掌聲。參加這次推介會的客戶都被付總這番肺腑之言深深打動。不少客戶產(chǎn)生了強烈的簽約意向，紛紛找現(xiàn)場的EMS營銷經(jīng)理洽談業(yè)務(wù)，了解合作細節(jié)。

    面對國際、國內(nèi)競爭對手的激烈競爭，天河營業(yè)部積極拓展專業(yè)市場，在“瘋狂搶客戶”活動中迎來了友誼、星之藍等日發(fā)貨量近千件的電商大客戶。近期，石牌專業(yè)市場的業(yè)務(wù)量還在不斷上升中。

    “全部使用EMS，是我明智的決定。今天的EMS已經(jīng)與前幾年大不相同了，EMS值得信賴，值得支持！”