今年，黑龍江省綏化市郵政速遞物流分公司積極挖掘新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，從服務(wù)民生的角度出發(fā)與綏化市車管所聯(lián)合開(kāi)辦了駕駛證寄遞業(yè)務(wù)，為該地區(qū)的駕駛員帶來(lái)了福音，截至10月20日，已寄遞駕駛證近4萬(wàn)件，業(yè)務(wù)收入迅猛增長(zhǎng)。

    開(kāi)拓市場(chǎng)找契機(jī)

    從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，“二代證”寄遞業(yè)務(wù)已經(jīng)成了綏化分公司的主打產(chǎn)品，業(yè)務(wù)收入占比較大。隨著“二代證”的不斷普及，今年初，該分公司意識(shí)到“二代證”寄遞市場(chǎng)將逐步趨于飽和。從今年全市“二代證”的辦理情況看，“二代證”寄遞業(yè)務(wù)將出現(xiàn)130萬(wàn)元的收入缺口，拓展新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目的任務(wù)迫在眉睫。對(duì)此，分公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里、急在心上，多次召開(kāi)會(huì)議研究業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的突破口。

    之后，綏化分公司組織營(yíng)銷人員在全市范圍內(nèi)進(jìn)行了重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)市場(chǎng)的調(diào)研走訪，并將走訪和宣傳有機(jī)結(jié)合起來(lái)。該分公司采取發(fā)放宣傳單、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡，在進(jìn)口郵件上粘貼11183宣傳帖，在公交車內(nèi)設(shè)置廣告宣傳欄以及在報(bào)紙、期刊上刊登廣告等方式，從免費(fèi)取件、投遞到門、速度提升、時(shí)限穩(wěn)定等方面開(kāi)展了全方位、多渠道的業(yè)務(wù)宣傳，重點(diǎn)宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人。通過(guò)深入走訪調(diào)研，營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)駕駛證的寄遞業(yè)務(wù)大有可為，并得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對(duì)駕駛證業(yè)務(wù)的摸底、營(yíng)銷工作由此展開(kāi)。

    該分公司主管副總帶領(lǐng)相關(guān)人員，對(duì)全市37家駕校進(jìn)行全方位考察、走訪，他們發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，買車的人越來(lái)越多了，相應(yīng)考取駕照的需求也越來(lái)越大，去年綏化市車管所駕照辦理業(yè)務(wù)量竟達(dá)到8萬(wàn)余件。順著這條線索他們深入了解到，車管所辦理駕駛證需要一定的時(shí)間，駕駛證辦好后還要通知客戶再回車管所領(lǐng)取，另外，很多異地或偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶的駕照只能通過(guò)汽車中介轉(zhuǎn)交，非常不方便不說(shuō)，安全性也得不到保障。

    精心策劃贏合作

    駕駛證的辦理牽扯到多家汽車中介的利益，而汽車中介與車管所之間的關(guān)系網(wǎng)更是難以突破，這條利益鏈成了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)初期的一大難點(diǎn)。面對(duì)汽車中介的壓力，該分公司愈挫愈勇，副總帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)主管及營(yíng)銷人員一次次登門拜訪，與車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，以確保時(shí)限、投遞到門、方便車管所管理為切入點(diǎn)，以品牌信譽(yù)度為依托，逐步在客戶心中植入EMS業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

    為了幫車管所精簡(jiǎn)工作流程，綏化分公司站在客戶的角度，為駕駛證寄遞業(yè)務(wù)量身定做了收件人集中付費(fèi)營(yíng)銷方案，并與車管所負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談，詳細(xì)闡述業(yè)務(wù)流程：雙方合作后，綏化分公司負(fù)責(zé)駕駛證的集中管理，駕駛證制成后，由派駐人員負(fù)責(zé)將其交到綏化分公司，后續(xù)工作由綏化分公司全權(quán)負(fù)責(zé)。綏化分公司將在每一個(gè)駕照郵件封套上貼上收件人集中付費(fèi)標(biāo)志，并進(jìn)行逐一登記，指派專人對(duì)郵件進(jìn)行全程跟蹤，每周核對(duì)郵件的收件人信息，包括收件人姓名、聯(lián)系電話等，然后將投遞情況集中反饋給車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。這樣，就能保證駕照安全、及時(shí)地送達(dá)客戶手中，同時(shí)還將大大減少車管所人員的工作量。經(jīng)過(guò)對(duì)方案的認(rèn)真衡量，車管所負(fù)責(zé)人終于同意與EMS合作了，以寄遞業(yè)務(wù)授權(quán)申請(qǐng)的形式，確定綏化分公司為車管所駕駛證寄遞業(yè)務(wù)唯一服務(wù)商。

    用心服務(wù)穩(wěn)客戶

    為確保服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)啟動(dòng)前，綏化分公司做了大量的準(zhǔn)備工作。該分公司對(duì)區(qū)域內(nèi)未通達(dá)地區(qū)及時(shí)與現(xiàn)業(yè)進(jìn)行協(xié)商，共同制定業(yè)務(wù)管理辦法，�，F(xiàn)業(yè)分別下發(fā)《關(guān)于做好駕駛證收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)的通知》，并指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)的服務(wù)和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行特快專遞業(yè)務(wù)處理規(guī)則，做到“門到門”投遞，�，F(xiàn)聯(lián)動(dòng)，確保寄遞時(shí)限及質(zhì)量。此外，綏化分公司抽調(diào)業(yè)務(wù)熟練的員工在車管所進(jìn)行派駐服務(wù)，對(duì)郵件進(jìn)行全程監(jiān)控，并做好與車管所財(cái)務(wù)的賬務(wù)對(duì)接工作，做到有管理、有監(jiān)督，確保郵件和資金安全。

    合作以后，綏化市的駕駛員從車管所辦理駕駛證的時(shí)間比之前至少縮短了一個(gè)星期；車管所收費(fèi)窗口前的長(zhǎng)隊(duì)也消失了；綏化分公司通過(guò)駕駛證寄遞業(yè)務(wù)的開(kāi)展有效彌補(bǔ)了收入缺口。面對(duì)較大的業(yè)務(wù)量，綏化分公司決心將“把每一個(gè)駕照安全、及時(shí)地送達(dá)客戶手中”作為他們的使命，將做好服務(wù)工作的理念貫穿到整個(gè)經(jīng)營(yíng)工作中，全力以赴穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、促發(fā)展。