陜西省西安市郵政速遞物流分公司同城業(yè)務(wù)部通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使業(yè)務(wù)更具競爭優(yōu)勢，為進(jìn)一步開發(fā)市場打下了基礎(chǔ)。該業(yè)務(wù)部敢沖敢拼敢打，全力拓展市場，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新同城配送模式，經(jīng)過不斷努力，在營銷會(huì)戰(zhàn)中取得了節(jié)節(jié)勝利，在經(jīng)營能力、服務(wù)水平、生產(chǎn)質(zhì)量各方面都有了很大的進(jìn)步。

    近期，陜西省西安市郵政速遞物流分公司同城業(yè)務(wù)部進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，優(yōu)化后的同城業(yè)務(wù)運(yùn)作將更加專業(yè)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)也更有針對(duì)性和競爭優(yōu)勢。站在這個(gè)新的起點(diǎn)上，西安分公司同城業(yè)務(wù)部如何尋求新的突破，贏得發(fā)展先機(jī)？根據(jù)當(dāng)前的形勢，同城業(yè)務(wù)部因勢利導(dǎo)、因地制宜啟動(dòng)了營銷會(huì)戰(zhàn)。 

    敢沖敢拼才能打硬仗。為了增強(qiáng)每個(gè)員工的營銷意識(shí)，同城業(yè)務(wù)部通過強(qiáng)化“每一個(gè)人都試著走出去，爭取請(qǐng)回一個(gè)客戶來”的營銷理念，加強(qiáng)了員工與客戶之間的聯(lián)系與溝通，擴(kuò)大了營銷信息的來源。同時(shí)，該業(yè)務(wù)部還設(shè)立了“信息提供獎(jiǎng)”。僅10月份，營銷人員就利用一線人員提供的客戶信息，成功開發(fā)了兩家新客戶。 

    發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 開拓新的市場 

    同城業(yè)務(wù)部主要肩負(fù)著西安市城區(qū)范圍內(nèi)的項(xiàng)目類郵件的配送任務(wù)。其自有配送隊(duì)伍、自有客服中心使項(xiàng)目管理人員可實(shí)時(shí)掌握郵件狀態(tài)，確保郵件的時(shí)限與安全，這給營銷工作提供了良好的服務(wù)保障。在每周二、周五的營銷例會(huì)上，該業(yè)務(wù)部員工踴躍發(fā)言，針對(duì)市場上各個(gè)行業(yè)的同城配送業(yè)務(wù)需求做出詳細(xì)分析。營銷過程中，營銷人員搜集客戶資料，分析客戶用郵特點(diǎn)和用郵習(xí)慣，并大力宣傳重點(diǎn)城市的郵件提速及資費(fèi)體系，堅(jiān)持每天上門走訪，提供郵件試發(fā)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案，通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶。 

    同城業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理?xiàng)罴t不僅維護(hù)好現(xiàn)有的客戶發(fā)貨量，還積極跟蹤?quán)]件的到達(dá)情況，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶。在與客戶的聊天溝通中發(fā)現(xiàn)新的潛在客戶后及時(shí)上門營銷，堅(jiān)持用真誠的態(tài)度、良好的服務(wù)，成功簽下了大青商貿(mào)、南博商貿(mào)、貴寶生物、旭日申直等新客戶。 

    利用同城網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，同城業(yè)務(wù)部積極創(chuàng)新，深入探索，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。該業(yè)務(wù)部組織專職客戶經(jīng)理及管理人員，深入西安市天臺(tái)八路周邊的各大網(wǎng)店，逐一對(duì)客戶進(jìn)行走訪，實(shí)地了解客戶的各種需求，不斷調(diào)整及優(yōu)化同城業(yè)務(wù)產(chǎn)品。截至目前，已與樂視TV達(dá)成西安城區(qū)內(nèi)電視終端配送協(xié)議，該客戶采用的“同城配送+入戶簡單安裝+簽收單返單”的服務(wù)模式，開創(chuàng)了同城配送新領(lǐng)域。

    想辦法出點(diǎn)子 打大仗打硬仗 

    開拓市場必然會(huì)遭遇打大仗、打硬仗。人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是全國大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)的龍頭企業(yè)。該公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。截至2012年6月30日，人人樂已在全國開設(shè)門店122家。在獲知人人樂公司有同城配送需求的消息后，同城業(yè)務(wù)部積極上門聯(lián)系溝通。但讓人沒想到的是，人人樂公司以對(duì)EMS的印象不好為由，把營銷人員拒之門外。 

    怎么能輕言放棄？為了能夠盡快扭轉(zhuǎn)人人樂公司對(duì)郵政快遞的印象，同城業(yè)務(wù)部的員工們一次又一次地登門拜訪，一次又一次為人人樂公司在本地業(yè)務(wù)的擴(kuò)展上出建議、想辦法。例如：為了更好地幫人人樂公司宣傳其新推出的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)部專門為他們策劃了不干貼郵件隨投業(yè)務(wù)；為使項(xiàng)目順利運(yùn)營，該業(yè)務(wù)部專門向西安市分公司申請(qǐng)了10臺(tái)POS機(jī)；在返款周期上、在妥投率的要求上、在服務(wù)的滿意程度上進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；邀請(qǐng)人人樂公司領(lǐng)導(dǎo)到西安來考察。就這樣，在全體人員的努力下，同城業(yè)務(wù)部經(jīng)過深思熟慮后拿出了一套非常合理、切實(shí)可行的合作方案，提交給人人樂公司。人人樂公司經(jīng)過反復(fù)對(duì)比，終于在多家快遞公司中選擇了EMS。

    高度重視細(xì)節(jié) 贏得服務(wù)口碑 

    在工作中，同城業(yè)務(wù)部的員工們心往一處想，勁兒往一處使。為了承攬更多業(yè)務(wù)，同城業(yè)務(wù)部將管理人員與專職客戶經(jīng)理進(jìn)行逐一綁定，組成營銷小組，展開結(jié)對(duì)式營銷。由客服人員及業(yè)務(wù)管理人員搜集客戶信息，并將搜集來的信息下發(fā)至各個(gè)營銷小組，據(jù)此確立營銷計(jì)劃及各個(gè)階段的營銷目標(biāo)，做到人人有分工、人人有目標(biāo)。 

    在運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控方面，同城業(yè)務(wù)部堅(jiān)持每天的晨會(huì)制度。晨會(huì)加大了業(yè)務(wù)質(zhì)量通報(bào)的力度，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入剖析，并增加了客服人員對(duì)攬投段道服務(wù)質(zhì)量的通報(bào)。 

    在生產(chǎn)管理上采取管理人員輪班制度，對(duì)所有的進(jìn)出口郵件進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有郵件未出口，第一時(shí)間聯(lián)系該郵件的攬投員了解情況，確保郵件的時(shí)限和安全。同城業(yè)務(wù)部在工作中注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，在工作中不斷追求高層次的服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)口碑。如今的同城業(yè)務(wù)部，經(jīng)過營銷會(huì)戰(zhàn)的考驗(yàn)，正在向更精、更高、更專業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。