11月，浙江省金華市郵政速遞物流分公司與金華市環(huán)保局攜手合作的環(huán)保標(biāo)志雙向快遞服務(wù)正式啟動。該項服務(wù)是金華郵政速遞物流繼駕證專遞、移動實物寄遞、港澳二次簽注等政企類項目之后，通過主動挖掘客戶需求、提供便民服務(wù)開發(fā)的又一創(chuàng)新型項目。自推出以來，此項目已從每天收寄十幾件發(fā)展到近百件，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)營效益的協(xié)同發(fā)展。“自從開展環(huán)保標(biāo)志雙向快遞服務(wù)后，很多車主反映不用自己跑環(huán)保局辦理環(huán)保標(biāo)志確實方便了很多，同時，我們的工作強度也降低了，感謝EMS為我們提供這樣高質(zhì)量的主動服務(wù)。”金華市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)說道。 

    站在客戶的角度尋找營銷切入點 

    在全國霧霾天氣持續(xù)擴大的情況下，今年7月，金華全面展開機動車環(huán)保標(biāo)志發(fā)放工作。同時，由金華政府部門發(fā)布通告，對于尾氣排放不合格的車輛，年底將在市區(qū)主要路段實施限行。限行通告發(fā)布后，必將迎來環(huán)保標(biāo)志領(lǐng)取高峰，不僅增加了市環(huán)保局現(xiàn)有工作人員的壓力，而且廣大車主自取環(huán)保標(biāo)志也很不方便。 

    為緩解環(huán)保局的工作壓力、方便廣大車主領(lǐng)取環(huán)保標(biāo)志，金華郵政速遞物流積極加入為環(huán)境保護服務(wù)的行列中，從客戶的特定需求出發(fā)，在總結(jié)以往便民服務(wù)成功案例的基礎(chǔ)上，利用郵政全網(wǎng)優(yōu)勢，提出了雙向快遞服務(wù)（即車主提出申請—EMS信息登記—上門收取相關(guān)資料—按流程操作辦理—EMS將環(huán)保標(biāo)志寄回車主）的想法，并為金華市環(huán)保局量身定制了合作方案，得到了環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。經(jīng)多次洽談，不斷完善操作流程，雙方最終達成了合作協(xié)議。 

    加大宣傳力度給客戶提供更多選擇 

    為了更大程度地讓車主了解環(huán)保標(biāo)志雙向快遞服務(wù)便民舉措，金華郵政速遞物流與金華環(huán)保機動車排污管理中心溝通協(xié)調(diào)，建立“金華市區(qū)機動車環(huán)保標(biāo)志申領(lǐng)雙向快遞（EMS）服務(wù)”欄目，并嵌入金華市政府門戶網(wǎng)站及金華市環(huán)保局門戶網(wǎng)站首頁。廣大車主只要進入這兩個網(wǎng)站專欄區(qū)，即可看到環(huán)保局與EMS合作的雙向快遞便民服務(wù)指南，點擊進入就可了解環(huán)保標(biāo)志申領(lǐng)具體事項及雙向快遞服務(wù)的整個流程，并可輕松完成相應(yīng)的申領(lǐng)操作。 

    除了在網(wǎng)上申請受理外，金華郵政速遞物流還和環(huán)保局聯(lián)合開通了全天候電話受理服務(wù)，在EMS項目組內(nèi)部設(shè)立專線客服，做好標(biāo)志申領(lǐng)車主的信息登記、業(yè)務(wù)咨詢、后臺處理等工作。同時，金華郵政速遞物流還通過微信、郵箱、短信等形式將各種服務(wù)形式告知擁有機動車的朋友，使廣大車主在信息查看、標(biāo)志申領(lǐng)等方面更加快捷、方便。 

    便民服務(wù)開展后，實現(xiàn)了行政窗口、客服平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種申領(lǐng)渠道辦理業(yè)務(wù)，緩解了環(huán)保局窗口工作人員的工作壓力，EMS的主動服務(wù)使車主足不出戶就可輕松申辦、申領(lǐng)環(huán)保標(biāo)志，在廣大車主心中形成了口碑。