“您好！這是貴公司的快件，請簽收。”每天上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，在地處上海市徐匯區(qū)的環(huán)貿(mào)大廈內(nèi)，總能見到身著EMS標(biāo)志服的郵政速遞物流員工推著沉重的推車，彬彬有禮地將一件件快件送到客戶手中，并取走客戶需要寄遞的快件。 

    攬投部進(jìn)商務(wù)樓 

    一間面積不足20平方米、由車庫改建而成的地下室，雖然面積狹小，但工作總是有條不紊，這就是被白領(lǐng)們稱為“蝸居”在高檔商務(wù)樓內(nèi)的“迷你攬投部”——上海市南郵政速遞物流分公司環(huán)貿(mào)大廈攬投部。 

    環(huán)貿(mào)大廈位于上海中心城區(qū)的淮海中路陜西南路路口，是一幢純商務(wù)寫字樓。隨著上�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群式發(fā)展，一座座高檔商務(wù)樓拔地而起。從去年初開始，針對商務(wù)樓宇客戶密集、快遞服務(wù)需求急且量大的特點(diǎn)，市南分公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，嘗試在條件成熟的高檔商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立攬投部。 

    每天，環(huán)貿(mào)大廈攬投部的7名員工手腳不停地為大廈內(nèi)的公司提供服務(wù)，包括分揀投遞800多件快件以及收寄200多件信函和普通包裹等郵政業(yè)務(wù)�？蛻糁恍璐騻�電話，足不出戶就能隨時隨地享受到快捷方便的上門服務(wù)。EMS員工隨叫隨到，攬收響應(yīng)時間也從原先的15分鐘縮短到了2~3分鐘。 

    現(xiàn)在，市南分公司開設(shè)的一個個“迷你攬投部”猶如片片綠葉，飄進(jìn)了市中心的環(huán)貿(mào)大廈、港匯大廈、百腦匯商城等高檔商務(wù)樓，為越來越多的客戶提供著貼心、貼身的服務(wù)。 

    生意由小做到大 

    從最初每月不足4000元的業(yè)務(wù)收入起步，如今，環(huán)貿(mào)大廈攬投部已達(dá)到了平均每月33萬元的收入規(guī)模。 

    成績的背后，是攬投部員工們的付出和汗水。他們自學(xué)公關(guān)禮儀知識，學(xué)習(xí)簡單的英語對話，讓自己的服務(wù)水平不斷提高。 

    不久前，大廈內(nèi)一家法國制衣公司有一大批貨樣要趕著發(fā)往廣州，公司部門經(jīng)理急得像熱鍋上的螞蟻，抱著試一試的心情給環(huán)貿(mào)大廈攬投部打來電話求助：“今天我們有一批貨樣要寄，數(shù)量多、時間緊……” 

    “沒問題，我們一定為你們辦好。”話音剛落，攬投部的工作人員已經(jīng)手提工具、單冊來到了這家公司。經(jīng)過一番熟練的打包操作，整批貨樣于當(dāng)晚10點(diǎn)全部包裝完畢，第二天一早就發(fā)出了，客戶非常滿意。 

    攬投員兼營銷員 

    在日常經(jīng)營工作中，環(huán)貿(mào)大廈攬投部經(jīng)理葉盛露感到，僅僅依靠熱心服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在不斷豐富服務(wù)手段的同時，加強(qiáng)客戶體驗，強(qiáng)調(diào)與客戶之間的互動，充分利用攬投員與客戶建立的良好關(guān)系開拓市場。 

    去年9月，環(huán)貿(mào)大廈攬投員徐斌在送幾件快件給樓內(nèi)一家客戶時，客戶看見他跑得滿頭大汗非常感動，倒茶水給他解渴，他順勢向客戶推介EMS產(chǎn)品。由于被他長期的熱心服務(wù)所打動，客戶聽完介紹后，當(dāng)即決定以后寄快件就找EMS。 

    通過攬投員一次次在投遞過程中宣傳業(yè)務(wù)、一家家發(fā)放宣傳單、和客戶一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行溝通聊天，久而久之，商務(wù)樓內(nèi)的客戶逐漸對EMS的全網(wǎng)優(yōu)勢、時限優(yōu)勢、安全優(yōu)勢及品牌優(yōu)勢有了更多的了解，也放心地把郵件交給EMS攬投員。漸漸地，快件一件一件多了起來，攬收量從剛開始時的每天10多件，增長到現(xiàn)在的800多件，這些都是攬投員通過自身的努力換來的。