云浮市郵政速遞物流不歇業(yè)
2月1日,大年初二,廣東省云浮市郵政速遞物流分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)部攬投員何飛明來(lái)到位于興云西路的李小姐家投遞郵件,外來(lái)工李小姐喜出望外:“沒想到從家鄉(xiāng)寄來(lái)的特產(chǎn)今天就收到了,郵政EMS真是全心全意為人民服務(wù)。”
云浮市地處粵西山區(qū),今年春節(jié)期間郵件量有所減少,不少民營(yíng)快遞公司都提前放假了,云浮分公司卻堅(jiān)守“365天不休假”的承諾,在堅(jiān)持“客戶第一、合理作業(yè)”的前提下及早部署,充分借鑒去年春節(jié)期間對(duì)外服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以大年初三為分界點(diǎn),在營(yíng)業(yè)窗口收寄及上門攬投郵件量少的正月初一至初三,實(shí)行上午9:00~12:00、下午2:30~5:30的作業(yè)方案,在郵件量漸漸回升的正月初四至初七恢復(fù)正常作業(yè)班次,并把各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置得充滿節(jié)日氣氛,吸引了不少客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù),春節(jié)期間全市共收寄EMS郵件1500多件。
由于春節(jié)前收寄、攬投達(dá)到高峰,營(yíng)業(yè)員、攬投員們已經(jīng)是超負(fù)荷工作,云浮分公司對(duì)全市正月初一至初三堅(jiān)守崗位的營(yíng)業(yè)、攬投人員做了調(diào)整,在確保能夠正常服務(wù)客戶的前提下,最大限度地讓營(yíng)業(yè)、攬投員們得到休息。在云城區(qū)、羅定市、新興縣、郁南縣,每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口至少配備兩名營(yíng)業(yè)人員,每個(gè)攬投片區(qū)至少配備3名攬投人員,并提前將各縣分公司和直屬單位的營(yíng)業(yè)、攬投排班表收集至業(yè)務(wù)支持中心,便于遇到客戶緊急致電后及時(shí)處理。在上門投遞時(shí),攬投員將上門投遞前的電話預(yù)約工作進(jìn)行前移,在封發(fā)結(jié)束、理好郵件后,就對(duì)照詳情單上收件人的電話一一致電客戶,與客戶約定好上門投遞的時(shí)間,既節(jié)約了客戶的寶貴時(shí)間,也保證了郵件的絕對(duì)安全。
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