景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司主攻陶瓷市場
“特價寄遞、專業(yè)包裝、破損賠償”,在江西省景德鎮(zhèn)市郵政速遞物流分公司針對陶瓷市場打出這一特色牌后,景德鎮(zhèn)速遞物流迅速贏得了客戶的青睞。2013年,該分公司在陶瓷市場的業(yè)務(wù)量收均實現(xiàn)了120%的增長。今年,該分公司在陶瓷市場全面發(fā)起了營銷攻勢。
為突出“特價寄遞+專業(yè)包裝+破損賠償”的營銷賣點,景德鎮(zhèn)郵政速遞物流分公司在陶瓷市場加大了宣傳力度。該分公司在陶瓷商貿(mào)集中區(qū)域設(shè)置了EMS形象展示區(qū),使客戶可以直觀地了解郵政速遞物流包裝的優(yōu)勢。同時,在陶瓷市場店鋪內(nèi)擺放宣傳展示架、宣傳單頁,加上公司領(lǐng)導(dǎo)親自設(shè)點帶頭宣傳,吸引了不少陶瓷購買者了解和使用EMS陶瓷寄遞服務(wù)。該分公司還借助微信、短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化營銷渠道擴大宣傳的受眾面,讓更多的客戶了解EMS破損賠償?shù)姆⻊?wù)項目。
景德鎮(zhèn)郵政速遞物流分公司在金昌利、國貿(mào)廣場、中國陶瓷城等陶瓷貿(mào)易市場組建了專業(yè)營銷團(tuán)隊,由專職項目組組長專項管理。在業(yè)務(wù)開發(fā)中,該團(tuán)隊結(jié)合EMS產(chǎn)品特點實行混合經(jīng)營。將標(biāo)準(zhǔn)件定位在中、高端陶瓷寄遞市場,以小件樣品、禮品市場為主;經(jīng)濟(jì)件定位在中、低端陶瓷寄遞市場,寄遞重量在5公斤以上(含5公斤)或單次寄遞量在5件以上(含5件)且對時效要求不高的郵件可通過經(jīng)濟(jì)快遞發(fā)運;國際郵件定位在國際展會、國際交流、國際E郵寶等市場,充分發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)件+經(jīng)濟(jì)件+國際件”產(chǎn)品組合的營銷優(yōu)勢,加大營銷力度,積極搶占市場份額。
景德鎮(zhèn)郵政速遞物流分公司通過規(guī)范接貨流程、包裝流程,推行“寄遞費用+包裝費用+保價費用”的費用體系,最大限度地保障企業(yè)與客戶的利益。該分公司規(guī)范餐具、茶具、花瓶等包裝規(guī)格,并要求使用定型泡沫、氣泡紙、珍珠棉等材料對陶瓷制品進(jìn)行加固包裝,以提高包裝質(zhì)量,有效地將陶瓷郵件破損率降低到千分之一。一旦出現(xiàn)陶瓷郵件破損的情況,由陶瓷項目組組長統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理,規(guī)定3日內(nèi)確定客戶破損信息,1周內(nèi)賠付到位,由此大大提升了企業(yè)的信譽度。
為進(jìn)一步完善郵件寄遞后期跟蹤查詢服務(wù),景德鎮(zhèn)郵政速遞物流分公司還安排專人負(fù)責(zé)郵件的查詢工作,針對價值在600元以上單件物品,實行重點跟蹤,包裝組每天將寄遞郵件號報給信息臺,信息臺每天跟蹤?quán)]件妥投情況,并將妥投信息以表格形式再反饋給包裝組。
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