在“3·15”來臨之際，湖南省郵政速遞物流公司推出了加量不加價、超時我就賠、免費包裝箱、服務心貼心等一系列服務新舉措，并將3月定為“服務月”，讓消費者在寄遞郵件的過程中享受EMS為其帶來的快樂。 

    如今，網(wǎng)上購物越來越流行，快遞已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。郵件能否安全、及時送達目的地成為消費者最為關注的問題；郵件發(fā)生破損或丟失，派件及不及時、快遞員服務態(tài)度好不好、投訴是否妥善處理、信息能不能及時跟蹤查詢等，已經(jīng)成為保護消費者權益的主要因素。 

    為解決好消費者切實關注的權益保障問題，湖南郵政速遞物流圍繞“塑造新形象、提升新速度、成就新體驗”，從3月14日起，在全省范圍內實行新的服務標準：對湖南省內互寄的標準件加量不加價，起重由以前的500克調整為現(xiàn)在的1000克。對省內14個地市及縣城范圍內互寄的標準件和重點城市間互寄的標準件實行限時未達賠償，超過一天退還郵資的30%，超過兩天退還全部郵資。對省內收寄的標準EMS郵件，免費提供包裝箱。同時，還為客戶提供免費上門收寄及打包服務，支持微信下單，讓派件更快捷。有疑難問題的郵件要在72小時內辦結。如有重大投訴，由總經(jīng)理向客戶致歉。這一切將讓消費者使用EMS的權益得到有效保障。