打車、訂餐、找保姆……現(xiàn)在人們可以通過微信做越來越多的事情。我們不難想象，未來無論在任何時間、任何地點，人們只要有一部裝著微信的手機就可以買衣服、買吃的、訂酒店、訂機票等，搞定生活的方方面面。如今，EMS微信下單業(yè)務(wù)也應(yīng)運而生，“微營銷”潮流將帶給EMS一片發(fā)展的新天地。

    今年以來，EMS微信下單業(yè)務(wù)陸續(xù)在全國一些地方推出。微信下單方式改變了以往通過撥打客服電話完成發(fā)件的快遞服務(wù)模式，使客戶可以更方便地寄件和查詢，增強了客戶與EMS一對一的互動和零距離溝通。 

    帶給客戶新體驗 

    “想寄件，微信下單；掃一掃，一鍵搞定”。湖北省隨州市郵政速遞物流分公司員工蔣樂蜀將微信號碼和二維碼發(fā)到QQ群，向自己的好友推薦使用郵政速遞物流微信自助服務(wù)客戶端。他只是推廣微信下單服務(wù)的一員，目前，湖北省郵政速遞物流公司擁有智能手機的員工都安裝了EMS手機客戶端，在微信中關(guān)注EMS官方微信自助平臺，并積極向QQ好友或微信好友發(fā)送推薦自助下單渠道信息。“EMS服務(wù)新體驗：手機自助下單，上門取快件，快捷查詢，敬請登錄www.ems.com.cn體驗。”大家還編寫了各種模板的推薦短信發(fā)送給手機聯(lián)系人。 

    為配合“新形象、新速度、新體驗”主題營銷，打造EMS輕松、便捷的用郵服務(wù)，湖南省郵政速遞物流公司在全省積極推廣EMS手機客戶端及微信自助平臺。家住長沙市天心區(qū)的熊先生在淘寶網(wǎng)上開店，他表示，如今郵政速遞物流微信自助平臺的開通正好解決了郵件趕發(fā)的難題。打開微信平臺，點擊“我要寄件”，選擇快速下單并填寫，然后提交訂單就可完成郵件攬收預(yù)約。訂單填寫的“寄件人”一欄可自動保存寄件人地址，免去重復(fù)填寫的煩瑣，還可通過“搖一搖”智能定位收件地址，訂單填寫幾乎可以做到“零輸入法”輸入。熊先生說，這種手機預(yù)約與之前的電話預(yù)約相比，攬投員的上門攬收速度幾乎沒有差別，查詢郵件也很方便。熊先生展示了他利用微信平臺下的第一單，這件同城郵件在手機上顯示出長沙速遞物流政務(wù)類業(yè)務(wù)中心于11點35分收寄，當(dāng)天17點3分投遞簽收，這樣的效率令熊先生十分滿意。 

    廈門EMS針對速遞物流總部開發(fā)的微信公眾服務(wù)號進行了多方位宣傳，給客戶以“快”的體驗。來自軟件園某動漫公司的陳經(jīng)理說：“以前我寄快件都是直接給EMS攬投員打電話，上門有時快點兒、有時慢點兒，我的出行都不太好安排。后來看到EMS微信下單的車身廣告，我就隨手掃了下二維碼，加了關(guān)注，本來只是好奇地下單試試，結(jié)果攬投員上門收件的速度很快。” 

    新平臺仍待完善 

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)紛紛加強新媒體營銷，特別是APP營銷。為了吸引“粉絲”關(guān)注，眾多知名微信公眾號的營銷手段五花八門，如招商銀行的漂流瓶、深圳海岸城的微信會員卡、星巴克的自然醒等，還有刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤等妙趣橫生的推廣方式都在廣泛應(yīng)用。在快遞行業(yè)內(nèi)，順豐微信服務(wù)平臺不僅提供寄件和查詢服務(wù)，而且有網(wǎng)點查詢、通關(guān)服務(wù)、天氣問問、順豐傳情等功能。此外，客戶輸入快遞單號之后，微信服務(wù)平臺會自動回復(fù)投遞這一快件的快遞員姓名及工號，并提示：“回復(fù)P字母可查看快遞員照片。”連同照片一起發(fā)送的，還有該快遞員的“潮男指數(shù)”、“陽光指數(shù)”、“活力指數(shù)”和“回頭率”四項“特別指標(biāo)”。這一方面可使客戶對快遞員身份加以核實；另一方面可提高客戶體驗度，并宣傳了順豐微信公眾號。 

    目前，EMS微信下單業(yè)務(wù)尚處在推廣階段，客戶也在逐漸認知。重慶蔡同工業(yè)園區(qū)一家企業(yè)的發(fā)貨員在聽到筆者介紹EMS微信下單的業(yè)務(wù)后表示，EMS推出這一新的服務(wù)方式，方便了客戶，希望EMS利用更多現(xiàn)代技術(shù)手段，加強與客戶的互動，如網(wǎng)上客服、網(wǎng)上付款等。西南大學(xué)一位姓林的學(xué)生表示，現(xiàn)在的年輕人大多使用微信，感覺用微信方式下單發(fā)快遞，比打電話方便，還省錢，適合年輕人的生活節(jié)奏和生活方式，自己也會到EMS的官網(wǎng)上了解并使用微信下單業(yè)務(wù)。 

    通過與客戶及攬投員的交流，筆者感到，為讓越來越多的客戶接受、習(xí)慣這一新的下單方式，還需要我們做出更多市場化的嘗試。 

    首先，我們要了解不同客戶群體的需求，從而推出契合度高的服務(wù)模式。比如，有的客戶等待響應(yīng)時間超過15分鐘就會放棄寄遞需求，有的客戶需要提供郵件包裝服務(wù)，有的客戶習(xí)慣于網(wǎng)上支付費用，客戶希望推送的信息是有趣的、溫馨的、有價值的等。所以，我們要針對客戶的需求不斷完善微信下單業(yè)務(wù)模式。 

    其次，微信平臺盡管是虛擬的服務(wù)平臺，但是與客戶的互動很重要，妥投反饋信息的推送是互動的一種，各種營銷手段的使用也是加強與客戶的互動。我們可以根據(jù)市場特點和企業(yè)經(jīng)營策略，推出階段性的優(yōu)惠服務(wù)和特殊產(chǎn)品，吸引客戶選擇EMS的產(chǎn)品和服務(wù)，使越來越多的客戶成為EMS的忠實“粉絲”。