中國郵政速遞物流總部強勢推出微信公眾服務(wù)號，以其人性化的界面、基本完善的功能，廣受客戶好評。越來越多的客戶使用便捷的微信下單，無不彰顯移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對改善終端服務(wù)的重要意義。當(dāng)然，任何終端服務(wù)平臺都不可能一蹴而就，后續(xù)的完善工作沒有終點，唯一不變的是以客戶需求為導(dǎo)向，以快速持續(xù)優(yōu)化為原則推進微信平臺的應(yīng)用。在此，筆者針對EMS微信公眾平臺的推廣提出一些小建議。 

    公眾號的關(guān)鍵特征不夠明顯突出 

    首先，“EMS”三個字母已深入人心，按大眾思維的方式，客戶在搜索關(guān)鍵字時最先想到的一定是“EMS”、“郵政EMS”或者“郵政快遞”，很少有人會輸入“郵政速遞”。但不同的關(guān)鍵字搜索出來的結(jié)果差別很大，讀者可以試試。 

    其次，EMS微信公眾號以及二維碼傳播存在一定局限性。雖然各地郵政速遞物流企業(yè)均通過多種廣告媒體進行宣傳，比如車身廣告、電梯廣告等，但效果參差不齊。為此，筆者建議將EMS微信公眾號和二維碼直接印在郵件詳情單或信封上，這些最直接的宣傳平臺具有覆蓋面廣、針對性強的特點，是其他廣告平臺無可比擬的。 

    公眾號的企劃推廣稍顯不足和單一 

    相比星巴克、美麗說、招商銀行等知名微信號，EMS的微信公眾號在企劃推廣方面稍顯不足。如今，為了大面積“吸粉”，眾多知名微信公眾號可謂千招百式，如招商銀行的漂流瓶、深圳海岸城的微信會員卡、星巴克的自然醒等，還有刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤等妙趣橫生的推廣方式都在廣泛應(yīng)用，其目的都是盡可能地提高關(guān)注量。 

    那么，EMS微信平臺關(guān)注量的意義在哪兒？決不僅僅是鼓勵廣大客戶使用微信下單這么簡單。在關(guān)注量達到一定程度后，微信平臺就可以演變成絕佳的、幾乎零成本的宣傳廣告平臺。所以，一個平臺多種用途，也可以理解成：一方面切實為客戶下單、查詢提供便利，提升終端服務(wù)質(zhì)量；另一方面通過優(yōu)異的功能，吸引廣大客戶關(guān)注，進而達到廣告宣傳的效果，這才是微信公眾平臺的意義所在。 

    平臺流程設(shè)計方面還有待改進 

    盡管EMS微信公眾平臺在流程設(shè)計上已臻于完美，穩(wěn)定性強，界面友好，但依然存在個別瑕疵。如上門取件的預(yù)約功能就極易產(chǎn)生誤導(dǎo)。EMS微信中的上門取件預(yù)約時間是非必選項，在沒有填寫預(yù)約時間的情況下，客戶可以順利下單，并在第一時間接到來自攬投員的反饋電話。如果客戶填寫了預(yù)約時間，系統(tǒng)就會提示預(yù)約時間的選擇范圍最早為次日，這就給客戶造成無法預(yù)約當(dāng)天攬收的誤解。因此，如果在“攬收預(yù)約”旁備注——“若需要立即取件，該項不必填寫”，客戶就不會有以上誤解了。 

    一個終端服務(wù)平臺的應(yīng)用總是需要經(jīng)歷反復(fù)磨合的，雖然目前總部的信息開發(fā)實力已十分強大，但仍需廣大業(yè)務(wù)人員廣泛參與，讓平臺功能和客戶需求的磨合期盡可能短些。相信EMS的微信公眾平臺會越辦越好。