“李局長，向您報告?zhèn)�好消息，今天咱們一共攬收了1933件國內(nèi)小包，又創(chuàng)新紀錄了！”河北省泊頭市郵政局小包部主任王超向局領(lǐng)導(dǎo)匯報了當(dāng)日國內(nèi)小包攬收業(yè)務(wù)量。 

    8月5日23時，泊頭郵政富鎮(zhèn)國內(nèi)小包處理中心燈火通明，工作人員正在緊鑼密鼓地將1933件小包分批裝車。王超介紹說：“像這樣的場景經(jīng)常有，有時一干就到后半夜。自開辦國內(nèi)小包業(yè)務(wù)以來，我們局的業(yè)務(wù)量每天都在增加。有這么好的市場，我們發(fā)展小包業(yè)務(wù)的信心更足了。” 

    地域產(chǎn)業(yè)出亮點 

    富鎮(zhèn)位于泊頭市西部，總面積為78平方公里，轄41個行政村，有3.3萬人口，屬泊頭市工業(yè)重鎮(zhèn)，素有全國“汽車配件之鄉(xiāng)”、“汽車裝具之鄉(xiāng)”的美稱。依靠當(dāng)?shù)仄�車配件市場，富�?zhèn)所轄的富鎮(zhèn)村從中脫穎而出，變成了如今赫赫有名的“淘寶村”，初步形成了生產(chǎn)、倉儲、網(wǎng)絡(luò)銷售、物品寄遞的一條產(chǎn)業(yè)鏈。不足3000人的富鎮(zhèn)村，如今已有500余家電商戶、1600多家淘寶商戶、14家快遞公司，網(wǎng)上“掘金”成為富鎮(zhèn)村村民又一增收的新渠道。 

    搶占市場抓商機 

    2013年3月7日，泊頭郵政開始經(jīng)辦國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。面對1600多家淘寶商戶，從何下手呢？“現(xiàn)有的市場份額是固定的，然而我們搶占市場的能力是多面的，這就要看誰能夠最大限度地滿足用戶的各種需求，充分贏得用戶的滿意。”泊頭郵政局長李海文如是說。 

    為搶抓商機，突出郵政國內(nèi)小包的特色服務(wù)，泊頭郵政本著“客戶至上”的核心服務(wù)理念，積極做好重點客戶的走訪工作。通過多次上門，向淘寶商家介紹郵政國內(nèi)小包的優(yōu)勢，逐漸得到了商家的認可。 

    “我感覺郵政小包還是非常好的，主要是我相信郵政的百年品牌。郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，寄遞沒有盲點。我的許多客戶在新疆、西藏、云南、甘肅等較為偏遠的地區(qū)，郵政基本能夠按時按質(zhì)按量寄遞到位，別的快遞公司根本做不到。”淘寶商家耿先生對此深有感觸。 

    泊頭郵政在做好市場摸排、客戶開發(fā)的同時，全力保障已開發(fā)客戶的寄遞服務(wù)。通過建立部門間的溝通協(xié)調(diào)機制、客戶投訴應(yīng)急處理機制等，確保全程時限和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供良好的用郵體驗。 

    “剛開始做小包業(yè)務(wù)那會兒，時限比較長，而且遇上客戶集中交寄時，我們的處理能力無法滿足，確實讓我們費盡了心思。滄州市分公司也考慮到了這方面，現(xiàn)在將我們的大部分郵件直接在市分公司倉儲中心處理，大大解決了我們運能不足的問題，時限比最初的時候縮短了1天多。”王超介紹道。 

    成果喜人后勁足 

    從開辦小包業(yè)務(wù)首日收寄22件，發(fā)展到現(xiàn)在日均收寄1600余件，泊頭郵政國內(nèi)小包累計業(yè)務(wù)量達到46萬余件，收入近500萬元，在當(dāng)?shù)丶倪f市場占有率達到25%左右，業(yè)務(wù)量位居全省縣郵政局前列。 

    在成績面前，泊頭郵政前進的腳步并未停止。在當(dāng)?shù)卣�府的大力支持下�?月18日，泊頭郵政在富鎮(zhèn)建立了國內(nèi)小包處理中心，并與當(dāng)?shù)卣�府�?lián)合成立了富鎮(zhèn)寄遞行業(yè)管理辦公室。 

    “成立這個辦公室，主要是為了規(guī)范富鎮(zhèn)寄遞市場，給廣大商戶提供更加方便快捷的寄遞環(huán)境，提升對電商客戶的服務(wù)水平，讓更多的電商了解、信賴、使用郵政國內(nèi)小包業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與我們的長期合作。”泊頭郵政副局長徐澤溢對國內(nèi)小包業(yè)務(wù)未來的發(fā)展充滿信心。